He completado la verificación de identidad, pero no puedo acceder a contenido +18.

Comprueba que sea una cuenta con verificación de identidad completada.

• [Configuración] > [Cuenta]. Si en “verificación de identidad” no se muestra el resultado y ves el botón “Verificación de identidad y configuración de acceso a contenido +18”, significa que la verificación de identidad de esa cuenta no se ha completado.
• Si accedes con una cuenta sin verificación de identidad, o sin iniciar sesión, no podrás usar contenido +18.
  • Con una cuenta sin verificación de identidad o sin iniciar sesión, las miniaturas de los posts con contenido +18 no se muestran.
• Si ocurre algún error durante el proceso de verificación de identidad, contacta directamente con la empresa que gestiona el método de verificación.
  • Verificación de identidad por celular: ponte en contacto con el centro de atención al cliente de KCB, la empresa intermediaria de verificación de identidad, por teléfono (02-708-1000) o por correo electrónico (cs_okname@koreacb.com).
  • Verificación con Toss: consulta las Preguntas frecuentes sobre el certificado Toss o contacta directamente con el centro de atención al cliente de Toss o por teléfono (1599-4905).

Comprueba si el periodo de validez de la verificación de identidad sigue vigente.

• [Configuración] > [Cuenta]. Si en “verificación de identidad” aparece “Periodo de verificación caducado”, pulsa “Volver a verificar identidad” y realiza de nuevo la verificación.
• La verificación de identidad se mantiene durante 1 año (365 días). Una vez transcurrido 1 año completo desde que la completaste, deberás volver a realizar la verificación de identidad con el mismo titular.

Comprueba si has activado la configuración para ver contenido +18.

• En [Configuración] > [Cuenta], en la sección “Contenido”, activa “Ver contenido +18” y “Guardar cambios” para poder usar contenido +18.
  • Si la opción de ver contenido +18 no está activada, las miniaturas de los posts con contenido +18 no se muestran.
  • En algunos navegadores (como Samsung Internet) al usar el modo oscuro puede que el botón de “Ver contenido +18” no se vea bien. Desactiva el modo oscuro y vuelve a comprobarlo.

Puedo ver contenido +18 en la web, pero no en la app.

• Es posible que el problema se deba a que la cuenta con la que accedes en la app sea distinta de la que usas en la web.
• Comprueba que la cuenta con la que accedes en la app sea la misma que usas en la web. Puedes ver la información de inicio de sesión de la siguiente manera:
  • App: [Mi menú] > [Configuración] > [Cuenta] y comprueba el correo electrónico en “Información de inicio de sesión”.