Was ist Entschädigung bei Verbraucherschäden?

POSTYPE ist eine Vermittlungsplattform für Content-Transaktionen und betreibt und stellt lediglich ein Vermittlungssystem für Transaktionen zwischen Mitgliedern zur Verfügung. Die Verantwortung für Transaktionen, die zwischen Mitgliedern zustande kommen, tragen die Mitglieder selbst, und eine Einigung zwischen den Beteiligten hat Vorrang. Wenn jedoch bei Schäden oder Nachteilen während einer Transaktion keine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien erzielt werden kann, können Sie bei einer externen „Schlichtungsstelle (Stelle zur Entgegennahme von Entschädigungsanträgen)“ eine Schlichtung beantragen, um eine Entschädigung zu erhalten. Sobald das Schlichtungsverfahren abgeschlossen ist, erfüllt POSTYPE die Verantwortung, indem es die Kosten und sonstigen Verpflichtungen entsprechend dem Ergebnis erfüllt.

Wenn die Parteien den Vorschlag der Schiedskommission nicht annehmen oder selbst in der Schlichtungsverhandlung kein Schlichtungsvorschlag unterbreitet werden kann, kann der Streitfall ungelöst bleiben. In einem solchen Fall können Sie ein Schiedsverfahren über eine Schiedsstelle, eine Strafanzeige bei den Ermittlungsbehörden oder eine Klage vor Gericht einleiten.

Informationen zum internen Verfahren zur Schadensregulierung

POSTYPE ist keine Schlichtungsstelle. Wenn für Schäden oder Nachteile, die während einer Transaktion auftreten, eine Einigung zwischen den Parteien erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an eine externe Schlichtungsstelle (Stelle zur Entgegennahme von Entschädigungsanträgen). Wenn der Schaden jedoch objektiv eindeutig und unstrittig ist, erstatten wir die gekauften Punkte gemäß dem unten beschriebenen Verfahren.

Ablauf der Schadensregulierung

• Klicken Sie auf [Kauf-/Unterstützungsverlauf] > [...] > [Antrag auf Schadensregulierung], geben Sie die Informationen entsprechend dem Formular ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
• Ein Antrag auf Schadensregulierung ist nur für Käufe von Beiträgen möglich, bei denen seit dem Kaufzeitpunkt nicht mehr als 3 Stunden vergangen sind.
• Nach Abschluss des Antrags wird dieser von einem zuständigen Mitarbeiter geprüft, und das Ergebnis wird innerhalb von maximal 4 Werktagen an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

In den folgenden Fällen ist keine Schadensregulierung möglich. Wir empfehlen in diesen Fällen Schiedsverfahren, Strafanzeigen bei Ermittlungsbehörden oder Klagen vor Gericht.

• Wenn die Behauptungen des Antragstellers nicht nachgewiesen werden können
• Wenn der Schaden nicht verifiziert werden kann
• Wenn der Antragsteller die Problemsituation vorsätzlich herbeigeführt oder versucht hat, sich unrechtmäßig zu bereichern
• Wenn nach einschlägigen Gesetzen oder Geschäftsbedingungen eine Entschädigung nicht möglich ist

Informationen zu Schlichtungsstellen

1. Kommission für Streitbeilegung bei elektronischen Dokumenten und elektronischem Handel

Diese Stelle ist für Verbraucherbeschwerden, Entschädigung bei Schäden und ähnliche Aufgaben in Zusammenhang mit allen Streitigkeiten zuständig, die sich aus elektronischen Dokumenten und elektronischen Transaktionen zwischen Privatpersonen ergeben.

Antrag auf Streitbeilegung

• Website: [Kommission für Streitbeilegung bei elektronischen Dokumenten und elektronischem Handel] > [Antrag auf Streitbeilegung]
• Persönlich/Per Post: Sekretariat der Kommission für Streitbeilegung bei elektronischen Dokumenten und elektronischem Handel, 5. Stock, Korea Internet & Security Agency, Jinheung-gil 9, Naju-si, Jeollanam-do
• E-Mail: ecmc@kisa.or.kr
• Fax: 061-820-2613

Verfahren zur Entschädigung bei Schäden

Nach Eingang des Antrags auf Streitbeilegung wird eine Sachverhaltsprüfung durchgeführt, und den beiden Parteien wird auf Grundlage der einschlägigen Gesetze und Vorschriften eine Einigung empfohlen. Kommt keine Einigung zustande, wird innerhalb von 45 Tagen nach Antragstellung ein Schlichtungsvorschlag ausgearbeitet. Akzeptieren beide Parteien den Schlichtungsvorschlag innerhalb von 15 Tagen, wird ein Schlichtungsprotokoll mit der Wirkung eines gerichtlichen Vergleichs erstellt und versandt.

Wenn Sie das Schlichtungsprotokoll zusammen mit einem Dokument zur Identitätsprüfung des Antragstellers über das Formular POSTYPE – Entgegennahme von Anträgen auf Entschädigung bei Verbraucherschäden einreichen, erfüllt POSTYPE innerhalb von maximal 5 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) die im Schlichtungsvorschlag festgelegten Kosten- und sonstigen Verpflichtungen.

2. Kommission für Streitbeilegung im Bereich Inhalte

Diese Stelle ist für Verbraucherbeschwerden, Entschädigung bei Schäden und ähnliche Aufgaben in Zusammenhang mit Streitigkeiten zuständig, die sich aus Vertragsabschluss, Vertragserfüllung, Haftungsfragen usw. beim Handel und der Nutzung von Inhalten zwischen Privatpersonen ergeben.

Antrag auf Streitbeilegung

• Website: [Kommission für Streitbeilegung im Bereich Inhalte] > [Antrag auf Streitbeilegung]
• E-Mail: kcdrc@kocca.kr
• Telefon: 1588-2594
• Fax: 02-2016-4110

Verfahren zur Entschädigung bei Schäden

Nach Eingang des Antrags auf Streitbeilegung wird eine Sachverhaltsprüfung durchgeführt, und den beiden Parteien wird auf Grundlage der einschlägigen Gesetze und Vorschriften eine Einigung empfohlen. Kommt keine Einigung zustande, wird innerhalb von 60 Arbeitstagen nach Antragstellung ein Schlichtungsvorschlag ausgearbeitet, und akzeptieren beide Parteien diesen Vorschlag innerhalb von 5 Tagen, wird ein Schlichtungsprotokoll mit der Wirkung eines gerichtlichen Vergleichs erstellt und versandt.

Wenn Sie das Schlichtungsprotokoll zusammen mit einem Dokument zur Identitätsprüfung des Antragstellers über das Formular POSTYPE – Entgegennahme von Anträgen auf Entschädigung bei Verbraucherschäden einreichen, erfüllt POSTYPE innerhalb von maximal 5 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) die im Schlichtungsvorschlag festgelegten Kosten- und sonstigen Verpflichtungen.