إرشادات تعويض الأضرار عند وقوع نزاع أثناء المعاملة

🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.

ما هو تعويض أضرار المستهلك

تعمل POSTYPE كمنصّة وسيطة لتداول المحتوى، وتقتصر مهمتها على تشغيل وتقديم نظام الوساطة للمعاملات بين الأعضاء. تقع مسؤولية المعاملات التي تُبرَم بين الأعضاء على عاتق الأعضاء أنفسهم، ويُعدّ الاتفاق بين الأطراف هو المبدأ الأساسي. ولكن إذا تعذّر على الأطراف التوصل إلى اتفاق ودي بشأن الأضرار أو الخسائر التي حدثت أثناء المعاملة، يمكنهم طلب تسوية لدى جهة خارجية هي "هيئة تسوية النزاعات (جهة استقبال طلبات تعويض الأضرار)" للحصول على تعويض عن الأضرار. عند اكتمال إجراءات التسوية، تقوم POSTYPE بالوفاء بمسؤولياتها من خلال تنفيذ التكاليف وغيرها من الالتزامات وفقًا للنتيجة.

إذا لم يقبل أحد الأطراف أو كلاهما تسوية لجنة التحكيم، أو إذا تعذر تقديم مقترح تسوية حتى خلال جلسة التسوية، فقد لا يُحلّ النزاع. في هذه الحالات، يمكن اللجوء إلى التحكيم عن طريق هيئة التحكيم، أو طلب التحقيق من الجهات الأمنية، أو رفع دعوى قضائية لدى المحكمة.

 

إرشادات إجراء التعويض الداخلي عن الأضرار

POSTYPE ليست جهة لتسوية النزاعات. عندما تكون هناك حاجة إلى اتفاق بين الأطراف بشأن الأضرار أو الخسائر التي حدثت أثناء المعاملة، يُرجى الاستعانة بهيئات تسوية النزاعات الخارجية (جهات استقبال طلبات تعويض الأضرار). ومع ذلك، إذا كانت واقعة الضرر واضحة بشكل موضوعي ولا مجال للاختلاف حولها، فسنقوم بردّ نقاط الشراء وفقًا للإجراءات التالية.

إجراءات تعويض الأضرار

  • يرجى الضغط على [سجل الشراء/الدعم] > [...] > [طلب تعويض الأضرار] ثم إدخال المعلومات وفق النموذج والضغط على زر "إرسال".
  • يمكن تقديم طلب تعويض الأضرار فقط عن عمليات شراء المنشورات التي لم تمر 3 ساعات على وقت شرائها.
  • بعد إتمام الطلب، سيتم مراجعته من قبل المسؤول، وسيتم إرسال النتيجة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابكم خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل.

في الحالات التالية تُستثنى من نطاق تعويض الأضرار. نوصي باللجوء إلى التحكيم عن طريق هيئة التحكيم، أو طلب التحقيق من الجهات الأمنية، أو رفع دعوى قضائية لدى المحكمة.

  • عندما يتعذر إثبات ادعاءات مقدم الطلب
  • عندما يتعذر التحقق من واقعة الضرر
  • عندما يكون مقدم الطلب قد تسبب عمدًا في المشكلة أو حاول الحصول على مكاسب غير مشروعة
  • عندما يكون تعويض الأضرار غير ممكن بموجب القوانين ذات الصلة أو الشروط والأحكام

 

إرشادات هيئات تسوية النزاعات

1. لجنة تسوية نزاعات المستندات الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية

تتولى هذه اللجنة مهام استشارات شكاوى المستهلكين وتعويض الأضرار وغيرها من الأعمال المتعلقة بجميع النزاعات الناشئة عن المستندات الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية بين الأفراد.

طريقة تقديم طلب تسوية النزاع

إجراءات تعويض الأضرار

بعد استلام طلب تسوية النزاع، تُجرى تحقيقات في الوقائع، ثم يُنصح الطرفان بالتوصل إلى اتفاق وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يتم الانتهاء من إعداد مقترح التسوية خلال 45 يومًا من تاريخ تقديم طلب التسوية. وإذا قبِل الطرفان مقترح التسوية خلال 15 يومًا، تُعدّ وترسل محاضر التسوية التي تتمتع بقوة الصلح القضائي.

عند تقديم محضر التسوية ومستندات التحقق من هوية مقدم الطلب إلى استقبال طلبات تعويض أضرار مستهلكي POSTYPE، تقوم POSTYPE خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل(باستثناء السبت والأحد والعطلات الرسمية) بتنفيذ التكاليف وغيرها من الالتزامات وفقًا لمقترح التسوية.

 

2. لجنة تسوية نزاعات المحتوى

تتولى هذه اللجنة مهام استشارات شكاوى المستهلكين وتعويض الأضرار وغيرها من الأعمال المتعلقة بالنزاعات الناشئة عن معاملات المحتوى واستخدامه بين الأفراد، مثل إبرام وتنفيذ العقود والمسؤولية وغيرها في معاملات المحتوى.

طريقة تقديم طلب تسوية النزاع

إجراءات تعويض الأضرار

بعد استلام طلب تسوية النزاع، تُجرى تحقيقات في الوقائع، ثم يُنصح الطرفان بالتوصل إلى اتفاق وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يتم الانتهاء من إعداد مقترح التسوية خلال 60 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب التسوية، وإذا قبِل الطرفان مقترح التسوية خلال 5 أيام، تُعدّ وترسل محاضر التسوية التي تتمتع بقوة الصلح القضائي.

عند تقديم محضر التسوية ومستندات التحقق من هوية مقدم الطلب إلى استقبال طلبات تعويض أضرار مستهلكي POSTYPE، تقوم POSTYPE خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل(باستثناء السبت والأحد والعطلات الرسمية) بتنفيذ التكاليف وغيرها من الالتزامات وفقًا لمقترح التسوية.

سياسات الإدارة