🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.
يسعى POSTYPE إلى أن يكون مساحة يمكن فيها لمنشئ المحتوى مواصلة أنشطته الإبداعية بكل حرية استنادًا إلى الدعم الدافئ من المعجبين. يُرجى الالتزام بـشروط استخدام POSTYPE وإرشادات المجتمع وسياسة المحتوى. في حال انتهاك السياسات، قد يتم اتخاذ إجراءات مثل إلغاء نشر المنشور، أو إيقاف القناة، أو حظر الحساب، بحسب درجة المخالفة، كما قد تُلغى جميع الطلبات الجارية قسرًا مع معالجة استرداد المبالغ.
أهم الأفعال المخالفة عند استخدام خدمة الطلبات هي كما يلي:
- إجراء معاملات مالية مباشرة بين المستخدمين خارج الخدمة دون استخدام نظام الدفع الذي توفره الشركة
- إرسال أعمال ليست من إبداع منشئ المحتوى نفسه
- إرسال أعمال يصعب اعتبارها أعمالًا مخصصة، مثل التعامل في عمل واحد متطابق مع عدة مستخدمين
- إرسال أعمال يصعب اعتبارها أعمالًا بالمعنى المتعارف عليه اجتماعيًا، مثل الأعمال المختلفة عما تم الإرشاد إليه في العنوان والمحتوى أو غير المكتملة
- مشاركة قنوات اتصال خارجية مثل حسابات خدمات التواصل الاجتماعي، أو أرقام الهواتف المحمولة، أو عناوين البريد الإلكتروني مع الطرف الآخر قبل بدء المعاملة
- تكرار الدفع والإلغاء من دون نية حقيقية في إجراء المعاملة
- إرسال محتوى أو ملفات مرفقة تخالف النظام العام والآداب الحسنة
- عدم تقديم أي نوع من الردود أو التغذية الراجعة على الطلبات المقدَّمة أو الجارية
- الاتجار بمحتوى محظور وفقًا لسياسة تشغيل الخدمة
- إجراء معاملات من خلال منشورات طلب لا يمكن تأكيد نية معاملة سليمة فيها من خلال العنوان أو المحتوى
- أي أفعال أخرى تنتهك شروط الاستخدام أو القوانين ذات الصلة، أو سياسة محتوى POSTYPE، أو من الواضح أنها قد تشكل انتهاكًا لها
الإبلاغ والحظر
إذا عثرت على محتوى غير لائق، فيمكنك الإبلاغ عنه عبر أيقونة الإعدادات في أعلى يمين منشور الطلب > "الإبلاغ"، ثم حظر القناة. كما يمكن لمنشئ المحتوى حظر المشتركين ذوي النية السيئة مباشرة عبر حظر المستخدم. ويمكن حظر الرسائل التي تنتهك إرشادات المجتمع من نافذة الرسائل عبر [···] > "حظر الرسالة" أو حظر الرسائل أو الضغط على أيقونة الإبلاغ من أجل الإبلاغ عن الرسائل. إذا كنت تتعرض لضرر بسبب منشورات تنتهك حقوق النشر أو الحقوق الأخرى، فيُرجى طلب اتخاذ إجراء مؤقت عبر مركز الإبلاغ عن انتهاك الحقوق.
مع ذلك، لا يمكن حظر المستخدم إذا كانت هناك أعمال جارية. لا يمكن حظر المستخدم إلا بعد أن تكون حالة العمل قد انتهت إلى "إلغاء الطلب" أو "اكتمل التأكيد" أو "اكتمل الاسترداد".
مركز تسوية النزاعات
يعمل POSTYPE كوسيط في معاملات الاتصالات عن بُعد، حيث يكتفي بتشغيل وإدارة وتوفير نظام يتيح المعاملات الحرة بين الأعضاء والبائعين، ولا ينوب عن أي من الأعضاء أو البائعين، ويُعطي الأولوية لحل النزاعات مباشرة بين الأطراف وفقًا لشروط الاستخدام. ومع ذلك، إذا حاول الأطراف التوصل إلى اتفاق ودي ولم ينجحوا في ذلك، فيمكنهم تقديم طلب لتسوية النزاع.
1. تسجيل النزاع
يُرجى تقديم نموذج الطلب عبر مركز تسوية نزاعات الطلبات. عند استلام طلب التسوية، يقوم مسؤول تسوية النزاعات بمراجعة تفاصيل الطلب. في حال نقص المعلومات الأساسية أو عدم كفاية المستندات المؤيدة، قد يُطلب منك تقديم مواد إضافية، وقد تُقيَّد إجراءات التسوية إذا كان الطلب يندرج ضمن معايير عدم إمكانية التسوية.
2. إشعار الطرف المُدَّعى عليه
يتم إشعار الطرف المُدَّعى عليه باستلام الطلب. يجب على الطرف المُدَّعى عليه الرد خلال متوسط 3 أيام عمل. في حال عدم الرد أو عدم التعاون، قد يُتخذ إجراء قسري ويُغلَق النزاع وفقًا لمطالب الطرف مقدِّم الطلب.
3. التحقق من الوقائع
يُجري مسؤول تسوية النزاعات تحققًا من الوقائع استنادًا إلى ادعاءات مقدم الطلب وردود الطرف المُدَّعى عليه.
4. إجراء التسوية في POSTYPE وتقديم مقترح التسوية
تستند تسوية النزاعات في POSTYPE أساسًا إلى التنسيق بين آراء الطرفين والتوصل إلى اتفاق، لذلك يتم اقتراح تسوية ضمن نطاق يمكن التفاوض عليه. وبناءً عليه، إذا لم يكن هناك مجال للتسوية، فقد يُنهى الإجراء فورًا.
5. إنهاء التسوية
يُنهى إجراء التسوية عند قبول مقترح التسوية. إذا لم يتم قبول المقترح أو كان هناك اعتراض على نتيجة معالجة النزاع، يمكن تقديم طلب إضافي لتسوية النزاع لدى جهات خارجية مختصة.
ملاحظات عند تسجيل النزاع
- إذا كان مقترح التسوية المقدم من مركز تسوية النزاعات متوافقًا مع القوانين المعمول بها ومع ذلك لم يتم قبوله، أو إذا تأخرت فترة التسوية لفترة طويلة بسبب سبب يُنسب إلى العميل (مثل تعذر الاتصال)، فقد يتم إنهاء الإجراء من طرف واحد.
- حتى لو نشأ نزاع، قد يكون من الصعب على POSTYPE فرض استرداد المبالغ بشكل مباشر أو اتخاذ إجراءات تقييد استخدام الخدمة. إذا لم يُنفَّذ تقديم الخدمة بعد دفع المبلغ، أو إذا تعرضت لضرر أثناء استخدام الخدمة، سنقدم لك إرشادًا لمساعدتك على طلب المساعدة من جهات مثل السلطات القضائية (المحكمة، مركز الشرطة)، أو مركز دعم تسوية نزاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أو هيئة حماية المستهلك في كوريا.
- بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية، حتى المشتبه به له حق حماية بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف المحمول، رقم الحساب المصرفي، إلخ)، لذا يُرجى تفهم أنه لا يمكننا مشاركة هذه المعلومات معك فورًا. إذا تعذّر عليك التحقق من بيانات الطرف الآخر الشخصية، فنحن نتعاون بجدية مع المحاكم عند وجود طلب بالاستعلام عن الوقائع أو مذكرة قضائية موجهة إلى POSTYPE للتحقق من بيانات الشخص المُبلَّغ عنه.