請求爭議調解中心使用指南

🌐 本文由韓語原文翻譯而來，僅為方便您閱讀。如有出入，以韓語版本為準。

POSTYPE在請求申請過程中，如買家與賣家之間發生爭議，為了能合理且順利地進行調解，正營運爭議調解中心。

  • POSTYPE 請求服務身為通信販售仲介者，只負責為會員與賣家之間能自由交易商品等提供系統的運營、管理與提供，並不代理會員或賣家，且依照使用條款優先以當事人之間的直接解決為原則。
  • 但若您希望進行爭議調解，我們將依據電子商務等相關的消費者保護相關法律、公平交易委員會的消費者爭議解決基準等相關法令，協助調解 POSTYPE 請求交易中發生的爭議。

爭議解決程序

  • 受理爭議：當賣家與買家之間的交易發生爭議時，請向爭議申訴中心申請受理爭議。
  • 確認內容：爭議申訴中心受理案件後，專責人員會釐清事實關係。如為針對賣家的爭議，將向賣家要求說明。
  • 提出第一次調解方案：在3個工作日內說明處理進度，並於10個工作日內向買家提出調解方案。如為針對賣家的爭議，也會同時向賣家提出調解方案。如調解方案擬定有所延遲，將就處理進度通知申請人。
  • 提出第二次調解方案：若買家或賣家不接受調解方案，將向買家或賣家提出第二次調解方案。
  • 結束調解：只要接受第一次或第二次調解方案，即結束調解程序。若未接受第二次調解方案，或對爭議處理結果有異議時，當事人可向金融爭議調整委員會或消費者爭議調解委員會等機構申請爭議調解。

申請受理爭議時的注意事項

  • 即使爭議調解中心提出的調解方案已符合相關法令，若仍不予接受，或因您本身可歸責的事由（無法聯繫等）導致調解期間長期延宕，案件可能會被視為自行結案處理。
  • 發生爭議時，POSTYPE可能難以直接強制退款或採取使用制裁措施。若在支付款項後未履行服務、或在服務使用過程中遭受損害，我們會協助指引您尋求司法機關（法院、警察局）、ICT爭議調解支援中心、韓國消費者院等機構的協助。 
  • 依據個人資料保護法，即便是嫌疑人，其個人資料（姓名、手機號碼、帳號等）也受到保護，因此無法立即對您公開分享相關資訊，敬請理解。若難以直接確認對方的個人資料，當警方（協助公文）或法院（事實調查）透過 POSTYPE 向我們請求提供被申訴對象的個人資料時，我們將誠實配合。

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