交易中发生纠纷时的消费者受害救济指南

🌐 本文由韩语原文翻译而来，仅为方便您阅读。如有出入，以韩语版本为准。

什么是消费者受害救济

POSTYPE是内容交易撮合平台，仅运营和提供会员之间进行交易的撮合系统。由会员之间达成的交易所产生的责任由会员本人直接承担，当事人之间的协商为原则。但在交易过程中发生损害或不利，且当事人间无法顺利达成协商时，可以向外部“纠纷调解机构（受害救济申请受理机构）”申请调解，以获得受害救济。调解程序完成后，POSTYPE将根据结果履行费用及其他义务，从而尽到责任。

当事人不接受调解委员会的调解，或在调解会议上也无法提出调解方案时，纠纷有可能无法解决。在此情况下，可通过仲裁院进行仲裁、向侦查机关请求调查或向法院提起诉讼等方式继续处理。

 

内部受害救济流程指南

POSTYPE并非纠纷调解机构。对于交易中发生的损害或不利，如需当事人间协商解决，请寻求外部纠纷调解机构（受害救济申请受理机构）的帮助。但如果受害事实在客观上明确且不存在争议，在此情况下我们将按照以下流程为您退款购买积分。

受害救济流程

  • 请在[购买/打赏记录] > [...] > [受害救济申请]中，根据表单要求填写信息后，点击“提交”按钮。
  • 仅限自购买时点起未超过3小时的作品购买订单才能申请受害救济。
  • 申请完成后，将由负责人进行审核，并在最多4个工作日内将结果发送至您的账号邮箱地址。

以下情况不属于受害救济对象。建议通过仲裁院仲裁、向侦查机关请求调查或向法院提起诉讼等方式处理。

  • 无法证明申请人的主张时
  • 无法确认受害事实时
  • 申请人故意引发问题情形或企图获取不正当利益时
  • 依相关法律或条款无法进行受害救济时

 

纠纷调解机构指南

1. 电子文书·电子交易纠纷调解委员会

负责处理因个人间电子文书·电子交易产生的所有纠纷，开展消费者投诉咨询及受害救济等相关工作。

纠纷调解申请方式

受害救济程序

纠纷调解申请受理后，将经过事实调查，并依据相关法律及规定向双方当事人建议达成和解。如未能达成和解，自调解申请日算起45日内将完成调解方案的拟定。若双方当事人在15日内接受调解方案，将制作并送达具有判决上和解效力的调解笔录。

将调解笔录和申请人本人确认资料提交至POSTYPE消费者受害救济受理后，POSTYPE将在最多5个工作日（不含周六、周日及法定节假日）内，按照调解方案履行费用及其他义务。

 

2. 内容纠纷调解委员会

负责处理关于个人间内容交易及使用所涉及的合同成立及履行、责任等，由内容交易引发的纠纷，开展消费者投诉咨询及受害救济等相关工作.

纠纷调解申请方式

受害救济程序

纠纷调解申请受理后，将经过事实调查，并依据相关法律及规定向双方当事人建议达成和解。如未能达成和解，自调解申请日算起60个工作日内将完成调解方案的拟定，若双方当事人在5日内接受调解方案，将制作并送达具有判决上和解效力的调解笔录。

将调解笔录和申请人本人确认资料提交至POSTYPE消费者受害救济受理后，POSTYPE将在最多5个工作日（不含周六、周日及法定节假日）内，按照调解方案履行费用及其他义务。

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