交易中发生纠纷时的消费者受害救济指南

🌐 本文由韩语原文翻译而来，仅为方便您阅读。如有出入，以韩语版本为准。

消费者受害救济是什么

POSTYPE是内容交易中介平台，只运营并提供供会员之间进行交易的中介系统。由会员之间达成的交易所产生的责任由会员本人直接承担，当事人之间的合意为原则。但在交易过程中发生的损失或不利益，若当事人之间无法顺利达成合意时，可向外部“纠纷调解机构（受害救济申请受理机构）”申请调解，以获得受害救济。调解程序结束后，POSTYPE将根据结果履行相应费用及其他义务，从而尽到相应责任。

若当事人不接受调解委员会的调解，或即使召开调解会议也无法提出调解方案时，纠纷有可能无法解决。在此情况下，可以通过仲裁院进行仲裁、向侦查机关请求调查或通过法院提起诉讼等方式继续处理。

 

内部受害救济程序指南

POSTYPE并非纠纷调解机构。对于交易中发生的损失或不利益，如需当事人之间达成合意，请寻求外部纠纷调解机构（受害救济申请受理机构）的帮助。但在受害事实客观明确，且不存在意见分歧余地的情况下，我们会按照下述程序退还购买积分。

受害救济程序

  • 请在 [购买/赞助记录] > [...] > [受害救济申请] 中，按照表格要求填写信息后点击“提交”按钮。
  • 仅限于自购买时间起未超过3小时的帖子购买记录，方可申请受害救济。
  • 申请完成后，将由负责人进行审核，并在最多4个工作日内将结果发送至您的账户邮箱地址。

以下情况不属于受害救济对象。建议通过仲裁院仲裁、向侦查机关请求调查或通过法院提起诉讼等方式处理。

  • 无法证明申请人主张内容的情况
  • 无法确认受害事实的情况
  • 申请人故意引发问题情形或企图获取不正当利益的情况
  • 根据相关法律或条款无法进行受害救济的情况

 

纠纷调解机构指南

1. 电子文书·电子交易纠纷调解委员会

负责处理与个人间电子文书·电子交易所产生的各种纠纷相关的消费者投诉咨询及受害救济等业务。

纠纷调解申请方式

受害救济程序

纠纷调解申请受理后，将经过事实调查，根据相关法律及规定向双方当事人建议达成合意。若未达成合意，自调解申请日起45日内将完成调解方案的拟定。若双方当事人在15日内接受调解方案，将制作并发送具有诉讼上和解效力的调解笔录。

将调解笔录及申请人本人确认文件提交至POSTYPE消费者受害救济受理后，POSTYPE将在最多5个工作日（不含周六、周日及法定节假日）内按照调解方案履行费用及其他义务事项。

 

2. 内容纠纷调解委员会

负责处理与个人间内容交易及使用有关的合同成立与履行、责任等，以及因内容交易产生的纠纷相关的消费者投诉咨询及受害救济等业务。

纠纷调解申请方式

受害救济程序

纠纷调解申请受理后，将经过事实调查，根据相关法律及规定向双方当事人建议达成合意。若未达成合意，自调解申请日起60个工作日内将完成调解方案的拟定；若双方当事人在5日内接受调解方案，将制作并发送具有诉讼上和解效力的调解笔录。

将调解笔录及申请人本人确认文件提交至POSTYPE消费者受害救济受理后，POSTYPE将在最多5个工作日（不含周六、周日及法定节假日）内按照调解方案履行费用及其他义务事项。

运营政策