请求纠纷调解中心使用指南

🌐 本文由韩语原文翻译而来，仅为方便您阅读。如有出入，以韩语版本为准。

POSTYPE在请求申请过程中，如购买者与销售者之间发生纠纷，为了进行合理且顺畅的调解，运营 纠纷调解中心。

  • POSTYPE 请求服务作为通信销售中介，仅运营、管理并提供供会员与销售者之间自由交易商品等的系统，不代理任何会员或销售者，并根据使用条款优先由当事人之间直接解决纠纷。
  • 但如希望进行纠纷调解，将依据《电子商务等消费者保护法》、公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》等相关法律法规，对POSTYPE 请求交易中产生的纠纷进行调解。

纠纷解决流程

  • 受理纠纷：当销售者与购买者之间的交易发生纠纷时，请向纠纷申诉中心提交纠纷受理申请。
  • 内容核实：纠纷申诉中心接到纠纷后，由专责人员了解事实关系。如为针对销售者的纠纷，将向销售者要求说明情况。
  • 提出第1次调解方案：将在3个工作日内告知处理进展情况，并在10个工作日内向购买者提出调解方案。如为针对销售者的纠纷，也会向销售者提出调解方案。如调解方案制定有所延迟，将就进展情况告知申诉人。
  • 提出第2次调解方案：如购买者或销售者不接受调解方案，将向购买者或销售者提出第2次调解方案。
  • 结束调解：接受第1次或第2次调解方案时，调解即告结束。如未接受第2次调解方案，或对纠纷处理结果有异议，可向金融纠纷调解委员会、消费者纠纷调解委员会等机构申请纠纷调解。

提交纠纷时的注意事项

  • 即使纠纷调解中心提出的调解方案符合相关法律规定，但您仍不予接受，或者因客户本人存在可归责事由（无法取得联系等）导致调解期限长期延误的，可能会被视为自行终止处理。
  • 发生纠纷时，POSTYPE可能难以直接强制退款或采取使用限制等制裁措施。如在支付价款后服务未履行，或在使用服务过程中遭受损失，我们会引导您寻求司法机关（法院、警察局）、ICT纠纷调解支援中心、韩国消费者院等机构的帮助。
  • 根据《个人信息保护法》，即使是嫌疑人，其个人信息（姓名、手机号码、账号等）也受到保护，因此无法立即向您共享相关信息，敬请谅解。如难以直接确认对方的个人信息，当警方（协助公文）或法院（事实调查）通过POSTYPE请求确认举报对象的个人信息时，我们会诚实予以配合。

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