约稿纠纷调解中心使用指南

🌐 本文由韩语原文翻译而来，仅为方便您阅读。如有出入，以韩语版本为准。

POSTYPE在约稿申请过程中，如买家与卖家之间发生纠纷，为了合理且顺利地进行协调，运营了纠纷调解中心。

  • POSTYPE约稿服务作为网络销售中介，仅运营、管理并提供会员与卖家之间自由交易商品等所需的系统，并不代理会员或卖家，根据使用条款，优先由当事人之间直接解决问题。
  • 但如希望进行纠纷调解时，将依据《电子商务等消费者保护法》、公平交易委员会的消费者纠纷解决标准等相关法律法规，对POSTYPE约稿交易中产生的纠纷进行调解。

纠纷解决流程

  • 纠纷受理：若卖家与买家之间的交易发生纠纷，请向纠纷申诉中心提交纠纷受理。
  • 内容确认：纠纷申诉在纠纷申诉中心受理后，纠纷专员将核实事实关系。如为关于卖家的纠纷，将向卖家要求说明情况。
  • 提出第1次调解方案：在3个工作日内告知处理进展情况，并在10个工作日内向买家提出调解方案。如为关于卖家的纠纷，也会向卖家提出调解方案。如调解方案拟定有所延迟，将向提交人说明进展状况。
  • 提出第2次调解方案：如买家或卖家不接受调解方案，将向买家或卖家提出第2次调解方案。
  • 结束调解：接受第1次或第2次调解方案时，调解即告结束。如不接受第2次调解方案，或对纠纷处理结果有异议，可向金融纠纷调解委员会或消费者纠纷调解委员会等机构申请纠纷调解。

提交纠纷时的注意事项

  • 若纠纷调解中心提出的调解方案虽符合相关法律法规，但仍不予接受，或因顾客本人可归责的事由（无法联系等）导致调解期限长期延误时，可能会被视为自行终止处理。
  • 即使发生纠纷，POSTYPE有时也难以直接强制退款或采取使用限制措施。如在付款后服务未履行，或在服务使用过程中遭受损失，我们会协助指引您向司法机构（法院、警察局）、ICT纠纷调解支援中心、韩国消费者院等机构寻求帮助。 
  • 根据《个人信息保护法》，即便是嫌疑人，其个人信息（姓名、手机号、账号等）也受保护，无法立即向您共享相关信息，敬请理解。如难以直接确认对方个人信息，若警方（协助公文）或法院（事实调查）通过POSTYPE向我们发来对被举报对象个人信息的查询请求，我们将积极予以配合。

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