委托纠纷调解中心使用指南

🌐 本文由韩语原文翻译而来，仅为方便您阅读。如有出入，以韩语版本为准。

POSTYPE在委托申请过程中，如买家与卖家之间发生纠纷，为了进行合理、顺畅的调解，正在运营纠纷调解中心。

  • POSTYPE 委托服务作为通信销售中介，仅运营、管理并提供会员和卖家之间自由交易商品等的系统，并不代理会员或卖家，且根据使用条款，优先由当事人之间直接解决问题。
  • 但如希望进行纠纷调解，将依据电子商务等相关的消费者保护相关法律、公平交易委员会的消费者纠纷解决标准等相关法律法规，对 POSTYPE 委托交易中发生的纠纷进行调解。

纠纷解决流程

  • 纠纷受理：当买家与卖家之间的交易发生纠纷时，请在纠纷举报中心提交纠纷受理。
  • 内容确认：纠纷举报中心接到纠纷后，纠纷专职人员将了解事实关系。如为针对卖家的纠纷，将向卖家要求说明。
  • 提出第一轮调解方案：将在3个工作日内告知处理进展情况，并在10个工作日内向买家提出调解方案。若为针对卖家的纠纷，也会向卖家提出调解方案。如调解方案拟定有所延迟，将向申请人说明进展情况。
  • 提出第二轮调解方案：如买家或卖家不接受调解方案，将向买家或卖家提出第二轮调解方案。
  • 结束调解：在接受第一轮或第二轮调解方案时结束调解。如未接受第二轮调解方案或对纠纷处理结果有异议，可向金融纠纷调解委员会或消费者纠纷调解委员会等机构申请纠纷调解。

提交纠纷时的注意事项

  • 即使纠纷调解中心提出的调解方案符合相关法律法规，如仍不予接受，或因会员本人有可归责事由（无法联系等）导致调解期限被长期延误时，可能被视为自行结束处理。
  • 即使发生纠纷，POSTYPE 也可能难以直接强制退款或采取使用制裁措施。如果在支付价款后未履行服务，或在服务使用过程中遭受损失，我们会协助引导您向司法机关（法院、警察局）、ICT 纠纷调解支援中心、韩国消费者院等机构寻求帮助。 
  • 根据《个人信息保护法》，即使是嫌疑人，其个人信息（姓名、手机号、账号等）也受到保护，因此无法立即向您共享相关信息，敬请理解。如难以确认对方个人信息，在警察局（协助公文）及法院（事实调查）通过 POSTYPE 向我方发出对被举报对象个人信息的查询请求时，我们将积极协助。

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