Hướng dẫn hỗ trợ thiệt hại cho người tiêu dùng khi phát sinh tranh chấp trong giao dịch

🌐 Bài viết này được dịch từ bản gốc tiếng Hàn để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Hỗ trợ thiệt hại cho người tiêu dùng là gì

POSTYPE là một nền tảng trung gian giao dịch nội dung, chỉ vận hành và cung cấp hệ thống trung gian để giao dịch giữa các thành viên với nhau. Trách nhiệm về các giao dịch được thiết lập giữa các thành viên thuộc về chính các thành viên, và nguyên tắc là các bên tự thỏa thuận với nhau. Tuy nhiên, nếu giữa các bên không thể đạt được thỏa thuận thỏa đáng về thiệt hại hoặc bất lợi phát sinh trong quá trình giao dịch, bạn có thể nộp đơn đề nghị hòa giải lên cơ quan "Điều chỉnh tranh chấp (cơ quan tiếp nhận đơn yêu cầu hỗ trợ thiệt hại)" bên ngoài để được hỗ trợ thiệt hại. Khi thủ tục điều chỉnh hoàn tất, POSTYPE sẽ hoàn thành trách nhiệm của mình bằng cách thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo kết quả điều chỉnh.

Nếu một trong các bên không chấp nhận phương án điều chỉnh của ủy ban điều chỉnh, hoặc ngay cả trong phiên họp điều chỉnh cũng không thể đưa ra được phương án điều chỉnh, tranh chấp có thể sẽ không được giải quyết. Trong những trường hợp này, bạn có thể tiến hành hòa giải thông qua trọng tài, yêu cầu điều tra thông qua cơ quan điều tra, hoặc khởi kiện tại tòa án.

 

Hướng dẫn quy trình hỗ trợ thiệt hại nội bộ

POSTYPE không phải là cơ quan điều chỉnh tranh chấp. Nếu cần có thỏa thuận giữa các bên về thiệt hại hoặc bất lợi phát sinh trong quá trình giao dịch, vui lòng nhận hỗ trợ từ các cơ quan điều chỉnh tranh chấp bên ngoài (cơ quan tiếp nhận đơn yêu cầu hỗ trợ thiệt hại). Tuy nhiên, trong trường hợp sự việc thiệt hại là khách quan, rõ ràng và không có chỗ để xảy ra bất đồng, chúng tôi sẽ hoàn lại điểm đã mua theo quy trình dưới đây.

Quy trình hỗ trợ thiệt hại

  • Vui lòng vào [Lịch sử mua/ủng hộ] > [...] > [Yêu cầu hỗ trợ thiệt hại], nhập thông tin theo mẫu và nhấn nút 'Gửi'.
  • Chỉ có thể yêu cầu hỗ trợ thiệt hại đối với các giao dịch mua bài viết trong vòng 3 giờ tính từ thời điểm mua.
  • Sau khi hoàn tất yêu cầu, kết quả sẽ được gửi tới địa chỉ email tài khoản của bạn trong vòng tối đa 4 ngày làm việc sau khi được phụ trách viên xem xét.

Các trường hợp sau đây bị loại khỏi đối tượng hỗ trợ thiệt hại. Chúng tôi khuyến nghị bạn tiến hành hòa giải thông qua trọng tài, yêu cầu điều tra thông qua cơ quan điều tra, hoặc khởi kiện tại tòa án.

  • Trường hợp không thể chứng minh được chủ trương, yêu cầu của người nộp đơn
  • Trường hợp không thể xác nhận được sự việc thiệt hại
  • Trường hợp người nộp đơn cố ý gây ra tình huống vấn đề hoặc tìm cách trục lợi bất chính
  • Trường hợp theo quy định pháp luật liên quan hoặc điều khoản dịch vụ không thể tiến hành hỗ trợ thiệt hại

 

Hướng dẫn về cơ quan điều chỉnh tranh chấp

1. Ủy ban Điều chỉnh tranh chấp Tài liệu điện tử · Giao dịch điện tử

Phụ trách tư vấn khiếu nại của người tiêu dùng và hỗ trợ thiệt hại liên quan đến mọi tranh chấp phát sinh từ tài liệu điện tử và giao dịch điện tử giữa các cá nhân.

Cách nộp đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp

Quy trình hỗ trợ thiệt hại

Sau khi tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh tranh chấp, cơ quan sẽ tiến hành điều tra sự việc và khuyến nghị hai bên đạt được thỏa thuận dựa trên các quy định pháp luật và quy định liên quan. Nếu không đạt được thỏa thuận, phương án điều chỉnh sẽ được hoàn tất trong vòng 45 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu điều chỉnh. Nếu cả hai bên chấp nhận phương án điều chỉnh trong vòng 15 ngày, biên bản điều chỉnh có hiệu lực như hòa giải tại tòa sẽ được lập và gửi đi.

Sau khi nộp biên bản điều chỉnh cùng giấy tờ xác minh danh tính của người nộp đơn lên Tiếp nhận hỗ trợ thiệt hại cho người tiêu dùng của POSTYPE, POSTYPE sẽ thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo phương án điều chỉnh trong vòng tối đa 5 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

 

2. Ủy ban Điều chỉnh tranh chấp Nội dung

Phụ trách tư vấn khiếu nại của người tiêu dùng và hỗ trợ thiệt hại liên quan đến tranh chấp phát sinh từ giao dịch và sử dụng nội dung giữa các cá nhân như việc hình thành và thực hiện hợp đồng, trách nhiệm, v.v. trong giao dịch nội dung.

Cách nộp đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp

Quy trình hỗ trợ thiệt hại

Sau khi tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh tranh chấp, cơ quan sẽ tiến hành điều tra sự việc và khuyến nghị hai bên đạt được thỏa thuận dựa trên các quy định pháp luật và quy định liên quan. Nếu không đạt được thỏa thuận, phương án điều chỉnh sẽ được hoàn tất trong vòng 60 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn yêu cầu điều chỉnh, và nếu hai bên chấp nhận phương án điều chỉnh trong vòng 5 ngày, biên bản điều chỉnh có hiệu lực như hòa giải tại tòa sẽ được lập và gửi đi.

Sau khi nộp biên bản điều chỉnh cùng giấy tờ xác minh danh tính của người nộp đơn lên Tiếp nhận hỗ trợ thiệt hại cho người tiêu dùng của POSTYPE, POSTYPE sẽ thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo phương án điều chỉnh trong vòng tối đa 5 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

Chính sách vận hành