Hướng dẫn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi phát sinh tranh chấp trong giao dịch

🌐 Bài viết này được dịch từ bản gốc tiếng Hàn để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là gì

POSTYPE là nền tảng trung gian giao dịch nội dung, chỉ vận hành và cung cấp hệ thống trung gian để thành viên giao dịch với nhau. Trách nhiệm đối với giao dịch được xác lập giữa các thành viên thuộc về chính các thành viên, và nguyên tắc là các bên tự thỏa thuận với nhau. Tuy nhiên, nếu giữa các bên không thể đạt được thỏa thuận ổn thỏa về thiệt hại hoặc bất lợi phát sinh trong quá trình giao dịch, bạn có thể nộp đơn xin hòa giải lên cơ quan điều chỉnh tranh chấp bên ngoài (cơ quan tiếp nhận đơn yêu cầu bảo vệ quyền lợi) để được hỗ trợ. Sau khi thủ tục điều chỉnh hoàn tất, POSTYPE sẽ thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo kết quả đó để hoàn thành trách nhiệm của mình.

Trong trường hợp các bên không chấp nhận phương án hòa giải của ủy ban điều chỉnh, hoặc ngay cả trong phiên họp hòa giải cũng không thể đưa ra phương án hòa giải, tranh chấp có thể không được giải quyết. Khi đó, bạn có thể tiến hành trọng tài thông qua trung tâm trọng tài, yêu cầu điều tra thông qua cơ quan điều tra, hoặc khởi kiện tại tòa án.

 

Hướng dẫn quy trình bảo vệ quyền lợi nội bộ

POSTYPE không phải là cơ quan điều chỉnh tranh chấp. Nếu cần các bên tự thỏa thuận với nhau về thiệt hại hoặc bất lợi phát sinh trong giao dịch, vui lòng nhờ sự hỗ trợ của cơ quan điều chỉnh tranh chấp bên ngoài (cơ quan tiếp nhận đơn yêu cầu bảo vệ quyền lợi). Tuy nhiên, trong trường hợp sự việc gây thiệt hại là rõ ràng, khách quan và không có khả năng phát sinh ý kiến bất đồng, chúng tôi sẽ hoàn lại điểm đã dùng để mua theo quy trình dưới đây.

Quy trình bảo vệ quyền lợi

  • Vui lòng nhấn [Lịch sử mua/ủng hộ] > [...] > [Yêu cầu bảo vệ quyền lợi] rồi điền thông tin theo mẫu và nhấn nút 'Gửi'.
  • Chỉ có thể yêu cầu bảo vệ quyền lợi đối với các giao dịch mua tác phẩm chưa quá 3 giờ tính từ thời điểm mua.
  • Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu, kết quả sẽ được gửi tới địa chỉ email tài khoản của bạn trong vòng tối đa 4 ngày làm việc sau khi trải qua bước kiểm tra của người phụ trách.

Các trường hợp sau bị loại khỏi phạm vi được bảo vệ quyền lợi. Chúng tôi khuyến nghị bạn tiến hành trọng tài thông qua trung tâm trọng tài, yêu cầu điều tra qua cơ quan điều tra, hoặc khởi kiện tại tòa án.

  • Không thể chứng minh được nội dung yêu cầu của người nộp đơn
  • Không thể xác minh được sự việc gây thiệt hại
  • Người nộp đơn cố ý gây ra tình huống vấn đề hoặc cố gắng trục lợi bất chính
  • Các trường hợp không thể bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật liên quan hoặc theo điều khoản sử dụng

 

Hướng dẫn về cơ quan điều chỉnh tranh chấp

1. Ủy ban điều chỉnh tranh chấp tài liệu điện tử và giao dịch điện tử

Phụ trách tư vấn khiếu nại của người tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi liên quan đến mọi tranh chấp phát sinh từ tài liệu điện tử và giao dịch điện tử giữa cá nhân với cá nhân.

Cách nộp đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp

Quy trình bảo vệ quyền lợi

Sau khi đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp được tiếp nhận, sẽ tiến hành điều tra thực tế và khuyến nghị hai bên đạt được thỏa thuận theo các luật và quy định liên quan. Nếu không đạt được thỏa thuận, phương án hòa giải sẽ được hoàn tất trong vòng 45 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu điều chỉnh. Nếu cả hai bên chấp nhận phương án hòa giải trong vòng 15 ngày, biên bản hòa giải có hiệu lực tương đương hòa giải tại tòa án sẽ được lập và gửi.

Khi nộp biên bản hòa giải và giấy tờ xác minh danh tính của người nộp đơn tại Tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng POSTYPE, POSTYPE sẽ thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo phương án hòa giải trong vòng tối đa 5 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

 

2. Ủy ban điều chỉnh tranh chấp nội dung

Phụ trách tư vấn khiếu nại của người tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi liên quan đến tranh chấp phát sinh từ giao dịch và sử dụng nội dung giữa cá nhân với cá nhân, bao gồm việc ký kết, thực hiện hợp đồng, trách nhiệm, v.v. trong giao dịch nội dung.

Cách nộp đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp

Quy trình bảo vệ quyền lợi

Sau khi đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp được tiếp nhận, sẽ tiến hành điều tra thực tế và khuyến nghị hai bên đạt được thỏa thuận theo các luật và quy định liên quan. Nếu không đạt được thỏa thuận, phương án hòa giải sẽ được hoàn tất trong vòng 60 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn yêu cầu điều chỉnh, và nếu hai bên chấp nhận phương án hòa giải trong vòng 5 ngày, biên bản hòa giải có hiệu lực tương đương hòa giải tại tòa án sẽ được lập và gửi.

Khi nộp biên bản hòa giải và giấy tờ xác minh danh tính của người nộp đơn tại Tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng POSTYPE, POSTYPE sẽ thực hiện các chi phí và nghĩa vụ khác theo phương án hòa giải trong vòng tối đa 5 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Chính sách vận hành