Alım-satım sırasında uyuşmazlık meydana geldiğinde tüketici zararlarının giderilmesi rehberi

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

Tüketici zararlarının giderilmesi nedir?

POSTYPE, içerik alım-satımına aracılık eden bir platform olarak, üyeler arası alım-satım için yalnızca aracılık sistemini işletir ve sunar. Üyeler arasında kurulan alım-satıma ilişkin sorumluluk doğrudan üyelere aittir ve taraflar arasındaki uzlaşma esastır. Ancak, alım-satım sırasında ortaya çıkan zarar veya dezavantajlar konusunda taraflar arasında sorunsuz bir uzlaşma sağlanamadığı durumda, harici bir “Uyuşmazlık Çözüm Kurumu (zarar giderimi başvurusu alan kurum)”na başvurarak uyuşmazlık çözümü ve zarar giderimi talep edebilirsiniz. Uyuşmazlık çözüm süreci tamamlandığında, POSTYPE sonuç doğrultusunda masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirerek sorumluluğunu ifa eder.

Taraflar, Uyuşmazlık Çözüm Kurulu’nun önerdiği çözüm önerisini kabul etmezse veya toplantıda çözüm önerisi sunulması mümkün olmazsa uyuşmazlık çözülemeyebilir. Bu tür durumlarda Tahkim Kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma makamları aracılığıyla soruşturma talebi ya da mahkeme nezdinde dava açılması gibi yolları takip edebilirsiniz.

 

POSTYPE içi zarar giderim prosedürü

POSTYPE bir uyuşmazlık çözüm kurumu değildir. Alım-satım sırasında ortaya çıkan zarar veya dezavantajlarla ilgili olarak taraflar arasında uzlaşma gerekiyorsa, lütfen harici Uyuşmazlık Çözüm Kurumu’ndan (zarar giderimi başvurusu alan kurum) destek alınız. Ancak, zarar olgusunun nesnel olarak açık olduğu ve itiraza yer bırakmadığı durumlarda, aşağıdaki prosedüre göre satın alınan puanları iade ederiz.

Zarar giderim prosedürü

  • [Satın alma/destek geçmişi] > [...] > [Zarar giderimi başvurusu]na dokunup formata uygun şekilde bilgileri girerek ‘Gönder’ düğmesine basınız.
  • Satın alma anından itibaren 3 saat geçmemiş gönderi alışverişleri için zarar giderimi başvurusu yapılabilir.
  • Başvuru tamamlandığında, sorumlu kişi tarafından inceleme yapılır ve en geç 4 iş günü içinde sonuç, hesabınızın e-posta adresine gönderilir.

Aşağıdaki durumlar zarar giderimi kapsamı dışındadır. Bu hallerde Tahkim Kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma makamları aracılığıyla soruşturma talebi veya mahkeme nezdinde dava açılmasını tavsiye ederiz.

  • Başvuru sahibinin iddialarını kanıtlayamaması
  • Zarar olgusunun tespit edilememesi
  • Başvuru sahibinin kasıtlı olarak sorun yaratan durumu ortaya çıkarması veya haksız kazanç elde etmeye çalışması
  • İlgili yasa veya kullanım koşulları gereği zarar gideriminin mümkün olmaması

 

Uyuşmazlık Çözüm Kurumları hakkında bilgi

1. Elektronik Belge·Elektronik Ticaret Uyuşmazlık Çözüm Kurulu

Kişiler arası elektronik belge·elektronik ticaret nedeniyle ortaya çıkan tüm uyuşmazlıklarla ilgili olarak tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar giderimi gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözümü başvuru yöntemi

Zarar giderimi süreci

Uyuşmazlık çözümü başvurusu alındıktan sonra, olgusal inceleme yapılır ve ilgili yasa ve düzenlemelere göre taraflara uzlaşma tavsiye edilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 45 gün içinde çözüm önerisi hazırlanır. Taraflar 15 gün içinde çözüm önerisini kabul ederse, mahkeme sulhü ile aynı etkiye sahip bir uzlaşma tutanağı hazırlanarak gönderilir.

Uzlaşma tutanağını ve başvuru sahibinin kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar giderimi başvurusuna ilettiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü(Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç) içinde çözüm önerisine göre masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

 

2. İçerik Uyuşmazlık Çözüm Kurulu

Kişiler arası içerik alım-satımı ve kullanımıyla ilgili olarak sözleşmenin kurulması ve ifası, sorumluluklar vb. konularda, içerik alım-satımından kaynaklanan uyuşmazlıklara dair tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar giderimi gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözümü başvuru yöntemi

Zarar giderimi süreci

Uyuşmazlık çözümü başvurusu alındıktan sonra, olgusal inceleme yapılır ve ilgili yasa ve düzenlemelere göre taraflara uzlaşma tavsiye edilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 60 iş günü içinde çözüm önerisi hazırlanır ve taraflar 5 gün içinde çözüm önerisini kabul ederse, mahkeme sulhü ile aynı etkiye sahip bir uzlaşma tutanağı hazırlanarak gönderilir.

Uzlaşma tutanağını ve başvuru sahibinin kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar giderimi başvurusuna ilettiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü(Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç) içinde çözüm önerisine göre masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

İşletim Politikası