Alım Satım Sırasında Uyuşmazlık Oluştuğunda Tüketici Zararının Giderilmesi Hakkında Bilgilendirme

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

Tüketici zararının giderilmesi nedir?

POSTYPE, içerik alım satımı için aracılık hizmeti sunan bir platformdur ve yalnızca üyeler arası alım satım için aracılık sistemini işletir ve sağlar. Üyeler arasında gerçekleşen işlemlerle ilgili sorumluluk, üyelerin kendilerine aittir ve taraflar arasındaki karşılıklı uzlaşma esastır. Bununla birlikte, alım satım sırasında ortaya çıkan zarar veya dezavantajlar hakkında taraflar arasında uzlaşma sorunsuz şekilde sağlanamazsa, dışarıdaki “Uyuşmazlık Çözüm Kurumu (zarar tazmini başvuru kurumu)”na başvurarak çözüm talep edebilir ve zarar giderimi alabilirsiniz. Uzlaşma süreci tamamlandığında POSTYPE, sonuç doğrultusunda masrafları ve diğer yükümlülükleri yerine getirerek sorumluluğunu yerine getirir.

Taraflardan biri uyuşmazlık çözüm kurulunun önerdiği uzlaşmayı kabul etmezse veya yapılan uzlaştırma toplantılarında bir uzlaşma önerisi sunulması mümkün olmazsa, uyuşmazlık çözülemeyebilir. Bu durumlarda, tahkim kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma makamları aracılığıyla soruşturma talebi ya da mahkeme yoluyla dava açılması gibi yolları takip edebilirsiniz.

 

Dahili zarar giderim süreci hakkında bilgilendirme

POSTYPE bir uyuşmazlık çözüm kurumu değildir. Alım satım sırasında ortaya çıkan zarar veya dezavantajlar hakkında taraflar arasında uzlaşma gerekiyorsa, lütfen dışarıdaki uyuşmazlık çözüm kurumlarından (zarar tazmini başvuru kurumları) destek alınız. Ancak, zarar durumu nesnel olarak açıkça belli ve görüş ayrılığına yer vermeyecek kadar net ise, aşağıdaki sürece göre satın alma puanınızı iade ederiz.

Zarar giderim süreci

  • [Satın alma/Destek geçmişi] > [...] > [Zarar giderim başvurusu] adımlarını takip ederek formdaki ilgili bilgileri doldurup ‘Gönder’ düğmesine basınız.
  • Sadece satın alma anından itibaren 3 saat geçmemiş gönderi alımlarında zarar giderim başvurusu yapılabilir.
  • Başvuru tamamlandığında, sorumlu kişinin incelemesinin ardından en fazla 4 iş günü içinde sonuç, hesabınıza kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Aşağıdaki durumlarda zarar giderim kapsamı dışında kalırsınız. Bu gibi durumlarda tahkim kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma makamlarına başvurarak soruşturma talebi veya mahkemeye dava açılması gibi yolları öneririz.

  • Başvuru sahibinin iddialarını kanıtlayamaması
  • Zararın meydana geldiğinin tespit edilememesi
  • Başvuru sahibinin kasıtlı olarak sorunlu durumu ortaya çıkarması veya haksız kazanç elde etmeye çalışması
  • İlgili mevzuat veya kullanım koşulları gereği zarar gideriminin mümkün olmaması

 

Uyuşmazlık çözüm kurumları hakkında bilgilendirme

1. Elektronik Belge ve Elektronik Ticaret Uyuşmazlık Çözüm Kurulu

Kişiler arası elektronik belge ve elektronik ticaret işlemleri nedeniyle ortaya çıkan tüm uyuşmazlıklarla ilgili tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar giderimi gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözüm başvuru yöntemi

Zarar giderim süreci

Uyuşmazlık çözüm başvurusu alındığında, durum tespitinin ardından ilgili kanun ve düzenlemelere göre iki tarafa da uzlaşma önerilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 45 gün içinde uzlaşma taslağı hazırlanır. Her iki taraf da 15 gün içinde bu taslağı kabul ederse, mahkeme içi sulh ile aynı etkiye sahip bir uzlaşma tutanağı hazırlanarak taraflara gönderilir.

Uzlaşma tutanağı ve başvuru sahibine ait kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar giderim başvurusu üzerinden gönderdiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü içinde(Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç) uzlaşma taslağına göre masrafları ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

 

2. İçerik Uyuşmazlık Çözüm Kurulu

Kişiler arası içerik alım satımı ve kullanımı ile ilgili olarak sözleşmenin kurulması ve ifası, sorumluluk gibi konular ve içerik alım satımından doğan uyuşmazlıklarla ilgili tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar giderimi gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözüm başvuru yöntemi

Zarar giderim süreci

Uyuşmazlık çözüm başvurusu alındığında, durum tespitinin ardından ilgili kanun ve düzenlemelere göre her iki tarafa da uzlaşma önerilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 60 iş günü içinde uzlaşma taslağı hazırlanır ve taraflar bu taslağı 5 gün içinde kabul ederse, mahkeme içi sulh ile aynı etkiye sahip bir uzlaşma tutanağı hazırlanarak taraflara gönderilir.

Uzlaşma tutanağı ve başvuru sahibine ait kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar giderim başvurusu üzerinden gönderdiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü içinde(Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç) uzlaşma taslağına göre masrafları ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

İşletim Politikası