แนวทางการเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคกรณีเกิดข้อพิพาทระหว่างทำธุรกรรม

🌐 บทความนี้แปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลีเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีความแตกต่างกัน ให้ยึดฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก

การเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคคืออะไร

POSTYPE เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางสำหรับทำธุรกรรมคอนเทนต์ ทำหน้าที่เพียงให้บริการและดำเนินระบบตัวกลางสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างสมาชิกเท่านั้น ความรับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ทำสัญญาระหว่างสมาชิกจะเป็นภาระของสมาชิกโดยตรง และหลักการพื้นฐานคือคู่สัญญาต้องตกลงกันเอง อย่างไรก็ตาม หากเกิดความเสียหายหรือเสียประโยชน์ระหว่างทำธุรกรรม และคู่สัญญาไม่สามารถตกลงกันได้อย่างราบรื่น สมาชิกสามารถยื่นเรื่องขอไกล่เกลี่ยต่อ "องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย)" ภายนอกเพื่อขอรับการเยียวยาความเสียหายได้ เมื่อกระบวนการไกล่เกลี่ยเสร็จสิ้น POSTYPE จะปฏิบัติตามผลการไกล่เกลี่ยโดยดำเนินการเรื่องค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ตามที่กำหนด เพื่อทำหน้าที่รับผิดชอบให้ครบถ้วน

ในกรณีที่คู่สัญญาไม่ยอมรับผลการไกล่เกลี่ยของคณะกรรมการไกล่เกลี่ย หรือแม้แต่ในการประชุมไกล่เกลี่ยก็ไม่สามารถเสนอร่างข้อตกลงได้ ข้อพิพาทอาจไม่สามารถยุติได้ ในกรณีเช่นนี้ สามารถดำเนินการอนุญาโตตุลาการผ่านสถาบันอนุญาโตตุลาการ ส่งเรื่องให้หน่วยงานสืบสวนดำเนินการ หรือยื่นฟ้องต่อศาลได้

 

แนวทางขั้นตอนการเยียวยาความเสียหายภายใน

POSTYPE ไม่ใช่องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท หากจำเป็นต้องมีการตกลงกันระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับความเสียหายหรือความเสียประโยชน์ที่เกิดขึ้นระหว่างทำธุรกรรม ขอให้ท่านขอความช่วยเหลือจากองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภายนอก (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย) อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายชัดเจนอย่างเป็นภววิสัยและไม่มีประเด็นโต้แย้ง POSTYPE จะคืนคะแนนที่ใช้ซื้อให้ตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

  • ไปที่ [ประวัติการซื้อ/การสนับสนุน] > [...] > กด [คำขอเยียวยาความเสียหาย] แล้วกรอกข้อมูลตามแบบฟอร์ม จากนั้นกดปุ่ม 'ส่ง'
  • สามารถยื่นคำขอเยียวยาความเสียหายได้เฉพาะรายการซื้อโพสต์ที่ยังไม่เกิน 3 ชั่วโมงนับจากเวลาซื้อเท่านั้น
  • เมื่อยื่นคำขอเรียบร้อยแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ทำการพิจารณา และแจ้งผลไปยังที่อยู่อีเมลบัญชีของลูกค้าภายในไม่เกิน 4 วันทำการ

กรณีต่อไปนี้จะไม่อยู่ในขอบเขตการเยียวยาความเสียหาย ขอแนะนำให้ใช้วิธีอนุญาโตตุลาการผ่านสถาบันอนุญาโตตุลาการ ส่งเรื่องให้หน่วยงานสืบสวน หรือยื่นฟ้องต่อศาล

  • กรณีที่ไม่สามารถพิสูจน์ข้อกล่าวอ้างของผู้ยื่นคำขอได้
  • กรณีที่ไม่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายได้
  • กรณีที่ผู้ยื่นคำขอตั้งใจทำให้เกิดปัญหาหรือพยายามได้มาซึ่งผลประโยชน์โดยมิชอบ
  • กรณีที่ไม่สามารถเยียวยาความเสียหายได้ตามกฎหมายหรือข้อกำหนดของบริการที่เกี่ยวข้อง

 

ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

1. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์

รับผิดชอบงานด้านการให้คำปรึกษาร้องเรียนผู้บริโภคและการเยียวยาความเสียหายเกี่ยวกับข้อพิพาททุกรูปแบบที่เกิดจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างบุคคล

วิธีการยื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อมีการรับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะดำเนินการสืบข้อเท็จจริง และแนะนำให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกันตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อไกล่เกลี่ยให้แล้วเสร็จภายใน 45 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอไกล่เกลี่ย หากคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อไกล่เกลี่ยภายใน 15 วัน จะมีการจัดทำและส่งบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยซึ่งมีผลเทียบเท่าการประนีประนอมในศาล

เมื่อส่งบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอไปยัง ช่องทางรับเรื่องขอเยียวยาความเสียหายผู้บริโภคของ POSTYPE แล้ว POSTYPE จะปฏิบัติตามร่างข้อไกล่เกลี่ย โดยดำเนินการเรื่องค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

 

2. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านคอนเทนต์

รับผิดชอบงานด้านการให้คำปรึกษาร้องเรียนผู้บริโภคและการเยียวยาความเสียหาย เกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมและการใช้คอนเทนต์ระหว่างบุคคล เช่น การทำสัญญา การปฏิบัติตามสัญญา ความรับผิดชอบ เป็นต้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกรรมคอนเทนต์

วิธีการยื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อมีการรับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะดำเนินการสืบข้อเท็จจริง และแนะนำให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกันตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อไกล่เกลี่ยให้แล้วเสร็จภายใน 60 วันทำการนับจากวันที่ยื่นคำขอไกล่เกลี่ย และหากคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อไกล่เกลี่ยภายใน 5 วัน จะมีการจัดทำและส่งบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยซึ่งมีผลเทียบเท่าการประนีประนอมในศาล

เมื่อส่งบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอไปยัง ช่องทางรับเรื่องขอเยียวยาความเสียหายผู้บริโภคของ POSTYPE แล้ว POSTYPE จะปฏิบัติตามร่างข้อไกล่เกลี่ย โดยดำเนินการเรื่องค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

นโยบายการดำเนินงาน