เมื่อเกิดข้อพิพาทระหว่างการทำรายการ คู่มือการเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภค

🌐 บทความนี้แปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลีเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีความแตกต่างกัน ให้ยึดฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก

การเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคคืออะไร

POSTYPE เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางสำหรับการซื้อขายคอนเทนต์ ทำหน้าที่เพียงให้บริการและดำเนินระบบตัวกลางเพื่อการซื้อขายระหว่างสมาชิกเท่านั้น ความรับผิดชอบต่อการทำรายการที่ทำสัญญากันระหว่างสมาชิกเป็นภาระของสมาชิกเอง และหลักการพื้นฐานคือคู่กรณีต้องตกลงกันเอง อย่างไรก็ตาม หากเกิดความเสียหายหรือความเสียเปรียบระหว่างทำรายการ และคู่กรณีไม่สามารถตกลงกันได้อย่างราบรื่น สามารถยื่นคำขอปรับไกล่เกลี่ยไปยัง “องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย)” ภายนอกเพื่อขอรับการเยียวยาความเสียหายได้ เมื่อกระบวนการไกล่เกลี่ยเสร็จสิ้น POSTYPE จะปฏิบัติตามผลการไกล่เกลี่ยในส่วนของค่าใช้จ่ายและภาระหน้าที่อื่น ๆ ตามที่กำหนด เพื่อทำหน้าที่ให้ครบถ้วน

หากคู่กรณีไม่ยอมรับการไกล่เกลี่ยของคณะกรรมการไกล่เกลี่ย หรือไม่สามารถเสนอร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยได้แม้ในที่ประชุมไกล่เกลี่ย ข้อพิพาทอาจไม่สามารถคลี่คลายได้ ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้ดำเนินการอนุญาโตตุลาการผ่านสถาบันอนุญาโตตุลาการ การร้องทุกข์ต่อหน่วยงานสืบสวนสอบสวน หรือการฟ้องร้องต่อศาล

 

คู่มือกระบวนการเยียวยาความเสียหายภายใน POSTYPE

POSTYPE ไม่ใช่องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท หากจำเป็นต้องมีการตกลงกันระหว่างคู่กรณีเกี่ยวกับความเสียหายหรือความเสียเปรียบที่เกิดขึ้นระหว่างการทำรายการ โปรดขอความช่วยเหลือจากองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภายนอก (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย) อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายมีความชัดเจน客관적และไม่มีข้อโต้แย้ง POSTYPE จะคืนพอยต์ที่ใช้ซื้อให้ตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหายภายใน

  • ไปที่ [ประวัติการซื้อ/การสนับสนุน] > [...] > [คำขอเยียวยาความเสียหาย] กรอกข้อมูลตามแบบฟอร์มให้ครบถ้วน แล้วกดปุ่ม ‘ส่ง’
  • สามารถยื่นคำขอเยียวยาความเสียหายได้เฉพาะกรณีซื้อโพสต์ที่ยังไม่เกิน 3 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ซื้อ
  • เมื่อส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว หลังผ่านการตรวจสอบโดยผู้รับผิดชอบ ผลการตรวจสอบจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชีของลูกค้าภายในไม่เกิน 4 วันทำการ

กรณีต่อไปนี้จะไม่ได้รับการเยียวยาความเสียหาย แนะนำให้ใช้การอนุญาโตตุลาการผ่านสถาบันอนุญาโตตุลาการ การร้องทุกข์ต่อหน่วยงานสืบสวนสอบสวน หรือการฟ้องร้องต่อศาล

  • กรณีที่ไม่สามารถพิสูจน์ข้อกล่าวอ้างของผู้ยื่นคำขอได้
  • กรณีที่ไม่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายได้
  • กรณีที่ผู้ยื่นคำขอตั้งใจสร้างปัญหาขึ้นมาเอง หรือพยายามแสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบ
  • กรณีที่ตามกฎหมายหรือข้อกำหนดเงื่อนไขไม่สามารถให้การเยียวยาความเสียหายได้

 

ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

1. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารและธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์

รับผิดชอบงานให้คำปรึกษาร้องเรียนผู้บริโภคและเยียวยาความเสียหายเกี่ยวกับข้อพิพาททุกประเภทที่เกิดจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างบุคคลหรือธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างบุคคล

วิธียื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อรับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง จากนั้นจะแนะนำให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกันตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยให้เสร็จสิ้นภายใน 45 วันนับจากวันยื่นคำขอไกล่เกลี่ย หากคู่กรณีทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อตกลงภายใน 15 วัน จะจัดทำและส่งคำบันทึกการไกล่เกลี่ย ซึ่งมีผลเช่นเดียวกับการประนีประนอมยอมความในชั้นศาล

เมื่อส่งคำบันทึกการไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอไปยังช่องทางรับคำขอเยียวยาความเสียหายผู้บริโภคของ POSTYPE แล้ว POSTYPE จะดำเนินการตามร่างข้อตกลงในส่วนของค่าใช้จ่ายและภาระหน้าที่อื่น ๆ ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

 

2. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านคอนเทนต์

รับผิดชอบงานให้คำปรึกษาร้องเรียนผู้บริโภคและเยียวยาความเสียหายเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกิดจากการทำสัญญา การปฏิบัติตามสัญญา ความรับผิดชอบ ฯลฯ ในการซื้อขายและใช้คอนเทนต์ระหว่างบุคคล

วิธียื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อรับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง จากนั้นจะแนะนำให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกันตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยให้เสร็จสิ้นภายใน 60 วันทำการนับจากวันยื่นคำขอไกล่เกลี่ย และหากคู่กรณีทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อตกลงภายใน 5 วัน จะจัดทำและส่งคำบันทึกการไกล่เกลี่ย ซึ่งมีผลเช่นเดียวกับการประนีประนอมยอมความในชั้นศาล

เมื่อส่งคำบันทึกการไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอไปยังช่องทางรับคำขอเยียวยาความเสียหายผู้บริโภคของ POSTYPE แล้ว POSTYPE จะดำเนินการตามร่างข้อตกลงในส่วนของค่าใช้จ่ายและภาระหน้าที่อื่น ๆ ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

นโยบายการดำเนินงาน