Что такое защита прав потребителей

POSTYPE является платформой-посредником для сделок с контентом и лишь предоставляет и управляет системой посредничества для сделок между участниками. Ответственность за сделки, заключённые между участниками, несут сами участники, а основным принципом является урегулирование спора по взаимному согласию сторон. Однако, если при возникновении ущерба или неблагоприятных последствий в ходе сделки сторонам не удаётся мирно прийти к соглашению, вы можете подать заявление в внешние «органы по урегулированию споров (учреждения по приёму заявлений на защиту прав потребителей)» и получить помощь в защите своих прав. После завершения процедуры урегулирования POSTYPE исполняет все финансовые и иные обязательства в соответствии с результатом и тем самым выполняет свою ответственность.

Если стороны не принимают предложение по урегулированию, вынесенное комитетом по урегулированию споров, или даже на заседании комитета невозможно выработать проект решения, спор может остаться неразрешённым. В таких случаях вы можете прибегнуть к арбитражу через арбитражный орган, подать заявление о проведении расследования в правоохранительные органы или начать судебное разбирательство в суде.

Внутренняя процедура защиты прав потребителей

POSTYPE не является органом по урегулированию споров. Если для урегулирования ущерба или неблагоприятных последствий, возникших в ходе сделки, требуется соглашение сторон, пожалуйста, обратитесь за помощью к внешним органам по урегулированию споров (учреждениям по приёму заявлений на защиту прав потребителей). Однако, если факт причинения ущерба объективно ясен и не вызывает разногласий, мы вернём вам потраченные поинты в соответствии с процедурой, описанной ниже.

Процедура защиты прав

  • Перейдите в [История покупок/донатов] > [...] > нажмите [Подать заявление на защиту прав] и заполните форму, после чего нажмите кнопку «Отправить».
  • Подать заявление на защиту прав можно только по покупке поста, если с момента покупки прошло не более 3 часов.
  • После подачи заявления, по результатам проверки ответственным сотрудником решение будет направлено на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту, в течение максимум 4 рабочих дней.

В следующих случаях защита прав не осуществляется. Рекомендуем обратиться в арбитражный орган, правоохранительные органы или в суд.

  • Если невозможно подтвердить утверждения заявителя
  • Если невозможно подтвердить сам факт ущерба
  • Если заявитель умышленно спровоцировал проблемную ситуацию или пытался получить неправомерную выгоду
  • Если защита прав невозможна в соответствии с применимым законодательством или условиями использования

Информация об органах по урегулированию споров

1. Комитет по урегулированию споров в сфере электронных документов и электронных сделок

Занимается консультациями потребителей и защитой прав потребителей по всем спорам, возникающим между частными лицами в связи с электронными документами и электронными сделками.

Порядок подачи заявления о рассмотрении спора

Процедура защиты прав

После приёма заявления о рассмотрении спора проводится проверка фактических обстоятельств, и в соответствии с применимыми законами и правилами сторонам даются рекомендации по достижению соглашения. Если соглашение не достигнуто, в течение 45 дней с даты подачи заявления подготавливается проект решения. Если обе стороны принимают проект решения в течение 15 дней, составляется и высылается протокол урегулирования спора, который имеет силу судебного мирового соглашения.

Если вы предоставите протокол урегулирования спора и документ, подтверждающий личность заявителя, через форму Приём заявлений на защиту прав потребителей POSTYPE, POSTYPE исполнит все финансовые и иные обязательства по проекту решения в течение максимум 5 рабочих дней (за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней).

2. Комитет по урегулированию споров в сфере контента

Занимается консультациями потребителей и защитой прав по вопросам заключения и исполнения договоров, распределения ответственности и по другим спорам, связанным со сделками и использованием контента между частными лицами.

Порядок подачи заявления о рассмотрении спора

Процедура защиты прав

После приёма заявления о рассмотрении спора проводится проверка фактических обстоятельств, и в соответствии с применимыми законами и правилами сторонам даются рекомендации по достижению соглашения. Если соглашение не достигнуто, в течение 60 рабочих дней с даты подачи заявления подготавливается проект решения, и если обе стороны принимают его в течение 5 дней, составляется и высылается протокол урегулирования спора, который имеет силу судебного мирового соглашения.

Если вы предоставите протокол урегулирования спора и документ, подтверждающий личность заявителя, через форму Приём заявлений на защиту прав потребителей POSTYPE, POSTYPE исполнит все финансовые и иные обязательства по проекту решения в течение максимум 5 рабочих дней (за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней).