Проверьте, действительно ли вы зашли в аккаунт с завершённым подтверждением личности.

  • «Настройки» > «Аккаунт» — если в блоке «подтверждение личности» не видно результата и отображается кнопка «Подтверждение личности и настройка просмотра контента 18+», значит подтверждение личности для этого аккаунта ещё не завершено.
  • Если вы пользуетесь аккаунтом без подтверждения личности или не авторизованы, контент 18+ недоступен.
    • В аккаунте без подтверждения личности, а также в разлогиненном состоянии превью (иконки) постов с контентом 18+ не показываются.
  • По поводу ошибок, возникающих в процессе подтверждения личности, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки оператора выбранного способа подтверждения личности.
    • Подтверждение личности по номеру мобильного телефона: обратитесь напрямую по телефону в центр поддержки KCB (02-708-1000) или по e‑mail (cs_okname@koreacb.com).
    • Подтверждение через Toss: ознакомьтесь с разделом FAQ по сертификату Toss или обратитесь напрямую в службу поддержки Toss либо по телефону (1599-4905).

Проверьте, не истёк ли срок действия подтверждения личности.

  • «Настройки» > «Аккаунт» — если в блоке «подтверждение личности» отображается «Срок подтверждения истёк», нажмите «Повторно пройти подтверждение личности» и пройдите процедуру заново.
  • Подтверждение личности действует 1 год (365 дней). По истечении 1 года с момента прохождения подтверждения личности необходимо снова пройти его на то же имя, что и ранее.

Проверьте, включён ли просмотр контента 18+.

  • «Настройки» > «Аккаунт» — в разделе «Контент» включите опцию «Просмотр контента 18+» и нажмите «Сохранить изменения», чтобы получить доступ к контенту 18+.
    • Если просмотр контента 18+ не включён, превью (иконки) постов с контентом 18+ не отображаются.
    • В некоторых браузерах (например, Samsung Internet) при использовании тёмного режима кнопка настройки «Просмотр контента 18+» может быть плохо видна. Отключите тёмный режим и проверьте ещё раз.

В веб‑версии контент 18+ доступен, а в приложении — нет.

  • Проблема может возникать, если в приложении и в веб‑версии вы авторизованы под разными аккаунтами.
  • Проверьте, совпадает ли аккаунт, под которым вы вошли в приложение, с аккаунтом, используемым в веб‑версии. Проверить данные для входа можно так:
    • Приложение: «Моё» > «Настройки» > «Аккаунт», затем посмотрите e‑mail в разделе «Информация для входа».