Гайд по использованию Центра урегулирования споров по заявкам (리퀘스트)

POSTYPE в случае возникновения спора между покупателем и продавцом в процессе оформления заявки (리퀘스트) работает Центр урегулирования споров, обеспечивающий разумное и оперативное урегулирование ситуации.

• Сервис заявок (리퀘스트) POSTYPE, выступая в роли посредника по дистанционной торговле, лишь управляет и предоставляет систему для свободной торговли товарами и т.п. между участниками и продавцами и не выступает представителем ни участника, ни продавца. В соответствии с Условиями использования приоритет отдаётся самостоятельному урегулированию споров между сторонами.
• Однако, при желании провести урегулирование спора мы помогаем разрешать споры, возникающие в сделках по заявкам POSTYPE, на основании соответствующих норм, включая Закон о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции, Стандарты разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле и другие применимые правовые акты.

Порядок урегулирования споров

• Подача спора: если в сделке между продавцом и покупателем возникает спор, вы подаёте обращение в Центр урегулирования споров.
• Проверка содержания: после поступления обращения в Центр урегулирования споров закреплённый за спорами сотрудник устанавливает фактические обстоятельства. Если спор касается продавца, у продавца запрашиваются пояснения.
• Предложение первого варианта урегулирования: в течение 3 рабочих дней мы информируем о ходе рассмотрения, а в течение 10 рабочих дней предлагаем покупателю вариант урегулирования. Если спор касается продавца, вариант урегулирования предлагается и продавцу. В случае задержки в подготовке предложения заявителю сообщается о текущем статусе.
• Предложение второго варианта урегулирования: если покупатель или продавец не принимает предложенный вариант урегулирования, покупателю или продавцу предлагается второй вариант урегулирования.
• Завершение урегулирования: при принятии первого или второго варианта урегулирования процедура считается завершённой. Если второй вариант урегулирования не принят или есть возражения по результатам рассмотрения спора, можно подать заявление на урегулирование спора в Комитет по урегулированию финансовых споров или Комитет по урегулированию потребительских споров и другие соответствующие органы.

Важные замечания при подаче спора

• Если предложенный Центром урегулирования споров вариант урегулирования соответствует действующему законодательству, но вы всё равно его не принимаете, либо если по зависящим от клиента причинам (невозможность связаться и т.п.) срок урегулирования существенно затягивается, рассмотрение спора может быть завершено в одностороннем порядке.
• Даже если спор возник, POSTYPE может не иметь возможности напрямую принудить к возврату средств или применить санкции по использованию сервиса. В случае неоказания услуги после оплаты либо причинения ущерба в процессе пользования услугой мы помогаем с информацией о том, как получить помощь в судебных органах (суд, полиция), в Центре поддержки урегулирования ИКТ-споров, Корейском агентстве по защите прав потребителей и других организациях. 
• В соответствии с Законом о защите персональных данных даже подозреваемые лица имеют право на защиту своих персональных данных (ФИО, номер мобильного телефона, номер счёта и т.п.), поэтому мы не можем сразу предоставить вам такую информацию. Если установить персональные данные другой стороны затруднительно, мы добросовестно сотрудничаем при получении от полиции (официальный запрос о содействии) или суда (запрос об установлении фактов) запроса к POSTYPE о предоставлении персональных данных лица, в отношении которого подана жалоба.

Связанные учреждения

• Корейское агентство по защите прав потребителей: https://www.kca.go.kr
• Комиссия по справедливой торговле: http://www.ftc.go.kr
• Корейский коммерческий арбитражный совет: http://www.kcab.or.kr
• Корейский центр урегулирования споров по справедливой торговле: http://www.kofair.or.kr
• Комитет по урегулированию споров в сфере контента Корейского агентства по развитию контента: https://www.kcdrc.kr/
• Корейское агентство по развитию интернета: https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
• Комитет по урегулированию споров в сфере электронных документов и электронных сделок: http://www.ecmc.or.kr
• Бюро кибербезопасности Национального агентства полиции: https://cyberbureau.police.go.kr (182, без кода города)