🌐 Este artigo foi traduzido do coreano para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em coreano.
- Se a conta que você procura foi verificada com Toss, celular, cartão ou i-PIN depois de 1º de janeiro de 2018, você pode encontrar de uma vez só todas as contas autenticadas com esse mesmo nome acessando Encontrar conta, na página de login, após fazer a verificação de identidade.
- Além disso, você pode encontrar diretamente a conta em que um pagamento foi feito usando o histórico de pagamentos dentro do POSTYPE, como por exemplo pontos.
- Para saber como localizar o número do pedido/pagamento no histórico, consulte Encontrar o número do pedido/pagamento no histórico de pagamentos.
- Você pode alterar imediatamente o e-mail da conta encontrada ou redefinir a senha para conseguir fazer login por e-mail.
Para contas que não passaram por verificação de identidade, se houver informações que possamos confrontar — como recarga de pontos, pagamentos recorrentes, verificação de identidade, histórico de verificação de criador ou histórico de pedidos na loja — e essas informações coincidirem com os dados da conta, podemos alterar o e-mail para o endereço solicitado para você.
No entanto, se você não se enquadrar em nenhum dos casos abaixo e não for possível comprovar que é o titular da conta, pedimos a sua compreensão, pois não poderemos ajudar com o uso da conta em respeito à Lei de Proteção de Informações Pessoais e à proteção da privacidade dos clientes.
Conta com histórico de recarga de pontos
Se a conta que você procura tiver histórico de recarga de pontos, acesse Encontrar conta e selecione [Conta com histórico de recarga de pontos], depois envie as informações solicitadas.
Conta com histórico de pagamentos recorrentes
Se a conta que você procura tiver histórico de pagamentos recorrentes, como adesão a um plano de apoio recorrente de assinatura, acesse Encontrar conta e selecione [Conta com histórico de pagamentos recorrentes], depois envie as informações solicitadas.
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- Meio de pagamento recorrente utilizado
- Número de aprovação da transação com cartão (pagamentos recorrentes com cartão rápido, pagamentos recorrentes Naver Pay (Npay)) ou número do pedido do produto (pagamentos recorrentes Kakao Pay)
Conta que passou por verificação de identidade com documento oficial nos últimos 1 ano
Se a conta que você procura tiver passado por verificação de identidade com documento oficial nos últimos 1 ano, acesse Encontrar conta e selecione [Tenho um registro de verificação de identidade com documento oficial nos últimos 1 ano], depois envie as informações abaixo.
- Dados pessoais usados na verificação de identidade com documento oficial (sobrenome, nome, nacionalidade, data de expiração do passaporte)
- Cópia do passaporte enviada na época da verificação (é obrigatório mascarar/ocultar todas as informações, exceto sobrenome, nome, nacionalidade e data de expiração do passaporte)
- Se uma cópia do passaporte sem mascaramento/ocultação for enviada, ela será descartada imediatamente e não poderá ser usada no processo. A cópia do passaporte é destruída sem demora após a confirmação da identidade.
Conta com verificação de criador concluída
Se a conta que você procura tiver passado pela verificação de criador, acesse Encontrar conta e selecione [Conta com verificação de criador concluída], depois envie as informações abaixo.
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- Cópia de documento de identidade (com os últimos 6 dígitos do número de registro de residente mascarados/ocultados)
- Cópia do comprovante da conta bancária
- Se uma cópia do documento de identidade sem mascaramento/ocultação for enviada, ela será descartada imediatamente e não poderá ser usada no processo. A cópia do documento de identidade e a cópia do comprovante da conta bancária são destruídas sem demora após a confirmação da identidade.
Conta com histórico de pedidos na loja
Se a conta que você procura tiver histórico de pedidos na loja, acesse Encontrar conta e selecione [Há histórico de pedidos na loja], depois envie as informações solicitadas.