Apakah itu pemulihan kerugian pengguna

POSTYPE ialah sebuah platform perantara transaksi kandungan dan hanya mengendalikan serta menyediakan sistem perantara bagi transaksi antara ahli. Tanggungjawab ke atas transaksi yang dimeterai antara ahli ditanggung sendiri oleh ahli, dan prinsip asasnya ialah persetujuan antara pihak-pihak yang terlibat. Namun, jika persetujuan antara pihak-pihak yang terlibat tidak dapat dicapai dengan baik berhubung kerugian atau rasa tidak adil yang berlaku semasa transaksi, anda boleh memohon penyelesaian kepada 'Badan Penyelesaian Pertikaian (institusi penerimaan permohonan pemulihan kerugian)' luaran untuk mendapatkan pemulihan kerugian. Setelah prosedur penyelesaian selesai, POSTYPE akan menunaikan tanggungjawabnya dengan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut keputusan tersebut.

Jika pihak-pihak yang terlibat tidak menerima cadangan penyelesaian jawatankuasa atau tiada cadangan penyelesaian dapat dikemukakan walaupun dalam mesyuarat penyelesaian, pertikaian mungkin tidak dapat diselesaikan. Dalam kes sebegini, anda boleh meneruskan proses timbang tara melalui pusat timbang tara, membuat laporan kepada agensi penyiasatan, atau memfailkan saman di mahkamah.

Panduan prosedur dalaman pemulihan kerugian

POSTYPE bukanlah sebuah badan penyelesaian pertikaian. Jika perlu ada persetujuan antara pihak-pihak yang terlibat berhubung kerugian atau rasa tidak adil yang berlaku semasa transaksi, sila dapatkan bantuan daripada Badan Penyelesaian Pertikaian (institusi penerimaan permohonan pemulihan kerugian) luaran. Namun, jika fakta kerugian adalah jelas secara objektif dan tiada ruang untuk perbezaan pendapat, kami akan memulangkan mata pembelian mengikut prosedur di bawah.

Prosedur pemulihan kerugian

• Sila pergi ke [Sejarah Pembelian/Sokongan] > [...] > [Permohonan Pemulihan Kerugian], masukkan maklumat mengikut borang yang disediakan, dan tekan butang 'Hantar'.
• Permohonan pemulihan kerugian hanya boleh dibuat untuk pembelian kiriman yang belum melepasi 3 jam dari masa pembelian.
• Selepas permohonan lengkap dihantar, hasil semakan oleh pegawai bertanggungjawab akan dihantar ke alamat e-mel akaun anda dalam tempoh maksimum 4 hari bekerja.

Kes berikut tidak layak untuk pemulihan kerugian. Kami menyarankan timbang tara melalui pusat timbang tara, permohonan siasatan kepada agensi penyiasatan, atau prosiding saman di mahkamah.

• Jika dakwaan pemohon tidak dapat dibuktikan
• Jika fakta kerugian tidak dapat disahkan
• Jika pemohon dengan sengaja menimbulkan situasi bermasalah atau cuba mendapatkan keuntungan yang tidak sah
• Jika pemulihan kerugian tidak dibenarkan di bawah undang-undang atau terma dan syarat yang berkaitan

Panduan Badan Penyelesaian Pertikaian

1. Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik

Mengendalikan aduan pengguna dan pemulihan kerugian berkaitan semua pertikaian yang timbul daripada dokumen elektronik dan transaksi elektronik antara individu.

Cara memohon penyelesaian pertikaian

• Laman web: [Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik] > [Permohonan Penyelesaian Pertikaian]
• Kunjungan/Pos: Sekretariat Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik, Tingkat 5, Korea Internet & Security Agency, 9 Jinheung-gil, Naju-si, Jeollanam-do
• E-mel: ecmc@kisa.or.kr
• Faks: 061-820-2613

Prosedur pemulihan kerugian

Sebaik sahaja permohonan penyelesaian pertikaian diterima, siasatan fakta akan dijalankan dan kedua-dua pihak akan disyorkan untuk mencapai persetujuan mengikut undang-undang dan peraturan berkaitan. Jika persetujuan tidak dapat dicapai, deraf cadangan penyelesaian akan disiapkan dalam tempoh 45 hari dari tarikh permohonan penyelesaian. Jika kedua-dua pihak menerima cadangan penyelesaian tersebut dalam tempoh 15 hari, minit penyelesaian yang mempunyai kesan sama seperti penyelesaian di mahkamah akan disediakan dan dihantar.

Jika anda menyerahkan minit penyelesaian dan dokumen pengesahan identiti pemohon ke Penerimaan Permohonan Pemulihan Kerugian Pengguna POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut cadangan penyelesaian dalam tempoh maksimum 5 hari bekerja (tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum).

2. Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Kandungan

Mengendalikan aduan pengguna dan pemulihan kerugian berkaitan pertikaian yang timbul daripada transaksi dan penggunaan kandungan antara individu, termasuk pemeteraian dan pelaksanaan kontrak, tanggungjawab dan sebagainya berhubung transaksi kandungan.

Cara memohon penyelesaian pertikaian

• Laman web: [Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Kandungan] > [Permohonan Penyelesaian Pertikaian]
• E-mel: kcdrc@kocca.kr
• Telefon: 1588-2594
• Faks: 02-2016-4110

Prosedur pemulihan kerugian

Sebaik sahaja permohonan penyelesaian pertikaian diterima, siasatan fakta akan dijalankan dan kedua-dua pihak akan disyorkan untuk mencapai persetujuan mengikut undang-undang dan peraturan berkaitan. Jika persetujuan tidak dapat dicapai, deraf cadangan penyelesaian akan disiapkan dalam tempoh 60 hari bekerja dari tarikh permohonan penyelesaian. Jika kedua-dua pihak menerima cadangan penyelesaian tersebut dalam tempoh 5 hari, minit penyelesaian yang mempunyai kesan sama seperti penyelesaian di mahkamah akan disediakan dan dihantar.

Jika anda menyerahkan minit penyelesaian dan dokumen pengesahan identiti pemohon ke Penerimaan Permohonan Pemulihan Kerugian Pengguna POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut cadangan penyelesaian dalam tempoh maksimum 5 hari bekerja (tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum).