Dasar Permintaan (Request)

POSTYPE berusaha menjadi ruang di mana kreator dapat berkarya dengan bebas berasaskan sokongan hangat para peminat. Sila patuhi Terma Perkhidmatan POSTYPE, Garis Panduan Komuniti dan Dasar Kandungan. Jika anda melanggar dasar-dasar ini, bergantung pada tahap pelanggaran, POSTYPE boleh mengambil tindakan seperti membatalkan penerbitan kiriman, menggantung saluran, atau menyekat akaun anda, dan semua kerja yang sedang berlangsung boleh dibatalkan secara paksa dan diproses pemulangan wang.

Beberapa contoh pelanggaran utama berkaitan penggunaan perkhidmatan permintaan (Request) adalah seperti berikut.

• Melakukan transaksi bayaran secara langsung antara pengguna di luar perkhidmatan tanpa menggunakan sistem pembayaran yang disediakan oleh syarikat
• Kreator menyerahkan hasil kerja yang bukan merupakan karya ciptaan sendiri
• Kreator menyerahkan hasil kerja yang sukar dianggap sebagai karya tempahan tersuai, seperti menjual hasil kerja yang sama kepada ramai pengguna
• Kreator menyerahkan hasil kerja yang berbeza daripada apa yang diterangkan dalam tajuk dan kandungan, atau hasil kerja yang tidak lengkap dan lain-lain hasil yang secara amnya sukar dianggap sebagai hasil kerja
• Berkongsi saluran hubungan luar seperti maklumat akaun media sosial, nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan sebagainya kepada pihak lain sebelum berlakunya transaksi
• Mengulangi tindakan membuat bayaran dan pembatalan tanpa niat sebenar untuk bertransaksi
• Menghantar kandungan dan fail lampiran yang melanggar ketenteraman awam dan kesopanan
• Tidak memberikan sebarang maklum balas atau respon berkaitan permohonan dan kerja yang sedang berlangsung
• Melakukan transaksi kandungan yang dilarang mengikut dasar pengendalian perkhidmatan
• Melakukan transaksi melalui kiriman permintaan di mana niat untuk bertransaksi secara sah tidak dapat dipastikan daripada tajuk dan kandungannya
• Apa-apa perbuatan lain yang melanggar atau jelas berpotensi melanggar terma perkhidmatan, undang-undang yang berkenaan, atau Dasar Kandungan POSTYPE

Laporan dan Sekatan

Jika anda menemui kandungan yang tidak sesuai, laporkan melalui ikon tetapan di bahagian kanan atas kiriman permintaan > [Laporkan], dan sekat saluran tersebut. Kreator boleh terus melakukan sekatan pengguna terhadap pelanggan berniat jahat. Jika terdapat mesej yang melanggar Garis Panduan Komuniti, anda boleh menekan [···] dalam tetingkap mesej > [Sekat mesej] untuk menyekat mesej tersebut, atau tekan ikon laporan untuk melaporkan mesej. Jika anda mengalami kerugian akibat kiriman yang melanggar hak cipta atau hak lain, sila mohon pengambilan tindakan sementara di Pusat Laporan Pelanggaran Hak.

Walau bagaimanapun, anda tidak boleh menyekat pengguna jika masih ada kerja yang sedang berjalan. Pengguna hanya boleh disekat apabila status kerja telah selesai sebagai ‘Permohonan Dibatalkan’, ‘Pengesahan Selesai’, atau ‘Pemulangan Wang Selesai’.

Pusat Rundingan Pertikaian

POSTYPE, sebagai perantara jual beli dalam talian, hanya mengendalikan, mengurus, dan menyediakan sistem untuk urus niaga bebas antara ahli dan penjual, dan tidak mewakili mana-mana ahli atau penjual. Mengikut Terma Perkhidmatan, POSTYPE mengutamakan penyelesaian terus antara pihak-pihak yang terlibat. Namun, jika percubaan untuk mencapai persetujuan antara pihak-pihak tidak berjaya dengan baik, anda boleh mengemukakan permohonan untuk rundingan pertikaian.

1. Penerimaan pertikaian

Sila hantar borang permohonan melalui Pusat Rundingan Pertikaian Request. Setelah permohonan diterima, pegawai rundingan pertikaian akan menyemak butiran permohonan. Jika terdapat maklumat penting yang tertinggal atau bukti yang tidak mencukupi, kami mungkin meminta anda mengemukakan bahan tambahan, dan jika ia tergolong dalam kriteria kes yang tidak boleh dirundingkan, proses rundingan mungkin akan dihadkan.

2. Pemberitahuan kepada pihak yang dipertikaikan

Kami akan memaklumkan pihak yang dipertikaikan tentang penerimaan permohonan. Pihak yang dipertikaikan perlu memberikan maklum balas dalam tempoh purata 3 hari bekerja. Jika tiada maklum balas atau tiada kerjasama, kes boleh diproses secara paksa dan ditutup mengikut tuntutan pemohon.

3. Pengesahan fakta

Berdasarkan dakwaan pemohon dan jawapan pihak yang dipertikaikan, pegawai rundingan pertikaian akan menjalankan pengesahan fakta.

4. Proses rundingan POSTYPE dan cadangan penyelesaian

Rundingan pertikaian POSTYPE berprinsipkan persetujuan melalui penyelarasan pandangan antara pihak-pihak yang terlibat, dan akan mencadangkan bentuk penyelesaian dalam lingkungan perkara yang boleh dipersetujui. Oleh itu, jika tiada ruang langsung untuk mencapai persetujuan, proses rundingan boleh ditamatkan serta-merta.

5. Penamatan rundingan

Rundingan ditamatkan apabila cadangan penyelesaian diterima. Jika cadangan penyelesaian tidak diterima atau anda tidak bersetuju dengan keputusan pengendalian pertikaian, anda boleh memohon rundingan tambahan kepada badan penyelesaian pertikaian luaran.

Perkara yang perlu diberi perhatian semasa mengemukakan pertikaian

• Jika cadangan penyelesaian yang dikemukakan oleh Pusat Rundingan Pertikaian mematuhi undang-undang yang berkaitan tetapi anda tetap tidak menerimanya, atau jika tempoh rundingan tertunda dengan ketara disebabkan sebab yang boleh dipertanggungjawabkan kepada anda (tidak dapat dihubungi dan sebagainya), kes boleh ditutup secara automatik.
• Meskipun berlaku pertikaian, mungkin sukar bagi POSTYPE untuk memaksa pemulangan wang secara langsung atau mengambil tindakan sekatan penggunaan. Jika berlakunya kegagalan penyediaan perkhidmatan selepas bayaran dibuat, atau anda mengalami kerugian semasa menggunakan perkhidmatan, kami akan membantu dengan memberikan panduan supaya anda boleh mendapatkan bantuan daripada badan seperti institusi kehakiman (mahkamah, balai polis), Pusat Sokongan Rundingan Pertikaian ICT, atau Agensi Pengguna Korea.
• Mengikut Akta Perlindungan Maklumat Peribadi, walaupun seseorang disyaki melakukan kesalahan, maklumat peribadi mereka (nama, nombor telefon bimbit, nombor akaun dan sebagainya) tetap dilindungi, maka maklumat tersebut tidak dapat dikongsikan kepada anda serta-merta. Jika sukar untuk mendapatkan maklumat peribadi pihak lawan, apabila mahkamah (melalui semakan fakta atau waran) membuat permintaan kepada POSTYPE untuk mengesahkan maklumat peribadi pihak yang dilaporkan, POSTYPE akan memberikan kerjasama sepenuhnya.