Panduang Penggunaan Pusat Penyelesaian Pertikaian Permintaan (Request)

๐ŸŒ Artikel ini diterjemahkan daripada versi asal bahasa Korea untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat percanggahan, versi bahasa Korea akan diguna pakai.

POSTYPE mengendalikan Pusat Penyelesaian Pertikaian untuk menyelaraskan pertikaian yang berlaku antara pembeli dan penjual sepanjang proses permohonan request secara munasabah dan lancar.

  • Perkhidmatan request POSTYPE sebagai perantara jual beli dalam talian hanya mengendalikan, mengurus dan menyediakan sistem bagi urus niaga bebas barangan dan sebagainya antara ahli dan penjual, dan tidak mewakili mana-mana ahli atau penjual, di samping mengutamakan penyelesaian terus antara pihak-pihak yang terlibat mengikut Terma Perkhidmatan.
  • Namun, jika anda ingin mendapatkan penyelesaian pertikaian, POSTYPE akan membantu menyelesaikan pertikaian yang timbul daripada urus niaga request POSTYPE berdasarkan undang-undang berkaitan seperti Akta Perlindungan Pengguna dalam Urus Niaga Elektronik dan Piawaian Penyelesaian Pertikaian Pengguna oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil.

Proses penyelesaian pertikaian

  • Penerimaan pertikaian: Jika berlaku pertikaian dalam urus niaga antara penjual dan pembeli, sila laporkan pertikaian tersebut kepada Pusat Laporan Pertikaian.
  • Pengesahan butiran: Setelah pertikaian diterima oleh Pusat Laporan Pertikaian, pegawai yang bertanggungjawab terhadap pertikaian akan mengenal pasti fakta kes. Jika pertikaian melibatkan penjual, penjelasan akan diminta daripada penjual.
  • Pembentangan cadangan penyelesaian pertama: Dalam tempoh 3 hari bekerja, kami akan memaklumkan perkembangan proses pengendalian, dan dalam tempoh 10 hari bekerja kami akan mengemukakan cadangan penyelesaian kepada pembeli. Jika pertikaian melibatkan penjual, cadangan penyelesaian juga akan dikemukakan kepada penjual. Jika penyediaan cadangan ini tertangguh, pemohon akan dimaklumkan tentang status semasa proses tersebut.
  • Pembentangan cadangan penyelesaian kedua: Jika pembeli atau penjual tidak menerima cadangan penyelesaian tersebut, cadangan penyelesaian kedua akan dikemukakan kepada pembeli atau penjual.
  • Tamat penyelesaian: Jika cadangan penyelesaian pertama atau kedua diterima, proses penyelesaian akan ditamatkan. Jika cadangan penyelesaian kedua tidak diterima, atau terdapat bantahan terhadap keputusan pengendalian pertikaian, anda boleh memohon penyelesaian pertikaian kepada Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Kewangan atau Jawatankuasa Penyelesaian Pertikaian Pengguna dan lain-lain.

Perkara yang perlu diberi perhatian semasa menghantar pertikaian

  • Jika anda tidak menerima cadangan penyelesaian yang dikemukakan oleh Pusat Penyelesaian Pertikaian walaupun ia selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa, atau jika tempoh penyelesaian tertangguh dengan lama disebabkan oleh sebab yang boleh dipertanggungjawabkan kepada pelanggan (seperti tidak dapat dihubungi dan sebagainya), kes tersebut boleh ditamatkan secara sukarela.
  • Walaupun pertikaian telah berlaku, mungkin sukar untuk POSTYPE menguatkuasakan bayaran balik secara langsung atau mengambil tindakan sekatan penggunaan. Jika berlaku kegagalan penyediaan perkhidmatan selepas pembayaran dibuat atau kerosakan semasa menggunakan perkhidmatan, kami akan membantu dengan memberikan panduan supaya anda boleh mendapatkan bantuan daripada agensi kehakiman (mahkamah, balai polis), Pusat Sokongan Penyelesaian Pertikaian ICT, Agensi Pengguna Korea dan sebagainya.ย 
  • Mengikut Akta Perlindungan Maklumat Peribadi, maklumat peribadi (nama, nombor telefon mudah alih, nombor akaun dan sebagainya) dilindungi walaupun terhadap suspek, maka maklumat tersebut tidak dapat dikongsi serta-merta. Jika sukar untuk mengesahkan maklumat peribadi pihak satu lagi, POSTYPE akan memberikan kerjasama sepenuhnya apabila menerima permohonan pengesahan maklumat peribadi pihak yang dilaporkan melalui POSTYPE daripada balai polis (surat permohonan kerjasama) atau mahkamah (permohonan pencarian fakta).

Agensi berkaitan

Pengoperasian Request