Panduan Menggunakan Pusat Pelarasan Pertikaian Permintaan

🌐 Artikel ini diterjemahkan daripada versi asal bahasa Korea untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat percanggahan, versi bahasa Korea akan diguna pakai.

POSTYPE mengendalikan Pusat Pelarasan Pertikaian bagi membantu pelarasan yang munasabah dan lancar sekiranya timbul pertikaian antara pembeli dan penjual dalam proses permohonan permintaan.

  • Perkhidmatan permintaan POSTYPE berperanan sebagai perantara jualan jarak jauh yang hanya mengendalikan, mengurus dan menyediakan sistem bagi urus niaga bebas barangan dan lain-lain antara ahli dan penjual. Ia tidak mewakili mana-mana ahli atau penjual, dan mengutamakan penyelesaian terus antara pihak-pihak terlibat selaras dengan Terma Penggunaan.
  • Namun, jika anda ingin mendapatkan pelarasan pertikaian, POSTYPE akan membantu melaraskan pertikaian yang timbul dalam urus niaga permintaan POSTYPE berdasarkan undang-undang berkaitan seperti Akta Perlindungan Pengguna dalam E-dagang dan sebagainya dan Standard Penyelesaian Pertikaian Pengguna oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil.

Proses Penyelesaian Pertikaian

  • Pendaftaran pertikaian: Jika berlaku pertikaian dalam urus niaga antara penjual dan pembeli, daftarkan pertikaian tersebut kepada Pusat Laporan Pertikaian.
  • Pengesahan butiran: Setelah pertikaian didaftarkan di Pusat Laporan Pertikaian, kakitangan khas yang mengendalikan pertikaian akan menyemak fakta kes. Jika pertikaian melibatkan penjual, penjelasan akan diminta daripada penjual.
  • Cadangan pelarasan pertama: Dalam masa 3 hari bekerja, kami akan memaklumkan perkembangan proses, dan dalam masa 10 hari bekerja kami akan mengemukakan cadangan pelarasan kepada pembeli. Jika pertikaian melibatkan penjual, cadangan pelarasan juga akan dikemukakan kepada penjual. Jika penyediaan cadangan pelarasan tertangguh, pemakluman mengenai status semasa akan diberikan kepada pihak yang membuat laporan.
  • Cadangan pelarasan kedua: Jika pembeli atau penjual tidak menerima cadangan pelarasan tersebut, cadangan pelarasan kedua akan dikemukakan kepada pembeli atau penjual.
  • Penamatan pelarasan: Jika cadangan pelarasan pertama atau kedua diterima, proses pelarasan akan ditamatkan. Jika cadangan pelarasan kedua tidak diterima atau terdapat bantahan terhadap keputusan pengendalian pertikaian, anda boleh memohon pelarasan pertikaian kepada Jawatankuasa Pelarasan Pertikaian Kewangan atau Jawatankuasa Pelarasan Pertikaian Pengguna dan sebagainya.

Perkara yang perlu diberi perhatian semasa mendaftar pertikaian

  • Jika anda tidak menerima cadangan pelarasan yang dikemukakan oleh Pusat Pelarasan Pertikaian walaupun ia selaras dengan undang-undang yang berkaitan, atau jika tempoh pelarasan tertangguh dengan ketara disebabkan alasan yang boleh dipertanggungjawabkan kepada pelanggan (seperti tidak dapat dihubungi), kes tersebut mungkin ditutup secara sukarela.
  • Walaupun pertikaian telah berlaku, mungkin terdapat kesukaran bagi POSTYPE untuk memaksa bayaran balik secara terus atau mengenakan tindakan sekatan penggunaan. Jika berlaku ketidakpatuhan perkhidmatan selepas pembayaran harga, atau kerugian semasa menggunakan perkhidmatan, kami akan membantu memberi panduan supaya anda boleh mendapatkan bantuan daripada agensi kehakiman (mahkamah, balai polis), Pusat Sokongan Pelarasan Pertikaian ICT, Agensi Pengguna Korea dan lain-lain.
  • Menurut Undang-undang Perlindungan Maklumat Peribadi, maklumat peribadi (nama, nombor telefon bimbit, nombor akaun dan sebagainya) dilindungi walaupun bagi pihak yang disiasat, maka maklumat tersebut tidak dapat dikongsi serta-merta. Jika sukar untuk mengesahkan maklumat peribadi pihak lawan, apabila terdapat permintaan kepada POSTYPE untuk mengesahkan maklumat peribadi individu yang dilaporkan melalui surat permohonan kerjasama daripada balai polis atau semakan fakta daripada mahkamah, kami akan memberikan kerjasama sepenuhnya.

Agensi Berkaitan

Pengoperasian Request