メールアドレスの探し方

• 探しているアカウントが 2018年1月1日以降に トス、 携帯電話、カード、アイピンで本人認証を行ったアカウントであれば、ログインページの アカウント検索から本人認証を行うことで、その名義で本人認証したすべてのアカウントを一度に確認できます。
• また、ポイントなどポスタイプ内の決済履歴から、その決済が行われたアカウントを直接特定できます。 
  • 決済履歴から注文／決済番号を確認する方法は、決済履歴から注文／決済番号を探すを参照してください。 
• 見つけたアカウントのメールアドレスをすぐに変更したりパスワードを再設定して、メールアドレスでログインすることができます。

本人認証を行っていないアカウントは、照合可能な情報であるポイントチャージ、定期決済、本人認証、クリエイター認証履歴、ストア注文履歴があり、それらがアカウント情報と一致する場合に限り、メールアドレスを申請された宛先に変更いたします。

ただし、以下のいずれにも該当せずアカウント所有者であることを証明できない場合、個人情報保護法遵守およびお客様のプライバシー保護のため、アカウントのご利用をお手伝いすることはできませんのでご了承ください。

ポイントチャージ履歴があるアカウント

探しているアカウントにポイントチャージ履歴がある場合は、アカウント検索で［ポイントチャージ履歴があるアカウント］を選択し、該当する情報を送信してください。

定期決済履歴があるアカウント

探しているアカウントにメンバーシップ定期支援プラン加入などの定期決済履歴がある場合は、アカウント検索で［定期決済履歴があるアカウント］を選択し、該当する情報を送信してください。

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  1. 利用した定期決済手段
  2. カード取引承認番号（簡易カード定期決済、Naver Pay(Npay)定期決済）または商品注文番号（Kakao Pay定期決済）

1年以内に身分証で本人認証を受けたアカウント

探しているアカウントが 1年以内に身分証による本人認証を行ったアカウントであれば、 アカウント検索で［1年以内に身分証による本人認証履歴があります］を選択し、以下の情報を送信してください。

1. 身分証による本人認証を行ったご本人の情報（姓、名、国籍、パスポート有効期限）
2. 本人認証時に提出したパスポートのコピー（姓・名・国籍・パスポート有効期限以外のすべての情報をマスキング［塗りつぶし処理］必須）

• マスキング（塗りつぶし処理）がされていないパスポートコピーが送付された場合は、即時破棄となり対応できません。パスポートのコピーは本人確認後、遅滞なく破棄しています。

クリエイター認証を受けたアカウント

探しているアカウントがクリエイター認証を受けたアカウントであれば、アカウント検索で［クリエイター認証を受けたアカウント］を選択し、以下の情報を送信してください。

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  1. 身分証のコピー（住民登録番号の後ろ6桁をマスキング［塗りつぶし処理］）
  2. 通帳のコピー
• マスキング（塗りつぶし処理）されていない身分証コピーが送付された場合は、即時破棄となり対応できません。身分証のコピーと通帳のコピーは本人確認後、遅滞なく破棄しています。

ストア注文履歴があるアカウント

探しているアカウントにストア注文履歴がある場合は、アカウント検索で［ストア注文履歴があります］を選択し、該当する情報を送信してください。