Guida al rimedio dei danni ai consumatori in caso di controversie durante la transazione

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Cos’è il rimedio dei danni ai consumatori

POSTYPE è una piattaforma di intermediazione per il commercio di contenuti e si limita a gestire e fornire un sistema di intermediazione per le transazioni tra i membri. La responsabilità per le transazioni concluse tra i membri ricade direttamente sui membri stessi, e il principio base è l’accordo tra le parti. Tuttavia, se le parti non riescono a raggiungere un accordo soddisfacente in merito a danni o svantaggi subiti durante la transazione, è possibile richiedere un intervento di conciliazione a un organismo esterno di risoluzione delle controversie (ente di ricezione delle richieste di rimedio dei danni) per ottenere un risarcimento. Una volta conclusa la procedura di conciliazione, POSTYPE adempie alle proprie responsabilità eseguendo il pagamento dei costi e gli altri obblighi previsti dal risultato.

Se una delle parti non accetta la conciliazione del comitato o se durante la riunione di conciliazione non è possibile presentare una proposta conciliativa, la controversia potrebbe non essere risolta. In tali casi, è possibile procedere con un arbitrato presso un organismo arbitrale, presentare una denuncia alle autorità competenti o avviare un’azione legale in tribunale.

 

Guida alla procedura interna di rimedio dei danni

POSTYPE non è un organismo di risoluzione delle controversie. Se è necessario un accordo tra le parti in merito a danni o svantaggi subiti durante una transazione, si consiglia di ricorrere all’aiuto di un organismo esterno di risoluzione delle controversie (ente di ricezione delle richieste di rimedio dei danni). Tuttavia, se i fatti relativi al danno sono oggettivamente chiari e non lasciano spazio a interpretazioni discordanti, il rimborso dei punti di acquisto verrà effettuato secondo la procedura seguente.

Procedura di rimedio dei danni

  • Fare clic su [Storico acquisti/sostegno] > [...] > [Richiesta di rimedio dei danni], inserire le informazioni secondo il modulo e premere il pulsante "Invia".
  • È possibile richiedere il rimedio dei danni solo per l’acquisto di un post effettuato entro 3 ore dal momento dell’acquisto.
  • Una volta completata la richiesta, dopo la verifica da parte del responsabile, l’esito verrà inviato all’indirizzo e-mail associato all’account del cliente entro un massimo di 4 giorni lavorativi.

Nei seguenti casi il rimedio dei danni non è applicabile. In tali situazioni si consiglia di procedere con un arbitrato presso un organismo arbitrale, con una richiesta di indagine alle autorità competenti o con un’azione legale in tribunale.

  • Quando non è possibile comprovare le affermazioni del richiedente
  • Quando non è possibile verificare i fatti relativi al danno
  • Quando il richiedente ha causato intenzionalmente la situazione problematica o ha cercato di ottenere un vantaggio illecito
  • Quando il rimedio dei danni non è possibile in base alle leggi vigenti o ai termini di servizio

 

Informazioni sugli organismi di risoluzione delle controversie

1. Commissione di conciliazione per documenti ed e-commerce elettronici

Si occupa di consulenza sui reclami dei consumatori e di rimedio dei danni relativi a tutte le controversie derivanti da documenti elettronici e transazioni elettroniche tra privati.

Come presentare una richiesta di conciliazione

Procedura di rimedio dei danni

Dopo la ricezione della richiesta di conciliazione, viene effettuata un’indagine sui fatti e, in base alle leggi e ai regolamenti pertinenti, viene raccomandato un accordo tra le due parti. Se non si raggiunge un accordo, la redazione della proposta di conciliazione viene completata entro 45 giorni dalla data della richiesta. Se entrambe le parti accettano la proposta entro 15 giorni, viene redatto e inviato un verbale di conciliazione che ha l’effetto di una transazione giudiziale.

Presentando il verbale di conciliazione e un documento di verifica dell’identità del richiedente tramite Richiesta di rimedio dei danni ai consumatori POSTYPE, POSTYPE eseguirà il pagamento dei costi e gli altri obblighi previsti dalla proposta di conciliazione entro un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

 

2. Commissione di conciliazione per le controversie sui contenuti

Si occupa di consulenza sui reclami dei consumatori e di rimedio dei danni relativi a controversie derivanti da transazioni e utilizzo di contenuti tra privati, inclusi la conclusione ed esecuzione dei contratti, le responsabilità, e ogni altra questione connessa alle transazioni di contenuti.

Come presentare una richiesta di conciliazione

Procedura di rimedio dei danni

Dopo la ricezione della richiesta di conciliazione, viene effettuata un’indagine sui fatti e, in base alle leggi e ai regolamenti pertinenti, viene raccomandato un accordo tra le due parti. Se non si raggiunge un accordo, la redazione della proposta di conciliazione viene completata entro 60 giorni lavorativi dalla data della richiesta e, se entrambe le parti accettano la proposta entro 5 giorni, viene redatto e inviato un verbale di conciliazione che ha l’effetto di una transazione giudiziale.

Presentando il verbale di conciliazione e un documento di verifica dell’identità del richiedente tramite Richiesta di rimedio dei danni ai consumatori POSTYPE, POSTYPE eseguirà il pagamento dei costi e gli altri obblighi previsti dalla proposta di conciliazione entro un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

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