Gestione dei reclami del consumatore in caso di controversie durante la transazione

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Che cos’è il rimedio per i danni del consumatore

POSTYPE è una piattaforma di intermediazione per la compravendita di contenuti e si limita a gestire e fornire un sistema di intermediazione per le transazioni tra i membri. La responsabilità per le transazioni concluse tra i membri ricade direttamente sui membri stessi e il principio base è l’accordo tra le parti. Tuttavia, se non si riesce a raggiungere un accordo soddisfacente tra le parti per i danni o gli svantaggi subiti durante la transazione, è possibile richiedere una conciliazione presso un organismo esterno di composizione delle controversie (ente di ricezione delle domande di rimedio per i danni) per ottenere un rimedio. Una volta conclusa la procedura di conciliazione, POSTYPE adempirà alle proprie responsabilità eseguendo i pagamenti e gli altri obblighi in base al risultato.

Se una delle parti non accetta la conciliazione del comitato di composizione delle controversie, oppure se non è possibile presentare una proposta di conciliazione nemmeno durante la riunione di conciliazione, la controversia potrebbe non essere risolta. In tali casi, è possibile procedere con un arbitrato tramite un ente arbitrale, con una richiesta d’indagine alle autorità competenti o con un’azione legale presso il tribunale.

 

Guida alla procedura interna di rimedio per i danni

POSTYPE non è un organismo di composizione delle controversie. Se per i danni o gli svantaggi insorti durante una transazione è necessario un accordo tra le parti, ti invitiamo ad avvalerti dell’aiuto di un organismo esterno di composizione delle controversie (ente di ricezione delle domande di rimedio per i danni). Tuttavia, se il danno è oggettivamente chiaro e non vi è margine di controversia, rimborseremo i punti di acquisto seguendo la procedura indicata di seguito.

Procedura di rimedio per i danni

  • Vai a [Cronologia acquisti/sostegni] > [...] > [Richiesta di rimedio per i danni], inserisci le informazioni nel modulo e fai clic sul pulsante “Invia”.
  • È possibile richiedere il rimedio per i danni solo per gli acquisti di post effettuati entro 3 ore dal momento dell’acquisto.
  • Una volta completata la richiesta, dopo la revisione da parte dell’addetto, l’esito verrà inviato all’indirizzo email del tuo account entro un massimo di 4 giorni lavorativi.

In questi casi il rimedio per i danni non è applicabile. Ti consigliamo di procedere con un arbitrato tramite un ente arbitrale, con una richiesta d’indagine alle autorità competenti o con un’azione legale presso il tribunale.

  • Quando non è possibile provare le affermazioni del richiedente
  • Quando non è possibile verificare il fatto del danno
  • Quando il richiedente ha causato intenzionalmente la situazione problematica o ha cercato di ottenere un vantaggio indebito
  • Quando il rimedio per i danni non è possibile in base alle leggi pertinenti o ai termini e condizioni

 

Guida agli organismi di composizione delle controversie

1. Comitato per la composizione delle controversie sui documenti elettronici e sul commercio elettronico

Gestisce i reclami dei consumatori e il rimedio per i danni relativi a tutte le controversie derivanti da documenti elettronici e transazioni elettroniche tra privati.

Come richiedere la composizione delle controversie

Procedura di rimedio per i danni

Quando la richiesta di composizione delle controversie viene ricevuta, dopo un’indagine sui fatti, si raccomanda alle due parti di raggiungere un accordo secondo le leggi e i regolamenti pertinenti. Se non si giunge a un accordo, entro 45 giorni dalla data della richiesta di composizione viene redatta una proposta di conciliazione. Se entrambe le parti accettano la proposta entro 15 giorni, viene redatto e inviato un verbale di conciliazione che ha l’effetto di una transazione giudiziale.

Presentando il verbale di conciliazione e i documenti per la verifica dell’identità del richiedente tramite Ricezione delle richieste di rimedio per i danni dei consumatori POSTYPE, POSTYPE eseguirà i pagamenti e gli altri obblighi previsti dalla proposta di conciliazione entro un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

 

2. Comitato per la composizione delle controversie sui contenuti

Gestisce i reclami dei consumatori e il rimedio per i danni relativi a controversie derivanti da transazioni e utilizzo di contenuti tra privati, tra cui la conclusione e l’esecuzione dei contratti, le responsabilità, ecc. riguardanti le transazioni di contenuti.

Come richiedere la composizione delle controversie

Procedura di rimedio per i danni

Quando la richiesta di composizione delle controversie viene ricevuta, dopo un’indagine sui fatti, si raccomanda alle due parti di raggiungere un accordo secondo le leggi e i regolamenti pertinenti. Se non si giunge a un accordo, entro 60 giorni lavorativi dalla data della richiesta di composizione viene redatta una proposta di conciliazione; se entrambe le parti accettano la proposta entro 5 giorni, viene redatto e inviato un verbale di conciliazione che ha l’effetto di una transazione giudiziale.

Presentando il verbale di conciliazione e i documenti per la verifica dell’identità del richiedente tramite Ricezione delle richieste di rimedio per i danni dei consumatori POSTYPE, POSTYPE eseguirà i pagamenti e gli altri obblighi previsti dalla proposta di conciliazione entro un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

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