Apa itu pemulihan kerugian konsumen

POSTYPE adalah platform perantara transaksi konten yang hanya mengoperasikan dan menyediakan sistem perantara untuk transaksi antar anggota. Tanggung jawab atas transaksi yang terjadi antar anggota sepenuhnya berada pada anggota yang bersangkutan, dan prinsip dasarnya adalah penyelesaian melalui kesepakatan para pihak. Namun, jika kesepakatan antara para pihak terkait kerugian atau kerugian lain yang terjadi selama transaksi tidak tercapai dengan baik, Anda dapat mengajukan permohonan mediasi ke "lembaga penyelesaian sengketa (lembaga penerima permohonan pemulihan kerugian)" eksternal untuk mendapatkan pemulihan kerugian. Setelah prosedur mediasi selesai, POSTYPE akan memenuhi tanggung jawabnya dengan melaksanakan biaya dan kewajiban lain sesuai dengan hasil tersebut.

Jika para pihak tidak menerima mediasi dari komite mediasi atau bahkan dalam pertemuan mediasi tidak memungkinkan untuk mengajukan usulan mediasi, sengketa mungkin tidak dapat terselesaikan. Dalam kasus seperti ini, Anda dapat melanjutkan ke arbitrase melalui lembaga arbitrase, permintaan penyelidikan melalui aparat penegak hukum, atau gugatan melalui pengadilan.

Panduan prosedur pemulihan kerugian internal

POSTYPE bukan lembaga penyelesaian sengketa. Jika diperlukan kesepakatan antara para pihak atas kerugian atau kerugian lain yang terjadi selama transaksi, silakan minta bantuan lembaga penyelesaian sengketa eksternal (lembaga penerima permohonan pemulihan kerugian). Namun, jika fakta kerugian secara objektif jelas dan tidak ada ruang perbedaan pendapat, kami akan mengembalikan poin pembelian sesuai prosedur di bawah ini.

Prosedur pemulihan kerugian

  • Silakan buka [Riwayat pembelian/dukungan] > [...] > tekan [Ajukan pemulihan kerugian], lalu isi informasi sesuai formulir dan tekan tombol 'Kirim'.
  • Permohonan pemulihan kerugian hanya dapat diajukan untuk pembelian postingan yang belum melewati 3 jam sejak waktu pembelian.
  • Setelah pengajuan selesai, hasilnya akan dikirim ke alamat email akun Anda dalam waktu maksimal 4 hari kerja setelah melalui pemeriksaan oleh petugas yang bertanggung jawab.

Kasus-kasus berikut tidak termasuk dalam cakupan pemulihan kerugian. Kami menyarankan arbitrase melalui lembaga arbitrase, permintaan penyelidikan melalui aparat penegak hukum, atau gugatan melalui pengadilan.

  • Jika klaim pemohon tidak dapat dibuktikan
  • Jika fakta kerugian tidak dapat dikonfirmasi
  • Jika pemohon dengan sengaja menyebabkan situasi bermasalah atau berupaya memperoleh keuntungan yang tidak semestinya
  • Jika pemulihan kerugian tidak dimungkinkan berdasarkan peraturan perundang-undangan atau ketentuan layanan yang berlaku

Panduan lembaga penyelesaian sengketa

1. Komite Penyelesaian Sengketa Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik

Menangani konsultasi keluhan konsumen dan pemulihan kerugian terkait semua sengketa yang timbul dari dokumen elektronik dan transaksi elektronik antar individu.

Cara mengajukan permohonan penyelesaian sengketa

Prosedur pemulihan kerugian

Setelah permohonan penyelesaian sengketa diterima, dilakukan pemeriksaan fakta dan kemudian kedua belah pihak dianjurkan untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan ketentuan terkait. Jika kesepakatan tidak tercapai, penyusunan usulan mediasi akan diselesaikan dalam 45 hari sejak tanggal permohonan mediasi. Jika kedua belah pihak menerima usulan mediasi dalam waktu 15 hari, maka akan dibuat dan dikirimkan akta mediasi yang memiliki kekuatan hukum yang sama dengan perdamaian di pengadilan.

Jika Anda mengajukan akta mediasi dan dokumen verifikasi identitas pemohon ke Pengajuan pemulihan kerugian konsumen POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan biaya dan kewajiban lainnya sesuai dengan usulan mediasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja(tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

2. Komite Penyelesaian Sengketa Konten

Menangani konsultasi keluhan konsumen dan pemulihan kerugian terkait semua sengketa yang timbul dari transaksi dan penggunaan konten antar individu, termasuk pembentukan dan pelaksanaan kontrak, tanggung jawab, dan lain-lain yang berkaitan dengan transaksi konten.

Cara mengajukan permohonan penyelesaian sengketa

Prosedur pemulihan kerugian

Setelah permohonan penyelesaian sengketa diterima, dilakukan pemeriksaan fakta dan kemudian kedua belah pihak dianjurkan untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan ketentuan terkait. Jika kesepakatan tidak tercapai, penyusunan usulan mediasi akan diselesaikan dalam 60 hari kerja sejak tanggal permohonan mediasi, dan jika kedua belah pihak menerima usulan mediasi dalam waktu 5 hari, maka akan dibuat dan dikirimkan akta mediasi yang memiliki kekuatan hukum yang sama dengan perdamaian di pengadilan.

Jika Anda mengajukan akta mediasi dan dokumen verifikasi identitas pemohon ke Pengajuan pemulihan kerugian konsumen POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan biaya dan kewajiban lainnya sesuai dengan usulan mediasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja(tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).