Sudah menyelesaikan verifikasi identitas tetapi tidak bisa mengakses konten 18+.

Pastikan akun Anda sudah menyelesaikan verifikasi identitas.

• Pengaturan > Akun pada bagian 'verifikasi identitas' tidak menampilkan hasil verifikasi dan masih terlihat tombol 'Verifikasi identitas dan pengaturan tampilan konten 18+' berarti akun tersebut belum menyelesaikan verifikasi identitas.
• Jika Anda menggunakan akun yang belum terverifikasi atau dalam keadaan keluar (logout), Anda tidak dapat menggunakan konten 18+.
  • Dengan akun yang belum terverifikasi atau dalam keadaan keluar (logout), thumbnail postingan konten 18+ tidak akan ditampilkan.
• Untuk error yang terjadi selama proses verifikasi identitas, silakan hubungi langsung penyedia layanan verifikasi identitas yang Anda gunakan.
  • Verifikasi identitas via ponsel: silakan hubungi pusat layanan pelanggan KCB melalui telepon (02-708-1000) atau email (cs_okname@koreacb.com).
  • Verifikasi lewat Toss: silakan lihat FAQ Sertifikat Toss atau hubungi langsung Pusat Bantuan Toss atau telepon (1599-4905).

Periksa apakah masa berlaku verifikasi identitas masih tersisa.

• Pengaturan > Akun pada bagian 'verifikasi identitas' jika tertulis 'Masa verifikasi berakhir', silakan tekan 'Verifikasi identitas lagi' untuk melakukan verifikasi ulang.
• Verifikasi identitas berlaku selama 1 tahun (365 hari). Setelah 1 tahun penuh berlalu sejak verifikasi diselesaikan, Anda perlu melakukan verifikasi ulang dengan nama yang sama seperti sebelumnya.

Periksa apakah pengaturan tampilan konten 18+ sudah diaktifkan.

• Pengaturan > Akun pada bagian 'Konten', aktifkan 'Tampilkan konten 18+' lalu 'Simpan perubahan' untuk dapat menggunakan konten 18+.
  • Jika pengaturan tampilan konten 18+ belum diaktifkan, thumbnail postingan konten 18+ tidak akan muncul.
  • Di beberapa browser (seperti Samsung Internet), bila menggunakan mode gelap, tombol pengaturan 'Tampilkan konten 18+' mungkin tidak terlihat jelas. Nonaktifkan mode gelap terlebih dahulu lalu periksa kembali.

Bisa melihat konten 18+ di web tetapi tidak bisa di aplikasi.

• Mungkin terjadi masalah karena akun yang digunakan di aplikasi berbeda dengan akun yang digunakan di web.
• Pastikan akun yang digunakan di aplikasi sama dengan akun yang digunakan di web. Cara memeriksa informasi login adalah sebagai berikut.
  • Aplikasi: di Saya > Pengaturan > Akun, periksa email di dalam 'Informasi login'.