🌐 यह लेख आपकी सुविधा के लिए कोरियाई मूल से अनुवादित किया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में कोरियाई संस्करण मान्य होगा।

उपभोक्ता नुकसान निवारण क्या है

POSTYPE एक कंटेंट लेनदेन मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म है और केवल सदस्यों के बीच लेनदेन के लिए मध्यस्थता प्रणाली का संचालन और 제공 करता है। सदस्यों के बीच संपन्न हुए लेनदेन की जिम्मेदारी सीधे सदस्यों पर ही होती है, और पक्षों के बीच समझौता ही मूल सिद्धांत है। हालांकि, लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या 불이익에 대해 पक्षों के बीच 합의 सुचारू रूप से न होने की स्थिति में, बाहरी '분쟁조정기구(피해구제신청 접수기관)' में 조정 के लिए आवेदन कर उपभोक्ता 피해 구제 प्राप्त किया जा सकता है। 조정 절차 완료 होने पर, POSTYPE 결과 के अनुसार 비용 और अन्य 의무사항 पूरा करके अपनी 책임 निभाता है।

यदि पक्षकार 조정위원회 के 조정 को स्वीकार नहीं करते हैं या 조정회의 में भी 조정案 प्रस्तुत करना संभव नहीं है, तो 분쟁 का 해결 न भी हो सके। ऐसे मामलों में 중재원 के माध्यम से मध्यस्थता, 수사 기관 के माध्यम से जांच का अनुरोध, या 법원 के माध्यम से मुकदमा दायर करने जैसी प्रक्रियाएँ अपनाई जा सकती हैं।

आंतरिक नुकसान निवारण प्रक्रिया 안내

POSTYPE कोई 분쟁 조정 기관 नहीं है। लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या 불이익에 대해 यदि पक्षों के बीच 합의 की आवश्यकता हो, तो कृपया बाहरी 분쟁조정기구(피해구제신청 접수기관) की मदद लें। लेकिन, यदि 피해 तथ्य 객관िक रूप से स्पष्ट हो और किसी तरह का मतभेद संभव न हो, तो नीचे दिए गए 절차 के अनुसार खरीदे गए पॉइंट की 환불 की जाएगी।

नुकसान निवारण 절차

[खरीद/सपोर्ट इतिहास] > [...] > [피해 구제 신청] दबाकर फॉर्म के अनुसार जानकारी भरें और 'सबमिट' बटन पर क्लिक करें।
केवल 그런 पोस्ट खरीद पर ही 피해 구제 신청 संभव है जिनकी खरीद समय से 3 घंटे से अधिक न हुए हों।
신청 पूरा होने के बाद, 담당자 की समीक्षा के उपरांत अधिकतम 4 कार्यदिवसों के भीतर 결과 आपके अकाउंट ईमेल पते पर भेज दिए जाएंगे।

इन स्थितियों में नुकसान निवारण के लिए पात्रता से बाहर रखा जाएगा। ऐसी स्थिति में 중재원 के माध्यम से 중재, 수사 기관 के माध्यम से जांच का अनुरोध, या 법원 के माध्यम से मुकदमे की सिफारिश की जाती है।

जब 신청कर्ता के दावों को साबित नहीं किया जा सकता
जब नुकसान की 사실 की पुष्टि नहीं हो पाती
जब 신청कर्ता ने जानबूझकर समस्या की स्थिति उत्पन्न की हो या अनुचित लाभ लेने की कोशिश की हो
जब संबंधित कानूनों या उपयोग की शर्तों के अनुसार नुकसान निवारण असंभव हो

विवाद 조정 기관 안내

1. इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद 조정 समिति

व्यक्तियों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से उत्पन्न सभी विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत 상담 और नुकसान निवारण जैसे कार्यों का प्रभार संभालता है।

विवाद 조정 के लिए आवेदन करने की विधि

होमपेज : [इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद 조정 समिति] > [विवाद 조정 신청]
आमने-सामने/डाक : 전라남도 나주시 진흥길9 한국인터넷진흥원 5층 इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद 조정 समिति सचिवालय
ईमेल : ecmc@kisa.or.kr
फैक्स : 061-820-2613

नुकसान निवारण 절차

विवाद 조정 신청 प्राप्त होने पर तथ्य-जांच के बाद संबंधित कानूनों और नियमों के अनुसार दोनों पक्षों को 합의 के लिए प्रेरित किया जाता है। यदि 합의 नहीं हो पाती, तो 조정 신청 तिथि से 45 दिनों के भीतर 조정案 तैयार कर लिया जाता है। दोनों पक्ष यदि 15 दिनों के भीतर 조정案 स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायालयीन समझौते के समान 효력 रखने वाली 조정조서 तैयार कर भेजी जाती है।

조정조서 और 신청कर्ता की पहचान सत्यापन दस्तावेज़ को POSTYPE उपभोक्ता नुकसान निवारण 접수 पर जमा करने पर, POSTYPE अधिकतम 5 कार्यदिवसों के भीतर(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक छुट्टियाँ छोड़कर) 조정案 के अनुसार 비용 और अन्य 의무사항 को पूरा करेगा।

2. कंटेंट विवाद 조정 समिति

व्यक्तियों के बीच कंटेंट लेनदेन और उपयोग से संबंधित अनुबंध के संपन्न होने और履행, जिम्मेदारी आदि, कंटेंट लेनदेन से उत्पन्न विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत 상담 और नुकसान निवारण जैसे कार्यों का प्रभार संभालता है।

विवाद 조정 के लिए आवेदन करने की विधि

होमपेज : [कंटेंट विवाद 조정 समिति] > [विवाद 조정 신청]
ईमेल : kcdrc@kocca.kr
फोन : 1588-2594
फैक्स : 02-2016-4110

नुकसान निवारण 절차

विवाद 조정 신청 प्राप्त होने पर तथ्य-जांच के बाद संबंधित कानूनों और 규정ों के अनुसार दोनों पक्षों को 합의 के लिए प्रेरित किया जाता है। यदि 합이 नहीं हो पाती, तो 조정 신청 तिथि से 60 कार्यदिवसों के भीतर 조정案 तैयार कर लिया जाता है, और दोनों पक्ष यदि 5 दिनों के भीतर 조정案 स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायालयीन समझौते के समान 효력 रखने वाली 조정조서 तैयार कर भेजी जाती है।