उपभोक्ता नुकसान निवारण क्या है

POSTYPE एक कंटेंट लेनदेन मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म है और केवल सदस्यों के बीच लेनदेन के लिए मध्यस्थता प्रणाली का संचालन और प्रदान करता है। सदस्यों के बीच संपन्न हुए लेनदेन की जिम्मेदारी सीधे सदस्यों पर ही होती है, और पक्षों के बीच समझौता ही मूल सिद्धांत है। लेकिन, लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या हानिकारक स्थिति के बारे में पक्षों के बीच सहमति सुचारू रूप से न होने पर, बाहरी 'विवाद निपटान संस्था (पीड़ित राहत आवेदन प्राप्त करने वाली संस्था)' में सुलह के लिए आवेदन कर उपभोक्ता नुकसान निवारण प्राप्त किया जा सकता है। सुलह प्रक्रिया पूरी होने पर, POSTYPE परिणाम के अनुसार लागत और अन्य दायित्वों को पूरा करके अपनी जिम्मेदारी निभाता है।

यदि पक्षकार सुलह समिति की सुलह को स्वीकार नहीं करते हैं या सुलह बैठक में भी सुलह प्रस्ताव प्रस्तुत करना संभव नहीं है, तो विवाद का समाधान न भी हो सके। ऐसे मामलों में मध्यस्थता संस्था के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या न्यायालय के माध्यम से मुकदमा दायर करने जैसी प्रक्रियाएँ अपनाई जा सकती हैं।

आंतरिक नुकसान निवारण प्रक्रिया जानकारी

POSTYPE कोई विवाद निपटान संस्था नहीं है। लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या नुकसानदेह स्थिति के बारे में यदि पक्षों के बीच सहमति की आवश्यकता हो, तो कृपया बाहरी विवाद निपटान संस्था (पीड़ित राहत आवेदन प्राप्त करने वाली संस्था) की मदद लें। लेकिन, यदि नुकसान का तथ्य वस्तुनिष्ठ रूप से स्पष्ट हो और किसी तरह का मतभेद संभव न हो, तो नीचे दिए गए प्रक्रिया के अनुसार खरीदे गए पॉइंट की वापसी की जाएगी।

नुकसान निवारण प्रक्रिया

  • [खरीद/सपोर्ट इतिहास] > [...] > [नुकसान निवारण के लिए आवेदन] दबाकर फॉर्म के अनुसार जानकारी भरें और 'सबमिट' बटन पर क्लिक करें।
  • केवल उन पोस्ट खरीद पर ही नुकसान निवारण के लिए आवेदन संभव है जिनकी खरीद समय से 3 घंटे से अधिक न हुए हों।
  • आवेदन पूरा होने के बाद, प्रभारी की समीक्षा के उपरांत अधिकतम 4 कार्यदिवसों के भीतर परिणाम आपके अकाउंट ईमेल पते पर भेज दिए जाएंगे।

इन स्थितियों में नुकसान निवारण के लिए पात्रता से बाहर रखा जाएगा। ऐसी स्थिति में मध्यस्थता केंद्र के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या न्यायालय के माध्यम से मुकदमे की सिफारिश की जाती है।

  • जब क्लाइंट के दावों को साबित नहीं किया जा सकता
  • जब नुकसान की तथ्यात्मक स्थिति की पुष्टि नहीं हो पाती
  • जब क्लाइंट ने जानबूझकर समस्या की स्थिति उत्पन्न की हो या अनुचित लाभ लेने की कोशिश की हो
  • जब संबंधित कानूनों या उपयोग की शर्तों के अनुसार नुकसान निवारण असंभव हो

विवाद समाधान संस्थान जानकारी

1. इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद समाधान समिति

व्यक्तियों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से उत्पन्न सभी विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत सलाह और नुकसान निवारण जैसे कार्यों का प्रभार संभालता है।

विवाद समाधान के लिए आवेदन करने की विधि

नुकसान निवारण प्रक्रिया

विवाद समाधान आवेदन प्राप्त होने पर तथ्य-जांच के बाद संबंधित कानूनों और नियमों के अनुसार दोनों पक्षों को समझौते के लिए प्रेरित किया जाता है। यदि समझौता नहीं हो पाता, तो आवेदन की तारीख से 45 दिनों के भीतर समाधान प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है। दोनों पक्ष यदि 15 दिनों के भीतर समाधान प्रस्ताव स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायालयीन समझौते के समान प्रभाव रखने वाली समाधान रिपोर्ट तैयार कर भेजी जाती है।

समझौता पत्र और आवेदक की पहचान सत्यापन दस्तावेज़ को POSTYPE उपभोक्ता नुकसान निवारण प्राप्ति पर जमा करने पर, POSTYPE अधिकतम 5 कार्यदिवसों के भीतर(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक छुट्टियाँ छोड़कर) समझौता प्रस्ताव के अनुसार खर्च और अन्य दायित्वों को पूरा करेगा।

2. कंटेंट विवाद मध्यस्थता समिति

व्यक्तियों के बीच कंटेंट लेनदेन और उपयोग से संबंधित अनुबंध के संपन्न होने और क्रियान्वयन, जिम्मेदारी आदि, कंटेंट लेनदेन से उत्पन्न विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत परामर्श और नुकसान निवारण जैसे कार्यों का प्रभार संभालती है।

विवाद मध्यस्थता के लिए आवेदन करने की विधि

नुकसान निवारण प्रक्रिया

विवाद मध्यस्थता आवेदन प्राप्त होने पर तथ्य-जांच के बाद संबंधित कानूनों और नियमों के अनुसार दोनों पक्षों को आपसी सहमति के लिए प्रेरित किया जाता है। यदि सहमति नहीं हो पाती, तो मध्यस्थता आवेदन तिथि से 60 कार्यदिवसों के भीतर मध्यस्थता प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है, और दोनों पक्ष यदि 5 दिनों के भीतर मध्यस्थता प्रस्ताव स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायालयीन समझौते के समान प्रभाव रखने वाला समझौता पत्र तैयार कर भेजा जाता है।

समझौता रिकॉर्ड और क्लाइंट की पहचान सत्यापन दस्तावेज़ को POSTYPE उपभोक्ता नुकसान निवारण आवेदन पर जमा करने पर, POSTYPE अधिकतम 5 कार्यदिवसों के भीतर(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक छुट्टियाँ छोड़कर) समझौता प्रस्ताव के अनुसार खर्च और अन्य दायित्वों को पूरा करेगा।