रिक्वेस्ट विवाद निपटारा센터 이용 가이드

🌐 यह लेख आपकी सुविधा के लिए कोरियाई मूल से अनुवादित किया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में कोरियाई संस्करण मान्य होगा।

POSTYPE रिक्वेस्ट 신청 과정에서 구매자와 판매자 간 분쟁이 발생하는 경우 합리적이고 원활히 조정하기 위한 विवाद 조정 센터를 운영하고 있습니다.

विवाद समाधान प्रक्रिया

  • विवाद 접수: 판매자와 구매자 간 거래에서 분쟁이 발생한 경우 분쟁신고센터에 분쟁을 접수합니다.
  • 내용 확인: 분쟁신고센터에 분쟁이 접수되면 분쟁 전담 인원이 사실관계를 파악합니다. 판매자에 대한 분쟁인 경우 판매자에게 소명을 요청합니다.
  • 1차 조정안 제시: 3영업일 이내에 처리 진행 경과에 대해 안내하고, 10영업일 이내에 조정안을 구매자에게 제시합니다. 판매자에 대한 분쟁인 경우, 판매자에게도 조정안을 제시합니다. 조정안 마련이 지연되는 경우 진행 현황에 대해 접수자에게 안내합니다.
  • 2차 조정안 제시: 조정안에 대해 구매자 또는 판매자가 수락하지 않는 경우, 2차 조정안을 구매자 또는 판매자에게 제시합니다.
  • 조정 종료: 1차 또는 2차 조정안 수락 시 조정을 종료합니다. 2차 조정안을 수락하지 않거나 분쟁처리 결과에 이의가 있는 경우, 금융분쟁 조정위원회나 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

विवाद दर्ज करते समय ध्यान देने योग्य बातें

  • 분쟁조정센터에서 제시한 조정안이 관계 법령에도 부합함에도 불구하고 이를 수락하지 않는 경우 또는 고객님의 책임 있는 사유(연락불가 등)로 인하여 조정 기간이 장기간 지연될 경우 임의 종료 처리될 수 있습니다.
  • 분쟁이 발생했으나 POSTYPE이 직접 환불을 강제하기나 이용제재 조치를 취하기 어려울 수 있습니다. 만약, 대금 지급 후 서비스 불이행, 서비스 이용 과정 중 피해가 발생했다면 사법기관(법원, 경찰서)이나 ICT분쟁조정지원센터, 한국소비자원 등의 도움을 받을 수 있도록 안내를 도와드리고 있습니다. 
  • 개인정보보호법에 따라 피의자라도 개인정보(성명, 휴대폰번호, 계좌번호 등)를 보호받기에 정보를 즉시 공유해드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 만일 상대자의 개인정보 확인이 어렵다면, 경찰서(협조 공문) 및 법원(사실조회)으로부터 POSTYPE을 통해 신고 대상자의 개인정보 확인 요청이 있을 경우 성실하게 협조하고 있습니다.

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