Guía para la reparación de daños al consumidor en caso de disputa durante la transacción

🌐 Este artículo ha sido traducido del coreano para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en coreano.

Qué es la reparación de daños al consumidor

POSTYPE actúa únicamente como una plataforma intermediaria de transacciones de contenido y solo opera y proporciona el sistema de intermediación para las transacciones entre miembros. La responsabilidad por las transacciones celebradas entre los miembros recae directamente en ellos, y el principio básico es la resolución mediante acuerdo entre las partes. Sin embargo, si no se logra un acuerdo amistoso entre las partes respecto a los daños o perjuicios que se produzcan durante la transacción, se puede solicitar la mediación a un organismo externo de "resolución de disputas (organismo receptor de solicitudes de reparación de daños)" para obtener reparación. Una vez finalizado el procedimiento de mediación, POSTYPE cumplirá con su responsabilidad ejecutando los costos y demás obligaciones de acuerdo con el resultado.

La disputa podría no resolverse si las partes no aceptan la mediación del comité de resolución de disputas o si ni siquiera durante la reunión de mediación es posible presentar una propuesta de arreglo. En tales casos, se puede recurrir a un arbitraje a través de un órgano arbitral, a una investigación a través de las autoridades competentes o a un litigio ante los tribunales.

 

Guía sobre el procedimiento interno de reparación de daños

POSTYPE no es un organismo de resolución de disputas. Si se requiere un acuerdo entre las partes respecto a los daños o perjuicios que se produzcan durante la transacción, se recomienda solicitar la ayuda de un organismo externo de resolución de disputas (organismo receptor de solicitudes de reparación de daños). No obstante, si el hecho dañoso es objetivamente claro y no hay margen para desacuerdos, se reembolsarán los puntos de compra de acuerdo con el siguiente procedimiento.

Procedimiento de reparación de daños

  • Vaya a [Historial de compras/apoyo] > [...] > [Solicitud de reparación de daños], rellene la información según el formulario y pulse el botón "Enviar".
  • Solo se puede solicitar la reparación de daños para compras de publicaciones realizadas dentro de las 3 horas posteriores al momento de la compra.
  • Una vez completada la solicitud, tras la revisión por parte del personal responsable, el resultado se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 4 días hábiles.

En los siguientes casos se excluye la reparación de daños. Se recomienda recurrir al arbitraje a través de un órgano arbitral, a una investigación a través de las autoridades competentes o a un litigio ante los tribunales.

  • Cuando no sea posible demostrar las alegaciones del solicitante
  • Cuando no sea posible confirmar el hecho dañoso
  • Cuando el solicitante haya provocado intencionadamente la situación problemática o haya intentado obtener un beneficio indebido
  • Cuando la reparación de daños no sea posible en virtud de las leyes o de los términos y condiciones aplicables

 

Guía sobre los organismos de resolución de disputas

1. Comité de Resolución de Disputas sobre Documentos y Transacciones Electrónicas

Se encarga de la atención de consultas de consumidores y de la reparación de daños, entre otras tareas, en relación con todas las disputas derivadas de documentos y transacciones electrónicas entre particulares.

Cómo solicitar la resolución de disputas

Procedimiento de reparación de daños

Una vez recibida la solicitud de resolución de disputas, se realiza una investigación de los hechos y, de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, se recomienda a ambas partes que lleguen a un acuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, la redacción de la propuesta de mediación se completa en un plazo de 45 días desde la fecha de solicitud de resolución. Si ambas partes aceptan la propuesta de mediación en un plazo de 15 días, se redacta y envía un acta de mediación que tiene el mismo efecto que un acuerdo judicial.

Si presenta el acta de mediación y el documento de verificación de identidad del solicitante a través de Recepción de solicitudes de reparación de daños al consumidor de POSTYPE, POSTYPE cumplirá los costos y demás obligaciones conforme a la propuesta de mediación en un plazo máximo de 5 días hábiles (excepto sábados, domingos y días festivos).

 

2. Comité de Resolución de Disputas sobre Contenidos

Se encarga de la atención de consultas de consumidores y de la reparación de daños, entre otras tareas, en relación con disputas derivadas de transacciones y uso de contenidos entre particulares (celebración y ejecución de contratos, responsabilidades, etc.).

Cómo solicitar la resolución de disputas

Procedimiento de reparación de daños

Una vez recibida la solicitud de resolución de disputas, se realiza una investigación de los hechos y, de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, se recomienda a ambas partes que lleguen a un acuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, la redacción de la propuesta de mediación se completa en un plazo de 60 días hábiles desde la fecha de solicitud de resolución, y si ambas partes aceptan la propuesta de mediación en un plazo de 5 días, se redacta y envía un acta de mediación que tiene el mismo efecto que un acuerdo judicial.

Si presenta el acta de mediación y el documento de verificación de identidad del solicitante a través de Recepción de solicitudes de reparación de daños al consumidor de POSTYPE, POSTYPE cumplirá los costos y demás obligaciones conforme a la propuesta de mediación en un plazo máximo de 5 días hábiles (excepto sábados, domingos y días festivos).

Políticas de operación