Hinweise zur Entschädigung bei Verbraucher­schäden bei Streitigkeiten während einer Transaktion

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Was ist Verbraucherentschädigung?

POSTYPE ist eine Plattform, die den Handel mit Inhalten vermittelt, und betreibt bzw. stellt lediglich ein Vermittlungssystem für Transaktionen zwischen Mitgliedern bereit. Die Verantwortung für abgeschlossene Transaktionen zwischen Mitgliedern tragen die Mitglieder selbst; grund­sätzlich gilt die Einigung zwischen den Beteiligten. Wenn jedoch bei Schäden oder Nachteilen während der Transaktion keine gütliche Einigung zwischen den Parteien erzielt wird, können Sie bei einer externen „Streitbeilegungsstelle (Einrichtung zur Entgegennahme von Anträgen auf Entschädigung)“ ein Schlichtungsverfahren beantragen, um eine Entschädigung zu erhalten. Sobald das Schlichtungsverfahren abgeschlossen ist, kommt POSTYPE seiner Verantwortung nach, indem es die Kosten und sonstigen Verpflichtungen gemäß dem Ergebnis erfüllt.

Wenn eine Partei die Schlichtung der Schlichtungskommission nicht annimmt oder während der Schlichtungssitzung kein Schlichtungsvorschlag unterbreitet werden kann, ist es möglich, dass der Streit nicht beigelegt wird. In solchen Fällen können Sie ein Schiedsverfahren über eine Schiedsstelle, ein Ermittlungsersuchen über Strafverfolgungsbehörden oder eine Klage vor Gericht einleiten.

 

Interne Verfahren zur Entschädigung bei Schäden

POSTYPE ist keine Streitbeilegungsstelle. Wenn für Schäden oder Nachteile aus einer Transaktion eine Einigung zwischen den Parteien erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an eine externe Streitbeilegungsstelle (Einrichtung zur Entgegennahme von Anträgen auf Entschädigung). Wenn der Schadensfall jedoch objektiv klar und unstrittig ist, erstatten wir die gekauften Punkte gemäß dem folgenden Verfahren.

Verfahren zur Entschädigung bei Schäden

  • Bitte gehen Sie zu [Kauf-/Unterstützungsverlauf] > [...] > [Antrag auf Entschädigung bei Schäden], geben Sie die Informationen gemäß dem Formular ein und klicken Sie auf „Senden“.
  • Ein Antrag auf Entschädigung ist nur für Käufe von Beiträgen möglich, bei denen seit dem Kaufzeitpunkt nicht mehr als 3 Stunden vergangen sind.
  • Nach Eingang des Antrags wird dieser von der zuständigen Person geprüft, und das Ergebnis wird innerhalb von maximal 4 Werktagen an die E‑Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

In folgenden Fällen ist eine Entschädigung ausgeschlossen. Wir empfehlen dann ein Schiedsverfahren über eine Schiedsstelle, ein Ermittlungsersuchen über Strafverfolgungsbehörden oder eine Klage vor Gericht.

  • Wenn die Behauptungen des Antragstellers nicht nachgewiesen werden können
  • Wenn der Schadensfall nicht nachvollzogen bzw. bestätigt werden kann
  • Wenn der Antragsteller die Problemsituation vorsätzlich herbeigeführt oder versucht hat, sich unrechtmäßig zu bereichern
  • Wenn aufgrund einschlägiger Gesetze oder der Nutzungsbedingungen keine Entschädigung möglich ist

 

Informationen zu Streitbeilegungsstellen

1. Schlichtungskommission für elektronische Dokumente und elektronischen Handel

Sie ist zuständig für Verbraucherbeschwerden und Entschädigungen im Zusammenhang mit allen Streitfällen, die aus elektronischen Dokumenten und elektronischen Transaktionen zwischen Privatpersonen entstehen.

Antrag auf Streitbeilegung

Verfahren zur Entschädigung

Nach Eingang des Antrags auf Streitbeilegung wird eine Sachverhaltsprüfung durchgeführt und den beiden Parteien wird auf Grundlage der einschlägigen Gesetze und Vorschriften eine Einigung empfohlen. Kommt keine Einigung zustande, wird innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum des Schlichtungsantrags ein Schlichtungsvorschlag ausgearbeitet. Akzeptieren beide Parteien den Vorschlag innerhalb von 15 Tagen, wird eine Schlichtungsurkunde erstellt und versandt, die die Wirkung eines gerichtlichen Vergleichs hat.

Wenn Sie die Schlichtungsurkunde zusammen mit einem Dokument zum Identitätsnachweis des Antragstellers über Antrag auf Verbraucherentschädigung bei POSTYPE einreichen, erfüllt POSTYPE die im Schlichtungsvorschlag festgelegten Kosten- und sonstigen Verpflichtungen innerhalb von maximal 5 Werktagen (ohne Sams-, Sonn- und Feiertage).

 

2. Schlichtungskommission für Inhalte

Sie ist für Verbraucherbeschwerden und Entschädigungen im Zusammenhang mit Vertragsanbahnung, Vertragserfüllung, Haftung usw. bei Transaktionen und Nutzung von Inhalten zwischen Privatpersonen zuständig sowie für alle Streitfälle, die aus solchen Inhaltstransaktionen entstehen.

Antrag auf Streitbeilegung

Verfahren zur Entschädigung

Nach Eingang des Antrags auf Streitbeilegung wird eine Sachverhaltsprüfung durchgeführt und den beiden Parteien wird auf Grundlage der einschlägigen Gesetze und Vorschriften eine Einigung empfohlen. Kommt keine Einigung zustande, wird innerhalb von 60 Arbeitstagen ab dem Datum des Schlichtungsantrags ein Schlichtungsvorschlag ausgearbeitet. Akzeptieren beide Parteien den Vorschlag innerhalb von 5 Tagen, wird eine Schlichtungsurkunde erstellt und versandt, die die Wirkung eines gerichtlichen Vergleichs hat.

Wenn Sie die Schlichtungsurkunde zusammen mit einem Dokument zum Identitätsnachweis des Antragstellers über Antrag auf Verbraucherentschädigung bei POSTYPE einreichen, erfüllt POSTYPE die im Schlichtungsvorschlag festgelegten Kosten- und sonstigen Verpflichtungen innerhalb von maximal 5 Werktagen (ohne Sams-, Sonn- und Feiertage).

Betriebsrichtlinien