🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.

ما هو تعويض أضرار المستهلك

POSTYPE هي منصة وسيطة لتداول المحتوى، وتقوم فقط بتشغيل وتقديم نظام الوساطة للمعاملات بين الأعضاء. تقع مسؤولية المعاملات المُبرمة بين الأعضاء على عاتق الأعضاء أنفسهم، ويُعدّ التفاهم المباشر بين الأطراف هو المبدأ الأساسي. ومع ذلك، إذا تعذر الوصول إلى اتفاق ودي بين الأطراف بشأن الأضرار أو الخسائر التي حدثت أثناء المعاملة، فيمكنكم التقدم بطلب إلى جهة خارجية لـ "لجنة تسوية المنازعات (الجهة المستقبلة لطلبات تعويض الأضرار)" للحصول على تعويض عن الأضرار من خلال إجراءات التسوية. عند اكتمال إجراءات التسوية، تفي POSTYPE بمسؤولياتها عن طريق تنفيذ التكاليف وغيرها من الالتزامات وفقًا للنتيجة.

قد لا يتم حل النزاع إذا لم يقبل أحد الطرفين أو كلاهما تسوية لجنة التسوية، أو إذا تعذّر على اللجنة تقديم مقترح تسوية حتى خلال جلسة التسوية. في هذه الحالات، يمكنكم المتابعة بطلب التحكيم من هيئة تحكيم، أو طلب التحقيق من الجهات المختصة بالتحقيق، أو رفع دعوى قضائية أمام المحكمة.

إرشادات إجراءات التعويض الداخلي عن الأضرار

POSTYPE ليست جهة لتسوية المنازعات. إذا كنتم بحاجة إلى اتفاق متبادل بين الأطراف بشأن الأضرار أو الخسائر التي حدثت أثناء المعاملة، فيُرجى الاستعانة بالجهات الخارجية لتسوية المنازعات (جهة استقبال طلبات تعويض الأضرار). ومع ذلك، إذا كانت واقعة الضرر واضحة موضوعيًا ولا يوجد مجال لاختلاف وجهات النظر، فسنقوم باسترداد نقاط الشراء وفقًا للإجراءات التالية.

إجراءات تعويض الأضرار

اضغطوا على [سجل الشراء/الدعم] > [...] > [تقديم طلب تعويض عن الأضرار]، ثم أدخلوا المعلومات حسب النموذج واضغطوا زر "إرسال".
يمكن تقديم طلب تعويض عن الأضرار فقط لعمليات شراء المنشورات التي لم يمضِ على وقت شرائها 3 ساعات.
بعد إكمال الطلب، سيتم مراجعته من قِبَل المسؤول، وسيتم إرسال النتيجة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل.

في الحالات التالية، يتم استثناء الطلب من نطاق تعويض الأضرار. ونوصي باللجوء إلى التحكيم لدى هيئة تحكيم، أو طلب التحقيق من الجهات المختصة، أو رفع دعوى قضائية أمام المحكمة.

إذا تعذّر إثبات ادعاءات مقدم الطلب
إذا تعذّر التحقق من واقعة الضرر
إذا تسبب مقدم الطلب عمدًا في المشكلة أو حاول الحصول على منفعة غير مشروعة
إذا كان تعويض الأضرار غير ممكن بموجب القوانين ذات الصلة أو شروط الاستخدام

إرشادات حول هيئات تسوية المنازعات

1. لجنة تسوية منازعات المستندات والمعاملات الإلكترونية

تتولى هذه اللجنة مهام تقديم استشارات شكاوى المستهلكين وتعويض الأضرار وغير ذلك فيما يتعلق بجميع النزاعات الناشئة عن المستندات الإلكترونية أو المعاملات الإلكترونية بين الأفراد.

طريقة تقديم طلب تسوية النزاع

الموقع الإلكتروني: [لجنة تسوية منازعات المستندات والمعاملات الإلكترونية] > [تقديم طلب تسوية نزاع]
الزيارة/البريد: أمانة لجنة تسوية منازعات المستندات والمعاملات الإلكترونية، الطابق الخامس، المعهد الكوري لتعزيز الإنترنت، 9 شارع جينهُنغ، مدينة ناجو، مقاطعة جولا الجنوبية
البريد الإلكتروني: ecmc@kisa.or.kr
فاكس: 061-820-2613

إجراءات تعويض الأضرار

عند استلام طلب تسوية النزاع، يتم إجراء تحقيق في الوقائع، ثم توصية الطرفين بالتوصل إلى اتفاق وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يتم إعداد مقترح التسوية في غضون 45 يومًا من تاريخ طلب التسوية. وإذا قبل الطرفان مقترح التسوية خلال 15 يومًا، يتم إعداد وإرسال محضر تسوية يُعدّ بمثابة صلح قضائي.

عند تقديم محضر التسوية ومستند التحقق من هوية مقدم الطلب إلى استقبال طلبات تعويض أضرار مستهلكي POSTYPE، تقوم POSTYPE بتنفيذ التكاليف وغيرها من الالتزامات وفقًا لمقترح التسوية خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل(باستثناء السبت/الأحد والعطل الرسمية).

2. لجنة تسوية منازعات المحتوى

تتولى هذه اللجنة مهام استشارات شكاوى المستهلكين وتعويض الأضرار وغيرها فيما يتعلق بالمنازعات الناشئة عن معاملات واستخدام المحتوى بين الأفراد، بما في ذلك إبرام وتنفيذ العقود والمسؤولية وغير ذلك من المسائل المرتبطة بتداول المحتوى.

طريقة تقديم طلب تسوية النزاع

الموقع الإلكتروني: [لجنة تسوية منازعات المحتوى] > [تقديم طلب تسوية نزاع]
البريد الإلكتروني: kcdrc@kocca.kr
الهاتف: 1588-2594
فاكس: 02-2016-4110

إجراءات تعويض الأضرار

عند استلام طلب تسوية النزاع، يتم إجراء تحقيق في الوقائع، ثم توصية الطرفين بالتوصل إلى اتفاق وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يتم إعداد مقترح التسوية في غضون 60 يوم عمل من تاريخ طلب التسوية، وإذا قبل الطرفان مقترح التسوية خلال 5 أيام، يتم إعداد وإرسال محضر تسوية يُعدّ بمثابة صلح قضائي.