Alım satım sırasında uyuşmazlık 발생 ettiğinde tüketici zarar tazmini 안내

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

Tüketici zarar tazmini nedir?

POSTYPE, bir içerik alım satım aracılık platformu olarak, üyeler arası alım satım için 필요한 aracılık sistemini yalnızca 운영하고 제공할 뿐입니다. Üyeler arasında 성립된 alım satıma ilişkin sorumluluk üyelerin kendilerine aittir ve taraflar arasındaki anlaşma esastır. Ancak, alım satım sırasında 발생한 zarar veya mağduriyet ile ilgili olarak taraflar arasında makul bir uzlaşmaya varılamadığı durumda, harici ‘Uyuşmazlık Çözüm Kuruluşu (zarar tazmin başvurusu kabul kurumu)’na 조정을 신청하여 zarar tazmini talep edebilirsiniz. 조정 절차가 tamamlandığında, POSTYPE sonuç doğrultusunda masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirerek sorumluluğunu yerine getirir.

Taraflardan biri 조정위원회의 조정을 kabul etmezse veya 조정 toplantısında da 조정案 sunulması mümkün olmazsa, uyuşmazlık çözülemeyebilir. Bu gibi durumlarda, tahkim kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma mercileri üzerinden soruşturma talebi ya da mahkeme yoluyla dava açılması gibi yolları izleyebilirsiniz.

 

Dahili zarar tazmin süreci 안내

POSTYPE bir uyuşmazlık çözüm kurumu değildir. Alım satım sırasında 발생 eden zarar veya mağduriyet konusunda taraflar arasında anlaşma gerekiyor ise, harici Uyuşmazlık Çözüm Kuruluşu’nun (zarar tazmin başvurusu kabul kurumu) yardımını almanızı rica ederiz. Ancak, zarar olgusu objektif olarak açık ve tartışmaya yer bırakmayacak kadar net ise, aşağıdaki sürece göre satın alma puanlarını iade ediyoruz.

Zarar tazmin süreci

  • [Satın alma/destek geçmişi] > [...] > [Zarar tazmin başvurusu]na basarak forma uygun şekilde bilgileri doldurun ve ‘Gönder’ düğmesine tıklayın.
  • Sadece satın alma zamanından itibaren 3 saat geçmemiş gönderi satın alma işlemleri için zarar tazmin başvurusu yapılabilir.
  • Başvuru tamamlandığında, sorumlu kişinin incelemesinin ardından en geç 4 iş günü içinde sonuç hesabınızda kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Aşağıdaki durumlar zarar tazmini kapsamı dışındadır. Tahkim kurumu aracılığıyla tahkim, soruşturma mercileri üzerinden soruşturma talebi ya da mahkeme yoluyla dava açmanızı öneririz.

  • Başvuru sahibinin iddiasını kanıtlayamaması
  • Zarar olgusunun doğrulanamaması
  • Başvuru sahibinin kasten sorunlu durumu oluşturması veya haksız kazanç elde etmeye çalışması
  • İlgili mevzuat veya sözleşme hükümleri gereği zarar tazmininin mümkün olmaması

 

Uyuşmazlık Çözüm Kuruluşları 안내

1. Elektronik Belge·Elektronik Ticaret Uyuşmazlık Çözüm Komitesi

Kişiler arası elektronik belge·elektronik ticaret nedeniyle ortaya çıkan tüm uyuşmazlıklarla ilgili tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar tazmini gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözüm başvuru yöntemi

Zarar tazmin süreci

Uyuşmazlık çözüm başvurusu alındığında, olgusal inceleme yapıldıktan sonra ilgili yasa ve düzenlemelere göre taraflara uzlaşma önerilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 45 gün içinde 조정案 hazırlanması tamamlanır. Taraflar 15 gün içinde 조정案을 kabul ederse, dava içi sulh ile aynı hukuki etkiye sahip 조정조서 hazırlanarak gönderilir.

조정조서 ve başvuru sahibine ait kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar tazmin başvurusu bölümüne ilettiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü(Cumartesi·Pazar·resmi tatiller hariç) içinde 조정案 doğrultusunda masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

 

2. İçerik Uyuşmazlık Çözüm Komitesi

Kişiler arası içerik alım satımı ve kullanımıyla ilgili olarak sözleşmenin kurulması ve ifası, sorumluluk gibi içerik alım satımından doğan uyuşmazlıklar hakkında tüketici şikayet danışmanlığı ve zarar tazmini gibi görevleri yürütür.

Uyuşmazlık çözüm başvuru yöntemi

Zarar tazmin süreci

Uyuşmazlık çözüm başvurusu alındığında, olgusal inceleme yapıldıktan sonra ilgili yasa ve düzenlemelere göre taraflara uzlaşma önerilir. Uzlaşma sağlanamazsa, başvuru tarihinden itibaren 60 iş günü içinde 조정案 hazırlanması tamamlanır ve taraflar 5 gün içinde 조정案을 kabul ederse, dava içi sulh ile aynı hukuki etkiye sahip 조정조서 hazırlanarak gönderilir.

조정조서 ve başvuru sahibine ait kimlik doğrulama belgelerini POSTYPE tüketici zarar tazmin başvurusu bölümüne ilettiğinizde, POSTYPE en geç 5 iş günü(Cumartesi·Pazar·resmi tatiller hariç) içinde 조정案 doğrultusunda masraf ve diğer yükümlülükleri yerine getirir.

İşletim Politikası