การเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคคืออะไร

POSTYPE เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางสำหรับการซื้อขายคอนเทนต์ ซึ่งมีหน้าที่เพียงให้บริการและดำเนินระบบตัวกลางเพื่อการทำธุรกรรมระหว่างสมาชิกเท่านั้น ความรับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ทำสัญญาระหว่างสมาชิกเป็นภาระของสมาชิกโดยตรง และหลักการคือให้คู่สัญญาเจรจาตกลงกันเอง อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกันได้อย่างราบรื่นเกี่ยวกับความเสียหายหรือความเสียเปรียบที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม สามารถยื่นคำขอต่อ "องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย)" ภายนอก เพื่อขอรับการเยียวยาความเสียหายได้ เมื่อกระบวนการไกล่เกลี่ยเสร็จสิ้น POSTYPE จะปฏิบัติหน้าที่ให้ครบถ้วนตามผลการไกล่เกลี่ย เช่น ชำระค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ตามที่กำหนด

หากคู่สัญญาไม่ยอมรับการไกล่เกลี่ยของคณะกรรมการไกล่เกลี่ย หรือไม่สามารถเสนอร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยได้ในการประชุมไกล่เกลี่ย ข้อพิพาทอาจไม่สามารถยุติได้ ในกรณีเช่นนี้ แนะนำให้ดำเนินการอนุญาโตตุลาการผ่านสถาบันอนุญาโตตุลาการ การร้องทุกข์ต่อหน่วยงานสืบสวน หรือการฟ้องร้องต่อศาล

แนวทางกระบวนการเยียวยาความเสียหายภายใน

POSTYPE ไม่ใช่องค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท หากจำเป็นต้องมีการตกลงกันระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับความเสียหายหรือความเสียเปรียบที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม โปรดขอความช่วยเหลือจากองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภายนอก (หน่วยงานรับคำขอเยียวยาความเสียหาย) อย่างไรก็ตาม หากข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายมีความชัดเจน เป็นรูปธรรม และไม่มีข้อโต้แย้ง POSTYPE จะคืนพอยต์ที่ใช้ซื้อให้ตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

  • ไปที่ [ประวัติการซื้อ/สนับสนุน] > [...] > [คำขอเยียวยาความเสียหาย] แล้วกรอกข้อมูลตามแบบฟอร์ม จากนั้นกดปุ่ม ‘ส่ง’
  • สามารถยื่นคำขอเยียวยาความเสียหายได้เฉพาะกรณีซื้อโพสต์ที่ยังไม่เกิน 3 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ซื้อ
  • เมื่อส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว ภายหลังผ่านการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ผลการพิจารณาจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชีลูกค้าภายในไม่เกิน 4 วันทำการ

กรณีต่อไปนี้จะไม่อยู่ในขอบเขตการเยียวยาความเสียหาย แนะนำให้ดำเนินการอนุญาโตตุลาการ การร้องทุกข์ต่อหน่วยงานสืบสวน หรือการฟ้องร้องต่อศาล

  • กรณีที่ไม่สามารถพิสูจน์ข้อกล่าวอ้างของผู้ยื่นคำขอได้
  • กรณีที่ไม่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความเสียหายได้
  • กรณีที่ผู้ยื่นคำขอเป็นผู้ก่อให้เกิดปัญหาด้วยเจตนา หรือพยายามแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ
  • กรณีที่ตามกฎหมายหรือข้อกำหนดและเงื่อนไข ไม่สามารถดำเนินการเยียวยาความเสียหายได้

ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

1. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์

รับผิดชอบงานให้คำปรึกษาร้องเรียนของผู้บริโภคและการเยียวยาความเสียหายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาททุกประเภทที่เกิดจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างบุคคลและธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์

วิธียื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อได้รับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง และตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง จะมีการแนะนำให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกัน หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยให้เสร็จภายใน 45 วันนับจากวันยื่นคำขอ หากทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อตกลงภายใน 15 วัน จะจัดทำและส่งเอกสารบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ย ซึ่งมีผลเทียบเท่าการไกล่เกลี่ยในชั้นศาล

เมื่อนำส่งเอกสารบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอที่ การรับคำขอเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภค POSTYPE แล้ว POSTYPE จะดำเนินการชำระค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ตามร่างข้อตกลงภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

2. คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านคอนเทนต์

รับผิดชอบงานให้คำปรึกษาร้องเรียนของผู้บริโภคและการเยียวยาความเสียหายต่าง ๆ เกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกิดจากการซื้อขายและการใช้คอนเทนต์ระหว่างบุคคล เช่น การทำและการปฏิบัติตามสัญญา ความรับผิดชอบ เป็นต้น

วิธียื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ขั้นตอนการเยียวยาความเสียหาย

เมื่อได้รับคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแล้ว จะมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง และตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง จะมีการแนะนำให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงกัน หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะจัดทำร่างข้อตกลงไกล่เกลี่ยให้เสร็จภายใน 60 วันทำการนับจากวันยื่นคำขอ และหากทั้งสองฝ่ายยอมรับร่างข้อตกลงภายใน 5 วัน จะจัดทำและส่งเอกสารบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ย ซึ่งมีผลเทียบเท่าการไกล่เกลี่ยในชั้นศาล

เมื่อนำส่งเอกสารบันทึกข้อตกลงไกล่เกลี่ยพร้อมเอกสารยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอที่ การรับคำขอเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภค POSTYPE แล้ว POSTYPE จะดำเนินการชำระค่าใช้จ่ายและข้อผูกพันอื่น ๆ ตามร่างข้อตกลงภายในไม่เกิน 5 วันทำการ(ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)