🌐 Artikel ini diterjemahkan daripada versi asal bahasa Korea untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat percanggahan, versi bahasa Korea akan diguna pakai.
Apakah itu bantuan kepada pengguna bagi kerosakan yang dialami
POSTYPE ialah sebuah platform perantara transaksi kandungan yang hanya mengoperasikan dan menyediakan sistem perantaraan untuk urus niaga antara ahli. Tanggungjawab ke atas transaksi yang dimeterai antara ahli ditanggung terus oleh ahli, dan prinsip asasnya ialah persetujuan antara pihak-pihak terlibat. Namun, jika persetujuan antara pihak terlibat tidak dapat dicapai dengan baik berhubung kerosakan atau kerugian yang timbul semasa transaksi, anda boleh memohon penyelesaian kepada institusi luaran "badan timbang tara pertikaian (institusi penerimaan permohonan bantuan kerosakan)" untuk mendapatkan bantuan bagi kerosakan tersebut. Setelah prosedur timbang tara selesai, POSTYPE akan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut keputusan yang dikeluarkan, dan dengan itu menunaikan tanggungjawabnya.
Dalam keadaan pihak-pihak terlibat tidak menerima cadangan penyelesaian jawatankuasa timbang tara, atau tiada cadangan penyelesaian yang boleh dikemukakan walaupun dalam mesyuarat timbang tara, pertikaian mungkin tidak dapat diselesaikan. Dalam situasi sebegini, anda boleh mempertimbangkan untuk meneruskan timbang tara melalui pusat timbang tara, membuat laporan kepada agensi penyiasatan, atau memfailkan tindakan undang-undang di mahkamah.
Panduan prosedur bantuan dalaman bagi kerosakan
POSTYPE bukan merupakan badan timbang tara pertikaian. Jika perlu ada persetujuan antara pihak-pihak terlibat berkaitan kerosakan atau kerugian yang berlaku semasa transaksi, sila dapatkan bantuan daripada badan timbang tara pertikaian luaran (institusi penerimaan permohonan bantuan kerosakan). Namun, jika fakta kerosakan adalah jelas secara objektif dan tiada ruang untuk perbezaan pendapat, kami akan memulangkan poin pembelian mengikut prosedur di bawah.
Prosedur bantuan kerosakan
- Sila tekan [Sejarah pembelian/sokongan] > [...] > [Permohonan bantuan kerosakan], isikan maklumat mengikut borang yang disediakan dan tekan butang 'Hantar'.
- Permohonan bantuan kerosakan hanya boleh dibuat bagi pembelian hantaran yang belum melepasi tempoh 3 jam dari masa pembelian.
- Setelah permohonan selesai dibuat, keputusan akan dihantar ke alamat e-mel akaun anda dalam masa maksimum 4 hari bekerja selepas disemak oleh pegawai yang bertanggungjawab.
Kes berikut dikecualikan daripada kelayakan bantuan kerosakan. Kami mengesyorkan timbang tara melalui pusat timbang tara, membuat laporan kepada agensi penyiasatan, atau memfailkan tindakan undang-undang di mahkamah.
- Jika tuntutan pemohon tidak dapat dibuktikan
- Jika fakta kerosakan tidak dapat disahkan
- Jika pemohon dengan sengaja mencetuskan situasi bermasalah atau cuba mendapatkan keuntungan tidak wajar
- Jika bantuan kerosakan tidak dibenarkan di bawah undang-undang atau terma dan syarat yang berkaitan
Maklumat badan timbang tara pertikaian
1. Jawatankuasa Timbang Tara Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik
Bertanggungjawab melaksanakan perundingan aduan pengguna dan bantuan kerosakan berkaitan semua pertikaian yang timbul daripada dokumen elektronik dan transaksi elektronik antara individu.
Cara memohon timbang tara pertikaian
- Laman web: [Jawatankuasa Timbang Tara Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik] > [Permohonan timbang tara pertikaian]
- Kunjungan/Pos: Sekretariat Jawatankuasa Timbang Tara Pertikaian Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik, Tingkat 5, Korea Internet & Security Agency, 9 Jinheung-gil, Naju-si, Jeollanam-do
- E-mel: ecmc@kisa.or.kr
- Faks: 061-820-2613
Prosedur bantuan kerosakan
Setelah permohonan timbang tara pertikaian diterima, siasatan fakta akan dijalankan dan persetujuan antara kedua-dua pihak akan disyorkan mengikut undang-undang serta peraturan yang berkaitan. Jika persetujuan tidak dapat dicapai, draf cadangan timbang tara akan disediakan dalam tempoh 45 hari dari tarikh permohonan timbang tara. Jika kedua-dua pihak menerima cadangan timbang tara dalam tempoh 15 hari, satu rekod timbang tara yang mempunyai kesan sama seperti penyelesaian di mahkamah akan disediakan dan dihantar.
Dengan mengemukakan rekod timbang tara dan dokumen pengesahan identiti pemohon ke Penerimaan bantuan kerosakan pengguna POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut cadangan timbang tara dalam masa maksimum 5 hari bekerja (tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum).
2. Jawatankuasa Timbang Tara Pertikaian Kandungan
Bertanggungjawab melaksanakan perundingan aduan pengguna dan bantuan kerosakan berkaitan pertikaian yang timbul daripada transaksi dan penggunaan kandungan antara individu, termasuk pembentukan dan pelaksanaan kontrak, tanggungjawab dan sebagainya dalam transaksi kandungan.
Cara memohon timbang tara pertikaian
- Laman web: [Jawatankuasa Timbang Tara Pertikaian Kandungan] > [Permohonan timbang tara pertikaian]
- E-mel: kcdrc@kocca.kr
- Telefon: 1588-2594
- Faks: 02-2016-4110
Prosedur bantuan kerosakan
Setelah permohonan timbang tara pertikaian diterima, siasatan fakta akan dijalankan dan persetujuan antara kedua-dua pihak akan disyorkan mengikut undang-undang serta peraturan yang berkaitan. Jika persetujuan tidak dapat dicapai, draf cadangan timbang tara akan disediakan dalam tempoh 60 hari bekerja dari tarikh permohonan timbang tara, dan jika kedua-dua pihak menerima cadangan timbang tara dalam tempoh 5 hari, satu rekod timbang tara yang mempunyai kesan sama seperti penyelesaian di mahkamah akan disediakan dan dihantar.
Dengan mengemukakan rekod timbang tara dan dokumen pengesahan identiti pemohon ke Penerimaan bantuan kerosakan pengguna POSTYPE, POSTYPE akan melaksanakan bayaran dan kewajipan lain mengikut cadangan timbang tara dalam masa maksimum 5 hari bekerja (tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum).