Saya sudah menyelesaikan pengesahan identiti tetapi masih tidak dapat melihat kandungan 18+.

Sila pastikan akaun anda benar-benar telah menyelesaikan pengesahan identiti.

• Tetapan > Akaun bahagian 'pengesahan identiti' – jika keputusan pengesahan tidak dipaparkan dan butang 'Tetapan pengesahan identiti dan tetapan paparan kandungan 18+' ditunjukkan, ini bermakna akaun tersebut masih belum melengkapkan pengesahan identiti.
• Jika anda menggunakan akaun yang belum melalui pengesahan identiti atau berada dalam keadaan log keluar, anda tidak akan dapat melihat kandungan 18+.
  • Bagi akaun yang belum melalui pengesahan identiti atau dalam keadaan log keluar, lakaran kecil (thumbnail) hantaran kandungan 18+ tidak akan dipaparkan.
• Bagi ralat yang berlaku semasa proses pengesahan identiti, sila hubungi pengendali kaedah pengesahan identiti yang anda gunakan.
  • Pengesahan identiti melalui telefon bimbit: Sila hubungi pusat khidmat pelanggan KCB, iaitu ejen pengesahan identiti, melalui telefon (02-708-1000) atau e-mel (cs_okname@koreacb.com).
  • Pengesahan melalui Toss: Rujuk Soalan Lazim sijil Toss atau hubungi terus Pusat Khidmat Pelanggan Toss atau telefon (1599-4905).

Sila pastikan tempoh sah pengesahan identiti anda masih belum tamat.

• Tetapan > Akaun bahagian 'pengesahan identiti' – jika tertera 'Tempoh pengesahan tamat', sila tekan 'Lakukan pengesahan identiti sekali lagi' untuk menjalankan pengesahan semula.
• Pengesahan identiti sah selama 1 tahun (365 hari), dan apabila 1 tahun penuh telah berlalu dari masa anda menyelesaikan pengesahan, anda perlu menjalankan pengesahan identiti semula menggunakan nama yang sama seperti sebelum ini.

Sila pastikan tetapan paparan kandungan 18+ telah dihidupkan.

• Di Tetapan > Akaun bahagian 'Kandungan', hidupkan tetapan 'Paparan kandungan 18+' dan 'Simpan perubahan' untuk dapat menggunakan kandungan 18+.
  • Jika tetapan paparan kandungan 18+ belum dihidupkan, lakaran kecil (thumbnail) hantaran kandungan 18+ tidak akan dipaparkan.
  • Apabila menggunakan mod gelap pada pelayar tertentu (seperti Samsung Internet), butang tetapan 'Paparan kandungan 18+' mungkin sukar dilihat. Sila matikan mod gelap dan periksa sekali lagi.

Paparan kandungan 18+ boleh digunakan di web tetapi tidak boleh di dalam aplikasi.

• Masalah ini mungkin berlaku jika akaun yang digunakan dalam aplikasi berbeza daripada akaun yang digunakan di web.
• Sila pastikan akaun yang anda gunakan dalam aplikasi adalah sama dengan akaun yang digunakan di web. Cara untuk menyemak maklumat log masuk adalah seperti berikut.
  • Aplikasi: di Saya > Tetapan > Akaun, semak e-mel di bahagian 'Maklumat log masuk'.