캐릭터톡 이용 중 캐릭터가 정상적인 답변을 생성하지 못하고, 입력하신 문장과 동일하거나 유사한 문장을 반복 출력하는 등 비정상 응답이 나타날 수 있습니다. 해당 현상의 원인과 대처 방법을 안내해 드립니다.
어떤 현상인가요?
- 캐릭터가 입력한 문장과 동일한 문장을 그대로 출력하는 경우
- 같은 문장이나 단어가 반복해서 출력되는 경우
- 설정한 언어가 아닌 의도하지 않은 외국어(영어·일본어·중국어 등)로 답변이 출력되는 경우
- 문맥과 맞지 않거나 의미가 통하지 않는 답변이 생성되는 경우
- 답변이 도중에 끊기거나, 깨진 문자·기호가 포함되어 출력되는 경우
위 사례 외에도 응답 생성 과정에서 다양한 형태의 비정상 출력이 나타날 수 있습니다.
왜 발생하나요?
캐릭터톡의 답변은 외부 생성형 AI 기술을 기반으로 만들어집니다. 생성형 AI는 입력된 내용을 바탕으로 매번 새롭게 문장을 생성하기 때문에, 드물게 위와 같이 입력과 동일·반복되는 문장, 의도하지 않은 외국어, 문맥 오류, 출력 중단 등 다양한 형태의 비정상 응답이 생성될 수 있습니다.
이는 특정 캐릭터나 계정의 문제가 아니라 생성형 AI의 기술적 특성에 따라 공통적으로 나타날 수 있는 현상으로, 포스타입은 응답 품질을 높이기 위해 지속적으로 개선을 진행하고 있습니다.
이렇게 해보세요
비정상 응답이 발생한 경우 아래 방법을 시도해 보시면 도움이 됩니다.
- 다시 시도하기: 같은 입력이라도 다시 생성하면 정상적인 답변이 나오는 경우가 많습니다.
- 입력 문장 바꿔보기: 너무 짧거나 모호한 입력보다, 상황·맥락이 담긴 문장으로 입력하면 더 안정적인 답변을 받을 수 있습니다.
- 대화 이어가기: 직전 대화 흐름이 자연스럽게 이어지도록 입력해 주세요.
사용한 포인트는 반환되나요?
동일 문장 반복, 의도하지 않은 외국어 출력, 문맥 오류, 출력 중단 등 응답 생성 과정에서 발생하는 비정상 출력은 외부 생성형 AI 기술의 특성에 따른 현상으로, 해당 답변 생성에 사용된 포인트는 반환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
이러한 현상은 캐릭터톡뿐 아니라 생성형 AI를 활용하는 서비스에서 공통적으로 나타날 수 있으며, 포스타입은 응답 결과의 정확성·완전성을 보장하지 않습니다. 다만 안정적인 이용 경험을 위해 품질 개선을 지속하고 있으며, 동일한 문제가 반복적·지속적으로 발생하는 경우 아래 정보와 함께 고객센터로 제보해 주시면 확인에 큰 도움이 됩니다.
- 발생 시각
- 사용한 캐릭터 (캐릭터명 또는 링크)
- 발생 빈도
- 가능하다면 해당 화면 캡처
문의하기
위 방법으로도 해결되지 않거나 추가로 궁금하신 점이 있으시면 고객센터로 문의해 주세요. 빠르게 확인해 도와드리겠습니다.