キャラクタートーク利用中にキャラクターが正常な回答を生成できず、入力した文章と同じ、または似た文章を繰り返し出力するなど、異常な応答が表示される場合があります。この現象の原因と対処方法をご案内します。
どのような現象ですか？
- キャラクター・ストーリーで入力した文章と同じ文章をそのまま出力する場合
- 同じ文章や単語が繰り返し出力される場合
- 設定した言語ではない、意図しない外国語（英語・日本語・中国語など）で回答が出力される場合
- 文脈と合わない、または意味が通じない回答が生成される場合
- 回答が途中で途切れたり、文字化けした文字・記号が含まれて出力される場合
上記の例以外にも、応答生成の過程でさまざまな形式の異常な出力が現れることがあります。
ただし、回答が文の途中で止まり、回答の下に[続きを見る]ボタンが表示される場合は異常な応答ではありません。キャラクターの回答が文の途中で止まる場合をご参照ください。
なぜ発生しますか？
キャラクタートークの回答は外部の生成型AI技術を基盤として作られています。生成型AIは入力内容をもとに毎回新しく文章を生成するため、まれに上記のような入力と同一・反復される文章、意図しない外国語、文脈エラー、出力の中断など、さまざまな形式の異常な応答が生成されることがあります。
これは特定のキャラクターやアカウントの問題ではなく、生成型AIの技術的特性により共通して発生しうる現象であり、ポスタイプでは応答品質を高めるため継続的に改善を行っています.
このように試してみてください
異常な応答が発生した場合は、以下の方法をお試しいただくと改善の助けになることがあります。
- 再試行する：同じ入力でも、再度生成すると正常な回答が出る場合が多くあります。
- 入力文を変えてみる：あまりに短い、またはあいまいな入力よりも、状況・文脈を含めた文章で入力すると、より安定した回答を得られます。
- 会話を続ける：直前の会話の流れが自然につながるように入力してください。
使用したポイントは返還されますか？
同一文の反復、意図しない外国語での出力、文脈エラー、出力の中断など、応答生成の過程で発生する異常な出力は、外部生成型AI技術の特性による現象であり、その回答生成に使用されたポイントの返還は難しい点、ご了承ください。
これらの現象はキャラクタートークに限らず、生成型AIを活用するサービスで共通して発生しうるものであり、ポスタイプは応答結果の正確性・完全性を保証していません。ただし、安定した利用体験のために品質改善を継続しており、同じ問題が反復的・継続的に発生する場合は、下記の情報とともにカスタマーサポートまでお知らせいただけると確認の大きな助けになります。
- 発生時刻
- 使用したキャラクター（キャラクター名またはリンク）
- 発生頻度
- 可能であれば該当画面のキャプチャ
お問い合わせ
上記の方法でも解決しない場合や、さらにご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。早急に確認し、サポートいたします。