🌐 यह लेख आपकी सुविधा के लिए कोरियाई मूल से अनुवादित किया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में कोरियाई संस्करण मान्य होगा।
उपभोक्ता 피해구제란
POSTYPE एक 콘텐츠 लेन-देन 중개 प्लेटफ़ॉर्म के रूप में केवल सदस्यों के 상호간 लेन-देन के लिए 중개 시스템 का संचालन और 제공 करता है। सदस्यों के बीच 성립된 लेन-देन की जिम्मेदारी सदस्य स्वयं वहन करते हैं और पक्षों के बीच आपसी 합의 ही मूल सिद्धांत है। 그러나, लेन-देन के दौरान उत्पन्न हुए 피해 या 불이익 के बारे में यदि 당사자간 합의 सुचारु रूप से नहीं हो पाता, तो बाहरी '분쟁조정기구(피해구제신청 접수기관)' में 조정을 신청 करके 피해 구제 प्राप्त की जा सकती है। 조정 절차 완료 होने पर POSTYPE 결과 के अनुसार 비용 및 기타 의무사항 को पूरा करके अपनी जिम्मेदारी निभाता है।
यदि 당사자 조정위원회 की 조정을 स्वीकार नहीं करते हैं या 조정회의에서도 조정안 제시가 불가능한 경우 분쟁 해결 न भी हो सकता है। ऐसे मामलों में 중재원을 통한 중재, 수사 기관을 통한 수사 의뢰, 법원을 통한 소송 आदि की प्रक्रिया अपनाई जा सकती है।
आंतरिक 피해 구제 절차 안내
POSTYPE कोई 분쟁 조정 기관 नहीं है। लेन-देन के दौरान 발생한 피해나 불이익 के बारे में यदि 당사자간 합의 की आवश्यकता हो, तो कृपया बाहरी 분쟁조정기구(피해구제신청 접수기관) की मदद लें। लेकिन, यदि 피해 사실 객관िक रूप से स्पष्ट हो और उस पर किसी प्रकार का विवाद न हो, तो नीचे दिए गए 절차 के अनुसार खरीदे गए पॉइंट्स की 환불 की जाएगी।
피해 구제 절차
- [구매/후원 내역] > [...] > [피해 구제 신청] पर टैप करके फ़ॉर्म के अनुसार जानकारी भरें और '제출' बटन दबाएँ।
- केवल खरीद के समय से 3 घंटे के भीतर की पोस्ट खरीद के लिए ही 피해 구제 신청 가능 है।
- 신청 완료 होने पर 담당자의 심사 के बाद अधिकतम 4 कार्य दिवसों के भीतर परिणाम आपके खाते के ईमेल पते पर भेज दिया जाएगा।
इन मामलों में 피해 구제 대상 से 제외 किया जाएगा। ऐसे में 중재원을 통한 중재, 수사 기관을 통한 수사 의뢰, 법원을 통한 소송 आदि की सलाह दी जाती है।
- जब 신청कर्ता के दावों को प्रमाणित नहीं किया जा सके
- जब 피해 사실 की पुष्टि नहीं की जा सके
- जब 신청कर्ता ने जानबूझकर समस्या की स्थिति उत्पन्न की हो या 부정한 लाभ प्राप्त करने का प्रयास किया हो
- जब संबंधित कानून या 이용 약관 के अनुसार 피해 구제 असंभव हो
분쟁조정기구 안내
1. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회
व्यक्तियों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·전자거래 से उत्पन्न सभी प्रकार के 분쟁 के संबंध में उपभोक्ता शिकायत 상담 और 피해 구제 जैसी जिम्मेदारियाँ निभाता है।
분쟁조정신청 방법
- होमपेज : [전자문서·전자거래분쟁조정위원회] > [분쟁조정신청]
- प्रत्यक्ष 방문/डाक : 전라남도 나주시 진흥길9 한국인터넷진흥원 5층 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 사무국
- ईमेल : ecmc@kisa.or.kr
- फैक्स : 061-820-2613
피해구제 절차
분쟁조정신청 접수 होने के बाद 사실조사 की जाती है और संबंधित कानून व 규정 के अनुसार दोनों पक्षों को 합י की सलाह दी जाती है। यदि 합의 नहीं हो पाता, तो 조정신청일 से 45 दिनों के भीतर 조정안 तैयार कर लिया जाता है। दोनों पक्ष 15 दिनों के भीतर 조정안 स्वीकार कर लें, तो 재판상 화해 के समान 효력을 रखने वाली 조정조서 तैयार कर भेज दी जाती है।
조정조서 और 신청कर्ता की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों को POSTYPE उपभोक्ता 피해 구제 접수 पर 제출 करने पर POSTYPE अधिकतम 5 कार्य दिवसों के भीतर(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक अवकाश 제외) 조정안 के अनुसार 비용 एवं अन्य 의무사항 पूरा करेगा।
2. 콘텐츠분쟁조정위원회
व्यक्तियों के बीच 콘텐츠 लेन-देन एवं 이용 से संबंधित अनुबंध की स्थापना व履행, 책임 आदि, 콘텐츠 लेन-देन से उत्पन्न 분쟁 के बारे में उपभोक्ता शिकायत 상담 और 피해 구제 जैसी जिम्मेदारियाँ निभाता है।
분쟁조정신청 방법
- होमपेज : [콘텐츠분쟁조정위원회] > [분쟁조정신청]
- ईमेल : kcdrc@kocca.kr
- फोन : 1588-2594
- फैक्स : 02-2016-4110
피해구제 절차
분쟁조정신청 접수 होने के बाद 사실조사 की जाती है और संबंधित कानून व 규정 के अनुसार दोनों पक्षों को 합의 की सलाह दी जाती है। यदि 합의 नहीं हो पाता, तो 조정신청일 से 60 कार्य दिवसों के भीतर 조정안 तैयार हो जाता है, और दोनों पक्ष 5 दिनों के भीतर 조정안 स्वीकार कर लें, तो 재판상 화해 के समान 효력을 रखने वाली 조정조서 तैयार कर भेज दी जाती है।
조정조서 और 신청कर्ता की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों को POSTYPE उपभोक्ता 피해 구제 접수 पर 제출 करने पर POSTYPE अधिकतम 5 कार्य दिवसों के भीतर(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक अवकाश 제외) 조정안 के अनुसार 비용 एवं अन्य 의무사항 पूरा करेगा।