🌐 यह लेख आपकी सुविधा के लिए कोरियाई मूल से अनुवादित किया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में कोरियाई संस्करण मान्य होगा।

उपभोक्ता नुकसान राहत क्या है

POSTYPE एक 콘텐츠 거래 중개 플랫폼 है, जो केवल सदस्यों के बीच 거래 के लिए 중개 सिस्टम का संचालन और 제공 करता है। सदस्यों के बीच संपन्न हुए लेनदेन की जिम्मेदारी स्वयं सदस्य की होती है, और मूल सिद्धांत यह है कि संबंधित पक्ष आपसी सहमति से समाधान करें। हालांकि, लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या अनुचित 불이익 के बारे में यदि पक्षों के बीच सौहार्दपूर्ण समझौता नहीं हो पाता, तो आप बाहरी 'विवाद मध्यस्थता 기관(नुकसान राहत आवेदन 접수기관)' के माध्यम से मध्यस्थता के लिए 신청 कर नुकसान की राहत प्राप्त कर सकते हैं। मध्यस्थता प्रक्रिया पूरा हो जाने के बाद, POSTYPE परिणाम के अनुसार लागत और अन्य दायित्वों का पालन करके अपनी जिम्मेदारी निभाता है।

यदि पक्षकार मध्यस्थता समिति के निर्णय को स्वीकार नहीं करते हैं या मध्यस्थता बैठक में भी कोई समझौता प्रस्ताव प्रस्तुत करना संभव नहीं होता, तो विवाद का समाधान न हो पाना भी संभव है। ऐसे मामलों में मध्यस्थता बोर्ड के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या अदालत के माध्यम से मुकदमा दायर करने की प्रक्रिया अपनाई जा सकती है।

आंतरिक नुकसान राहत प्रक्रिया मार्गदर्शन

POSTYPE कोई विवाद मध्यस्थता 기관 नहीं है। लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या अनुचित 불이익 के लिए यदि पक्षों के बीच समझौते की आवश्यकता हो, तो कृपया बाहरी विवाद मध्यस्थता 기관(नुकसान राहत आवेदन 접수기관) की सहायता लें। लेकिन, यदि नुकसान की 사실 객관िक रूप से स्पष्ट हो और किसी प्रकार के मतभेद की गुंजाइश न हो, तो नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार खरीदे गए 포인트 की 환불 की जाएगी।

नुकसान राहत प्रक्रिया

[구매/후원 내역] > [...] > [पीड़ित राहत आवेदन] दबाकर, फॉर्म के अनुसार जानकारी भरें और '제출' बटन दबाएं।
केवल 포스트 खरीद के उन मामलों में नुकसान राहत के लिए आवेदन संभव है, जिनमें खरीद के समय से 3 घंटे अभी तक नहीं बीते हों।
आवेदन पूरा होने पर 담당자 की समीक्षा के बाद अधिकतम 4 कार्यदिवस के भीतर परिणाम आपके खाते की ईमेल पते पर भेज दिया जाएगा।

निम्नलिखित मामलों में नुकसान राहत के 대상 से बाहर रखा जाएगा। ऐसे में मध्यस्थता बोर्ड के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या अदालत के माध्यम से मुकदमा दायर करने की सलाह दी जाती है।

जब 신청कर्ता के दावों को सिद्ध नहीं किया जा सकता
जब नुकसान की 사실 की पुष्टि नहीं हो पाती
जब 신청कर्ता ने जानबूझकर समस्या की स्थिति उत्पन्न की हो या अनुचित लाभ लेने की कोशिश की हो
जब संबंधित कानून या 이용약관 के अनुसार नुकसान की राहत संभव नहीं हो

विवाद मध्यस्थता 기관 안내

1. इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद मध्यस्थता समिति

व्यक्तियों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से उत्पन्न सभी विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत 상담 और नुकसान राहत आदि का कार्य संभालता है।

विवाद मध्यस्थता के लिए आवेदन करने का तरीका

홈페이지 : [इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद मध्यस्थता समिति] > [विवाद मध्यस्थता आवेदन]
व्यक्तिगत 방문/डाक : 전라남도 나주시 진흥길9 한국인터넷진흥원 5층 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 사무국
ईमेल : ecmc@kisa.or.kr
फैक्स : 061-820-2613

नुकसान राहत प्रक्रिया

विवाद मध्यस्थता आवेदन प्राप्त होने पर 사실 조사 के बाद संबंधित कानूनों और नियमों के अनुसार दोनों पक्षों को समझौते की सलाह दी जाती है। यदि समझौता नहीं हो पाता, तो 신청 की तारीख से 45 दिनों के भीतर मध्यस्थता प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है। दोनों पक्ष यदि 15 दिनों के भीतर इस प्रस्ताव को स्वीकार कर लेते हैं, तो अदालत में समझौते के समान 효력을 रखने वाला मध्यस्थता प्रलेख तैयार कर भेजा जाता है।

मध्यस्थता प्रलेख और 신청कर्ता की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ को POSTYPE उपभोक्ता 피해 구제 접수 पर जमा करने पर, POSTYPE अधिकतम 5 कार्यदिवस(शनिवार·रविवार·सार्वजनिक अवकाश 제외) के भीतर मध्यस्थता प्रस्ताव के अनुसार लागत और अन्य दायित्वों को पूरा करेगा।

2. 콘텐츠분쟁조정위원회

व्यक्तियों के बीच 콘텐츠 거래 और 이용 से संबंधित, अनुबंध की स्थापना और履행, 책임 आदि, 콘텐츠 거래 से उत्पन्न विवादों के संबंध में उपभोक्ता शिकायत 상담 और नुकसान राहत आदि का कार्य संभालता है।

विवाद मध्यस्थता के लिए आवेदन करने का तरीका

홈페이지 : [콘텐츠분쟁조정위원회] > [विवाद मध्यस्थता आवेदन]
ईमेल : kcdrc@kocca.kr
फोन : 1588-2594
फैक्स : 02-2016-4110

नुकसान राहत प्रक्रिया

विवाद मध्यस्थता आवेदन प्राप्त होने पर 사실 조사 के बाद संबंधित कानूनों और नियमों के अनुसार दोनों पक्षों के बीच समझौते की सलाह दी जाती है। यदि समझौता नहीं हो पाता, तो 신청 की तारीख से 60 कार्यदिवसों के भीतर मध्यस्थता प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है, और दोनों पक्ष यदि 5 दिनों के भीतर इस प्रस्ताव को स्वीकार कर लेते हैं, तो अदालत में समझौते के समान 효력을 रखने वाला मध्यस्थता प्रलेख तैयार कर भेजा जाता है।