🌐 यह लेख आपकी सुविधा के लिए कोरियाई मूल से अनुवादित किया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में कोरियाई संस्करण मान्य होगा।

उपभोक्ता नुकसान राहत क्या है

POSTYPE एक 콘텐츠 लेनदेन मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म है जो केवल सदस्यों के बीच लेनदेन के लिए मध्यस्थ प्रणाली का संचालन और प्रदान करता है। सदस्यों के बीच成立된 लेनदेन की जिम्मेदारी सदस्य स्वयं उठाते हैं, और पक्षकारों के बीच आपसी सहमति मूल सिद्धांत है। हालांकि, यदि लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या हानि के बारे में पक्षकारों के बीच सहमति सुचारू रूप से नहीं हो पाती है, तो बाहरी 'विवाद समाधान 기관 (नुकसान राहत आवेदन 접수 기관)' में समन्वय के लिए आवेदन कर नुकसान की भरपाई प्राप्त की जा सकती है। समन्वय प्रक्रिया पूरी होने पर, POSTYPE परिणाम के अनुसार खर्च और अन्य दायित्वों को पूरा करके अपनी जिम्मेदारी निभाता है।

यदि कोई पक्ष समन्वय समिति के समन्वय को स्वीकार नहीं करता या समन्वय बैठक में भी समन्वय प्रस्ताव प्रस्तुत करना संभव नहीं हो पाता, तो विवाद हल न भी हो सके। ऐसे मामलों में मध्यस्थता केंद्र के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या अदालत के माध्यम से मुकदमे जैसी प्रक्रियाएँ अपनाई जा सकती हैं।

आंतरिक नुकसान राहत प्रक्रिया 안내

POSTYPE विवाद समाधान 기관 नहीं है। लेनदेन के दौरान हुए नुकसान या हानि के बारे में यदि पक्षकारों के बीच सहमति की आवश्यकता हो, तो कृपया बाहरी विवाद समाधान 기관 (नुकसान राहत आवेदन 접수 기관) की सहायता लें। लेकिन, यदि नुकसान का तथ्य वस्तुनिष्ठ रूप से स्पष्ट हो और किसी तरह की異견 की गुंजाइश न हो, तो नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार खरीदे गए 포인트 की वापसी की जाएगी।

नुकसान राहत प्रक्रिया

[खरीद/समर्थन विवरण] > [...] > [नुकसान राहत आवेदन] दबाकर, फ़ॉर्म के अनुसार जानकारी भरें और 'जमा करें' बटन दबाएँ।
खरीद समय से 3 घंटे के भीतर की पोस्ट खरीद पर ही नुकसान राहत आवेदन संभव है।
आवेदन पूरा होने पर 담당자의 जाँच के बाद अधिकतम 4 कार्यदिवस के भीतर परिणाम आपके खाते के ईमेल पते पर भेज दिया जाएगा।

निम्न मामलों में नुकसान राहत के लिए पात्रता से बाहर रखा जाएगा। ऐसे मामलों में मध्यस्थता केंद्र के माध्यम से मध्यस्थता, जांच एजेंसी के माध्यम से जांच का अनुरोध, या अदालत के माध्यम से मुकदमे की सलाह दी जाती है।

जब आवेदक के दावे को सिद्ध नहीं किया जा सकता
जब नुकसान के तथ्य की पुष्टि नहीं हो सकती
जब आवेदक ने जानबूझकर समस्या की स्थिति उत्पन्न की हो या अनुचित लाभ प्राप्त करने का प्रयास किया हो
जब संबंधित कानून या 이용 약관 के अनुसार नुकसान राहत संभव न हो

विवाद समाधान 기관 안내

1. इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद समाधान समिति

व्यक्तियों के बीच इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से उत्पन्न सभी विवादों से संबंधित उपभोक्ता शिकायत परामर्श और नुकसान राहत आदि कार्यों को संभालती है।

विवाद समाधान 신청 방법

होमपेज : [इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़·इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन विवाद समाधान समिति] > [विवाद समाधान 신청]
भेंट/डाक : 전라남도 나주시 진흥길9 한국인터넷진흥원 5층 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 사무국
ईमेल : ecmc@kisa.or.kr
फैक्स : 061-820-2613

नुकसान राहत प्रक्रिया

विवाद समाधान 신청 접수 होने पर तथ्य जांच के बाद संबंधित क़ानून और 규정 के अनुसार दोनों पक्षों को समझौते की सिफारिश की जाती है। यदि समझौता नहीं हो पाता, तो आवेदन की तारीख से 45 दिनों के भीतर समन्वय प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है। दोनों पक्ष 15 दिनों के भीतर समन्वय प्रस्ताव स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायिक समझौते के समान प्रभाव वाली समन्वय रिकॉर्ड तैयार कर भेजी जाती है।

समन्वय रिकॉर्ड और आवेदक की पहचान पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों को POSTYPE उपभोक्ता नुकसान राहत 접수 पर जमा करने पर, POSTYPE अधिकतम 5 कार्यदिवस(शनिवार·रविवार·अवकाश 제외) के भीतर समन्वय प्रस्ताव के अनुसार खर्च और अन्य दायित्वों को पूरा करेगा।

2. 콘텐츠 विवाद समाधान समिति

व्यक्तियों के बीच 콘텐츠 लेनदेन और उपयोग से संबंधित अनुबंध की स्थापना और履行, जिम्मेदारी आदि, 콘텐츠 लेनदेन से उत्पन्न विवादों से संबंधित उपभोक्ता शिकायत परामर्श और नुकसान राहत आदि कार्यों को संभालती है।

विवाद समाधान 신청 방법

होमपेज : [콘텐츠 विवाद समाधान समिति] > [विवाद समाधान 신청]
ईमेल : kcdrc@kocca.kr
फ़ोन : 1588-2594
फैक्स : 02-2016-4110

नुकसान राहत प्रक्रिया

विवाद समाधान 신청 접수 होने पर तथ्य जांच के बाद संबंधित क़ानून और 규정 के अनुसार दोनों पक्षों को समझौते की सिफारिश की जाती है। यदि समझौता नहीं हो पाता, तो आवेदन की तारीख से 60 कार्यदिवसों के भीतर समन्वय प्रस्ताव तैयार कर लिया जाता है, और दोनों पक्ष 5 दिनों के भीतर समन्वय प्रस्ताव स्वीकार कर लेते हैं, तो न्यायिक समझौते के समान प्रभाव वाली समन्वय रिकॉर्ड तैयार कर भेजी जाती है।