Guía de uso del Centro de Arbitraje de Disputas de Requests

🌐 Este artículo ha sido traducido del coreano para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en coreano.

POSTYPE gestiona el Centro de Arbitraje de Disputas para coordinar de forma razonable y fluida los conflictos que puedan surgir entre compradores y vendedores durante la solicitud de requests.

  • El servicio de requests de POSTYPE, como intermediario de comercio electrónico, solo opera, gestiona y ofrece el sistema para transacciones libres de bienes, etc., entre miembros y vendedores. No actúa en representación ni de los miembros ni de los vendedores, y de acuerdo con los Términos de Uso, prioriza que las partes resuelvan directamente sus conflictos.
  • No obstante, si desea un arbitraje de la disputa, de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, etc., los Estándares de Resolución de Disputas con Consumidores de la Comisión de Comercio Justo y otras normativas relacionadas, POSTYPE ofrece arbitraje de las disputas que se produzcan en transacciones de requests de POSTYPE.

Procedimiento de resolución de disputas

  • Recepción de la disputa: Cuando surge un conflicto en una transacción entre vendedor y comprador, se registra la disputa en el Centro de Reporte de Disputas.
  • Verificación del contenido: Una vez que la disputa se registra en el Centro de Reporte de Disputas, el personal especializado en disputas verifica los hechos. En caso de tratarse de una disputa contra un vendedor, se le solicita al vendedor que presente una explicación.
  • Presentación de la primera propuesta de arbitraje: En un plazo de 3 días hábiles se informa del progreso del trámite y, dentro de 10 días hábiles, se presenta una propuesta de arbitraje al comprador. En caso de una disputa respecto al vendedor, también se le presenta la propuesta al vendedor. Si la preparación de la propuesta se retrasa, se informará al solicitante sobre el estado del proceso.
  • Presentación de la segunda propuesta de arbitraje: Si el comprador o el vendedor no acepta la propuesta, se presentará una segunda propuesta de arbitraje al comprador o al vendedor.
  • Finalización del arbitraje: Si se acepta la primera o la segunda propuesta de arbitraje, el proceso de arbitraje se da por finalizado. Si no se acepta la segunda propuesta o si hay objeciones al resultado del tratamiento de la disputa, se puede solicitar la mediación de la disputa ante el Comité de Arbitraje de Disputas Financieras o el Comité de Arbitraje de Disputas con Consumidores, entre otros.

Precauciones al registrar una disputa

  • En caso de que la propuesta de arbitraje presentada por el Centro de Arbitraje de Disputas cumpla también con las disposiciones legales aplicables pero aun así no sea aceptada, o si, por motivos imputables al cliente (como no poder contactar con él), el periodo de arbitraje se retrasa durante un largo tiempo, el caso puede ser cerrado de forma unilateral.
  • Aunque se produzca una disputa, puede haber casos en los que a POSTYPE le resulte difícil forzar directamente un reembolso o imponer medidas de restricción de uso. Si, tras el pago, no se presta el servicio o se producen daños durante el uso del servicio, orientamos para que pueda recibir ayuda de organismos judiciales (tribunales, comisarías de policía), del Centro de Apoyo a la Mediación de Disputas TIC, de la Organización de Consumidores de Corea, etc. 
  • Según la Ley de Protección de Datos Personales, incluso un sospechoso tiene derecho a la protección de sus datos personales (nombre, número de teléfono móvil, número de cuenta, etc.), por lo que no es posible compartir esta información de inmediato. Si resulta difícil confirmar los datos personales de la otra parte, en caso de que la policía (mediante escrito de colaboración) o el tribunal (mediante solicitud de verificación de hechos) pidan a través de POSTYPE la información personal del denunciado, cooperaremos de buena fe.

Organismos relacionados

Operación de Request