스토어 분쟁조정센터 이용 가이드 – 포스타입 도움 센터

포스타입은 스토어 거래 과정에서 구매자와 판매자 간 분쟁이 발생하는 경우 합리적이고 원활히 조정하기 위한 분쟁조정센터를 운영하고 있습니다.

포스타입 스토어 서비스는 통신판매중개자로서 회원과 판매자 간의 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐 회원 또는 판매자를 대리하지 않으며, 이용약관에 따라 당사자 간 직접 해결을 우선시하고 있습니다.
단, 분쟁 조정을 원하실 경우 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률, 공정거래위원회의 소비자 분쟁해결기준 등 관련 법령에 의거해 포스타입 스토어 거래에서 발생하는 분쟁에 대해 조정해드립니다.

분쟁 접수: 판매자와 구매자 간 거래에서 분쟁이 발생한 경우 분쟁신고센터에 분쟁을 접수합니다.
내용 확인: 분쟁신고센터에 분쟁이 접수되면 분쟁 전담 인원이 사실관계를 파악합니다. 판매자에 대한 분쟁인 경우 판매자에게 소명을 요청합니다.
1차 조정안 제시: 3영업일 이내에 처리 진행 경과에 대해 안내하고, 10영업일 이내에 조정안을 구매자에게 제시합니다. 판매자에 대한 분쟁인 경우, 판매자에게도 조정안을 제시합니다. 조정안 마련이 지연되는 경우 진행 현황에 대해 접수자에게 안내합니다.
2차 조정안 제시: 조정안에 대해 구매자 또는 판매자가 수락하지 않는 경우, 2차 조정안을 구매자 또는 판매자에게 제시합니다.
조정 종료: 1차 또는 2차 조정안 수락 시 조정을 종료합니다. 2차 조정안을 수락하지 않거나 분쟁처리 결과에 이의가 있는 경우, 금융분쟁 조정위원회나 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

분쟁조정센터에서 제시한 조정안이 관계 법령에도 부합함에도 불구하고 이를 수락하지 않는 경우 또는 고객님의 책임 있는 사유(연락불가 등)로 인하여 조정 기간이 장기간 지연될 경우 임의 종료 처리될 수 있습니다.
분쟁이 발생했으나 포스타입이 직접 환불을 강제하기나 이용제재 조치를 취하기 어려울 수 있습니다. 만약, 대금 지급 후 서비스 불이행, 서비스 이용 과정 중 피해가 발생했다면 사법기관(법원, 경찰서)이나 ICT분쟁조정지원센터, 한국소비자원 등의 도움을 받을 수 있도록 안내를 도와드리고 있습니다.
개인정보보호법에 따라 피의자라도 개인정보(성명, 휴대폰번호, 계좌번호 등)를 보호받기에 정보를 즉시 공유해드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 만일 상대자의 개인정보 확인이 어렵다면, 경찰서(협조 공문) 및 법원(사실조회)으로부터 포스타입을 통해 신고 대상자의 개인정보 확인 요청이 있을 경우 성실하게 협조하고 있습니다.